世茂服务荣获“2024年新质物业品牌价值TOP7”

在第八个“中国品牌日”乐居财经研究院发布了《2024年新质代建品牌价值榜》、《2024年新质家居品牌价值榜》和《2024年新质物业品牌价值榜》，揭晓地产、家居和物业行业“新质品牌十强”。世茂服务凭借卓越的综合实力和领先的品牌影响力，荣登“2024年新质物业品牌TOP100”榜单，位列第7名。

“2024新质品牌价值调研”以问卷评分形式开展，此次获奖既肯定了世茂服务品牌建设成果，也体现了业主及社会对公司品牌的认可。

兑现高质量发展承诺 盈利能力不断提升

2023年是世茂服务高质量发展的第二年，世茂服务也不负众望兑现了高质量发展的承诺。2023年世茂服务实现营业收入82.03亿元，合约面积3.32亿平方米，归母净利润2.73亿元，经营活动所得现金净额大幅提升至10.30亿元，核心净现比大幅提升至1.45，创历史新高。

其中，世茂服务物业管理服务收入52.92亿元，收入占比提升至64.5%，近5年复合年增长率高达44.9%，主营业务保持高速增长的同时为其他延伸业务的发展创造了空间；社区增值服务业务收入13.63亿元，社区增值业务全面渗透住宅场景，单方收入产值显著提升；非业主增值服务收入2.13亿元，占比2.6%，房地产相关业务收入额及占比持续逐年下降，独立性进一步增强；城市服务业务收入13.35亿元，毛利率稳步提升至14.0%，成为业绩贡献坚实稳定的支柱板块之一。

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随着优势业态不断扩容，世茂服务在管物业项目的盈利能力不断提升。过去一年实现合约年饱和收入63.02亿元，同比增长20.7%。其中，非住业态年饱和收入占比37.5%，来自B端大客户及大单项目收入贡献占比大幅提升，其收入占比均提升至42%，非住业态的回款率提高至90%，经营价值显著提升。

当前，人民群众对于住房的需求已经从“有没有”转变为“好不好”，期盼着有更舒适、更安全的居住环境，更便捷、更高效的生活服务。

为了进一步提升服务品质，世茂服务以红色物业为抓手，在2023年重点打造红色物业品牌“星茂社区”，将基层党建工作与服务深度融合,致力打通党组织联系服务群众“最后一公里”,激活社区基层“红色细胞”,发挥党员先锋模范作用。2023年，世茂服务已建设完成38个红色物业示范项目，打造了142支小红茂志愿者队与77个党员示范先锋岗，共计开展了307场红色服务日活动。

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“红色便民驿站”的建设便是找准“小切口”，切实“排民忧”。面对居民日常中碰到如家电维修、下水道堵塞、电单车漏气、物品缝补等应急问题，在世茂服务的“红色便民驿站”都能找到相对应的各类维修工具，个别社区更配备了AED应急设备，时刻守护业主的生命安全。此外，世茂服务还通过设立党员先锋岗、成立小红茂志愿者服务队，在做好日常物业服务的基础之上，为有特殊需求的居民提供上门检修、“搭把手”、“跑个腿”等增值服务，贴心解决居民日常碰到的“急难愁”问题。

打造特色增值服务关注客户价值与客户体验提升

无论是在综合物业管理业务还是多元增值业务，世茂服务都以提供高品质、符合业主需求，客户满意的服务为核心，提供好服务，让“人人住好房”。

在综合物业管理板块，世茂服务全面构建“使用者回应型”组织，通过全业态、全场景和全周期三个维度，维护用户关系，提升使用者体验，并创新提出“美好100+1，服务不止满意”的服务品牌口号，跟随时代的变迁，打造与时俱进的品质化服务。

此外，基于社区居民和用户的需求，世茂服务也积极探索政府提出的“物业服务+生活服务”、“物业服务+养老服务”模式。在“相关多元化策略”的指引下，世茂服务聚焦新零售、养老、托育、团餐等与业主需求密切相关的的业务，通过自有品牌建设，满足业主日常所需。

值得一提的是，世茂服务旗下养老服务品牌椿熙堂目前业务已覆盖20余个城市，269个社区站点，服务对象超过35万人，并承担了多个国家级、省级养老标准示范项目的建设，编写地方养老规范24项，行业标准2项，以“多层级持续性照护服务模式”迈向全国。

椿熙堂养老服务

今年政府工作报告中，“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”被列为2024年政府工作首要任务。而随着上游行业调控不断放松，物业服务企业的潜力也将得到进一步释放。世茂服务将继续保持高质量发展步伐，顺应不断变化的市场环境，紧跟国家政策，继续秉承“美好生活智造者”的品牌理念，以“中国领先的城市全场景生活服务商”为愿景，砥砺前行，务实进取，不断为用户创造价值。

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