霍山县设立人社综合窗口,对群众办理养老、失业、工伤等社会保险业务落实“快办行动”。2023年,共完成各类社保基金征缴收入4.06亿元,服务群众2.9万人次,群众好评率为100%。
“一窗通办”更方便。将人社各内部机构所办业务最大限度向综合窗口迁移,已陆续进驻83个事项。设立1个综合咨询窗口,6个A岗和2个B岗窗口。严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度,抓住受理、审核、反馈等关键环节,统一标准受理、后台并联办理、及时反馈结果。
“一件事一次办”更高效。为群众编制“看得懂、算得清”的办事指南,公开服务目录、事项清单和承诺要求,持续“清事项、减材料、压时限”,材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理,形成“企业职工退休一件事”等11个“一件事一次办”办事场景,办结时限平均提速50%以上。
“一件事一人办”更省心。窗口开展常态化业务培训和岗位练兵比武活动,工作人员苦练“基本功”、提升“战斗力”,做到业务“一口清”、技能“一手精”,实现从“专科”向“全科”的蜕变。群众办事平均等号时间由1分钟降为30秒。窗口平均每周线下办理事项 600余件,线上办理350件,接受电话咨询500余人次。
信息来源: 霍山县人社局
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