淘宝网重大改版，一亿用户受影响

作者|泊如

编辑 | 林霞

5月6日，淘宝网站业务部负责人“空无”发布《致淘宝用户的一封信》，宣布对淘宝网页版进行了大调整。这距离上一次淘宝网页版大改，已经过去了整整7年。而这也是淘宝网7年来最大力度的一次更新。

面向用户，网页版新增购物车首次展示券后价、商品详情可自动领取优惠等功能。面对商家，网页版上线了店铺默认装修版本，商家可以一键装修店铺。面向企业采购用户，网页版上线了对公支付和发票功能......

|重新上线“淘江湖”

此前，淘宝平台的网页端都在沿用过去的版面，很少做出重大调整。由于淘宝网页版“年久失修”，用户对网页版有诸多的抱怨。

首先拿登录来说，尽管淘宝能够直接搜索，但即便搜到了，也必须登录后才能查看商品详情。这就导致部分用户刚对某些商品有点兴趣，还没确认要买就被拦下了，这一点确实很“扫兴”。

其次登录状态保持时间过短，需要频繁登录；网页版购物车无法展示使用优惠券后的价格；店铺装修导致网页版无法查看宝贝等，也成为用户不爱刷网页版淘宝的原因。

2024年，淘宝成立了一个专门负责PC网页版优化升级的小团队，通过升级优化，今年开始淘宝网页版逐渐有了新的变化。从前几天上线的版本可以看出，淘宝增加了直播、商品供给与 app 同步等功能。

具体来看，用户可通过账号密码登录、延长登录状态至7天、没登录也能浏览商品详情、首页搜索和购物车等产品，第一次针对大屏幕适配优化、购物车首次展示券后价、商品详情可自动领取优惠等；此外产品上增加直播功能，保证网页版的商品与App上同步。

同时，还重新上线了淘宝网早期论坛“淘江湖”。空无还以“淘宝网站站长”的身份发布了一封站内信，向全网发起“淘宝网智囊团”招募，欢迎大家给淘宝网提建议，用户在淘江湖的声音也将成为淘宝网后续改进的依据之一。

升级新版本后，淘宝网页版的排版设计更为清爽。用户林先生评论道：“原本因为工作的原因，经常要使用网页版，一直吐槽做得很烂。阿里经过这一年的调整，开始回归长期的用户价值了，不再只是追求数字，而是看到数字背后的一个个活生生的用户。”

不过，也有用户发现部分功能尚待完善，例如网页版商品的评论内容，依然要登录才能查看全部评论。

而商家方面，派代采访了几位淘宝资深卖家，不少卖家对淘宝网表达了深厚的感情，“在移动互联网时代到来之前，淘宝网站当之无愧是中国最好的一个PC网站之一。”

也有商家表示，改版对自己并无影响，在PC端看的看淘宝的人基本上都是运营了。另一名卖家则期待，在论坛看到大神们指点江山。

|淘宝网页版仍有1亿年活用户

去年5月，马云在阿里内部一次沟通会上，指出淘宝天猫未来的三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。淘宝网的改版，与马云强调的“回归用户”动机一致。

淘宝网站业务部负责人空无称，手机、Pad、笔记本、台式机、车载电脑、AR/VR/MR 等将成为用户接触互联网的多种载体，“只要我们还立志于服务全中国消费者，就应该让用户拥有选择多种设备接入的权利和便利性，而不应该让用户绑死在一个终端之上。”

从用户的角度，相比手机淘宝，电脑网页版淘宝用起来更舒服，毕竟电脑屏幕大，看宝贝详情和评价都方便很多。

数据显示，过去一年，有 1 亿独立用户访问过淘宝网页版，每天有上千万用户使用网页版逛淘宝和天猫，横跨所有年龄段，95 后占比约 30%，主要是大学生、白领、企业办公用户等。

站在商家的角度，网页版升级后，可以提高商家的运营效率，此次淘宝网上线了店铺默认装修版本，商家可以一键装修店铺。针对企业采购用户，淘宝上线了对公支付和发票功能。

对淘宝自身而言，网页版淘宝依然是有开发潜力的，它还承载着阿里实验AI+电商的使命。AI全面席卷电商，算力更强的PC可以承载更多的AI功能。

此外，从盈利的层面，当网页版的活跃度拉升后，淘宝可以最大程度创造广告位，以此提高平台整体的业绩和GMV。

此次淘宝网宣布升级，正值淘宝创立21周年之际，淘宝510周年庆活动就在淘宝网页端上线，推出不同于手机淘宝的“电脑专场”。

今年以来，除了升级网页版淘宝外，淘宝还花费了不少心力优化用户体验，推出了多项举措。其中包括从竞争对手拼多多学来的“仅退款”，虽然商家们对“仅退款”这一条例充满争议，但阿里仍然笃定地执行了这一政策。

以及今年开始，阿里联合了菜鸟驿站，将送货上门服务覆盖更广，这曾是老对手京东的特长。

此外，阿里还施行了包括缩短发货周期、上线“仅退款”、推出新疆包邮、88VIP权益升级等在内的政策。以88VIP权益升级升级后，每单退货最高补贴25元邮费，不限次数，并且可与运费险叠加使用。

|网页版是用户的摸鱼神器

在如今这个手机几乎成为人们“外置器官”的时代，电商平台是否仍需要重视网页版呢？从用户和平台方的视角看，答案是肯定的。

根据数据统计，淘宝每天的日活接近四亿人，绝大多数都在手机上购物，其中有1000万人左右喜爱在电脑上浏览淘宝。但这并不意味着其余用户不喜欢在网页版上看。

同样是依赖手机端的小红书，也在2023年2月8日官宣上线了小红书网页版，定位是摸鱼和学习。月活2亿的小红书用户体量远不及淘宝，但网页版的用户量目前已达到了4000万。

也就是说，有五分之一的用户喜欢在网页版浏览小红书，相比之下淘宝网页版逊色不少，用户提升空间仍然庞大。

在空无发布的《致淘宝用户的一封信》帖子的底下，回帖数就有240多个。用户有需求，平台作为产品，作为供应方，就需要基于用户需求，响应用户需求，提升用户体验。

此外，电脑的大屏、浏览器多窗口等特性，使得淘宝网页版拥有手机端无法比拟的体验优势。淘宝的对手——抖音在2021年也上线了网页版。集中火力进攻电商领域后，2023年年初抖音在PC端测试了带货功能。

而目前大平台里，小红书的网页版较为受到用户的认可。小红书的网页版分为几种版本，功能更新的很快，网页版的信息流相比手机版更大，用户浏览起来也更舒服。

小红书一直被用户称为“摸鱼神器”，从这一点出发，对平台方而言，提升网页版的使用体验，也是变相提升用户浏览时长和用户黏性。

不过，即使淘宝重拾网页版，手机时代已不可逆，网页版昔日的辉煌也只能用来怀念了。但可以预见的是，淘宝网页版的升级，也许会释放这部分人群的消费潜力，提升部分用户的购物体验，让他们在淘宝逛更久、买更多。