工场店突破6000家、超9成加盟工场店盈利，途虎做对了什么？

作者 | asworld
来源|汽车服务世界（ID：asworld168）
日前，途虎养车宣布，旗下“途虎养车工场店”突破6000家，门店数量牢牢占据行业第一的位置，持续领跑汽服连锁赛道。
站在行业视角来看，途虎养车为什么能持续占据汽后赛道领头羊位置？途虎又究竟做对了什么？

工场店超6000家全国第一，下沉市场遥遥领先

截至2024年4月，途虎养车工场店已经突破6000家，覆盖中国内地所有省份。
规模增长的同时，途虎养车在重点省市同时实现了高密度布局。根据公开信息显示，截至2023年12月，途虎养车广东工场店数量已超过900家，覆盖广东所有的地级市及以上城市。
尤其值得关注的是，受益于下沉政策的推行，途虎在下沉市场一路高歌猛进，遥遥领先。数据显示，截至2023年6月30日，途虎养车的下沉工场店超1600家；途虎养车2023年新增1256家工场店当中，超70%位于二线及以下城市，新增覆盖的县与县级市达221个。
2023年，途虎养车在行业首创了加盟商“一键开店”系统，通过加盟商系统化自助化的开店方式，切实为加盟商提供高效便捷的加盟服务，提升加盟商门店的开业速度。
一方面，途虎养车上线的“一键开店”系统，能有效降低加盟商建店流程复杂度；另一方面下沉市场因为具有广袤而分散的特点，往往容易在加盟流程上得不到最及时沟通和跟进反馈。凭借“一键开店”系统，途虎养车能实现零距离沟通和跟进下沉市场加盟商的开店全流程，确保加盟商高效开店。
”一键开店“系统上线后，加盟商开店效率显著增长，从发现商机到签约完成由73天缩短至31天，时效提升58%。

服务标准化，让工场店好口碑有基础

自成立以来，途虎就确立了以客户为中心的理念，这也是工场店的第一原则。
理念的坚持，是途虎保持领头羊地位的底层逻辑。
当前，汽车后市场已经进入买方市场，用户占据消费主动权。对于汽服门店的经营来说，用户务满意度已经成为重中之重。而汽后服务的痛点之一在于，服务难以形成标准化，难以让客户有所感知，导致客户的服务体验不强。
从布局工场店开始，途虎就着力于服务标准的制定。而为了做好服务、打动客户，超出客户预期，途虎从流程化、系统化和模块化等几个部分打造标准化。
以流程化为例。每个岗位都有作业指导书，例如“途虎八步”服务流程图，细到每一个动作。以换轮胎为例，途虎在门店培训过程当中，会把换轮胎分为标准化的多个步骤。比如，换胎时是否需要更换气门嘴，拆卸时是否使用扭力扳手，做出具体的细节明确，以此规范技师的操作。
再比如系统化。途虎为门店量身定制研发了一系列配套管理软件，技师用一部手机就能完成服务工作，客户用一部手机就可以下单预约查看车辆保养信息。途虎真正打造了 “无盲区”的维保链条，保证整个服务过程处于闭环且透明的状态。
有分析人士指出，途虎的标准化服务流程能有效提升用户在工场店的服务体验。好的服务体验，既能提升客户的复购率，又能带来好口碑实现新客户进店。

加盟商开1家成1家，超9成加盟工场店盈利

加盟商的利益是途虎一直以来重视的关键。
自工场店推出到现在，途虎的核心工作一直放在工场店模型打磨层面，通过既有经验和实际运营优化门店模型，进而实现门店数量持续增长，保障单店经营质量。
因此，途虎2023年首次实现全年盈利的同时，其品牌效应和供应链赋能也为加盟工场店带来了稳定的盈利空间。
数据显示，2023年12月，超90%的加盟工场店为盈利门店。换句话说，途虎真正帮助加盟商挣到了钱。
有两组数据可以进一步佐证途虎加盟工场店的盈利性：一是工场店闭店率仅为约1%；二是近4成加盟商开了多家工场店。
闭店率反映的是已开门店的成功率及门店的持续经营能力；开多店则反映出加盟商对途虎模式和管理的认可，以及对工场店投资回报率的信心。超低的闭店率以及加盟商愿意开多店，是保证工场店规模持续增长、稳居行业第一的坚实基础。
工场店超6000家，不仅是途虎发展的里程碑，也是新起点。