Live800：为何越来越多企业选择在线客服

在数字化时代，企业与客户之间的沟通方式正发生深刻变革，其中在线客服无疑成为这场变革的重要推动力量。如今，越来越多的企业开始选择在线客服作为与客户互动的核心方式。

无论是解决客户疑问、处理订单问题，还是提供售后服务，在线客服都必不可少。回到主题在线客服有什么优势？在回答这个问题之前，我们需要对在线客服的定义有所了解。

在线客服是什么？

就目前而言在线客服通常被认为有两种定义，其一是在线客服系统的别称，其二是线上客服的工作岗位。当然本文内容是围绕在线客服系统进行解释。

在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。

在线客服是一种线上客服类的工作岗位。在线客服也可以叫做网上前台，能够通过互联网实现不受距离限制的即时沟通。主要工作解答客户的疑问，记录客户信息和需求，跟进回访，提升品牌形象。

在线客服的优势有哪些？

1、全渠道统一接入，访客无缝沟通更方便

无缝沟通就是指用户不需要安装任何软件就能和客服进行即时交流，不但降低了沟通的门槛也提高了交易成功的概率。同时在市场需求的导向下，在线客服接入的渠道也逐渐增加。

Live800在线客服系统可统一接入网站、app、小程序、H5、微博等渠道，帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平。

2、多管齐下，客服工作效率更高

随着企业渠道的多元化拓展，日益增多的流量和咨询量让客服疲于应对，企业面临访客流失和客户满意度下降的风险，此时客服效率的提高就显得格外重要。

Live800在线客服系统引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。除此之外，Live800还提供智能切换、个人常用语、实时查看等多种灵活辅助功能，让客服享受更快捷的工作方式。

3、智能客服机器人，有效降低人力成本

有数据显示80%的咨询都是重复简单的问题，如果在咨询高峰大量重复的问题会占用客服较长的时间，客服需要一遍又一遍解答相同的问题，浪费客服人力资源。

Live800智能客服机器人则大大改善了此问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀；对人工客服来说，可以减少工作压力、提升工作效率。

了解Live800在线客服系统：https://www.live800.com/?=toutiao_0510_01

最后：Live800专注在线客服领域已有21年，是国内在线客服领域倡导者、引领者和推行者。从 2003 到 2024 年，Live800 已服务超百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等领域。在服务方面，Live800坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。