【致敬劳动者|我的调解故事⑩】调解没有万能公式，真诚才是必杀技！

致敬劳动者

- International Workers' Day -

我的调解故事

劳动创造幸福，实干成就伟业！

多年来，“东方之花”在一代又一代

人民调解员的诚实劳动、勤勉工作中

不断迸发勃勃的生命力和耀眼的时代华彩

持续助推和谐社会、法治社会高质量发展

“五一”国际劳动节期间

我们将通过“致敬劳动者”系列活动之

“我的调解故事”

回顾人民调解员最美的劳动身影

向努力工作的每一位人民调解员致敬！

- International Workers' Day -

吴 磊

高新区恒信居民区人民调解委员会

我叫吴磊，是高新区恒信居民区人民调解委员会的一名调解员。我所在的小区是高新区第一个农民动迁安置基地，辖区共有多层住宅楼51幢，小高层5幢，楼道156个，总户数2100户，总人口7686人。经过近3年的调解工作以及我们拆迁小区的一个实际情况，我认为在调解的过程中真诚是调解成功的首要条件。

下面结合一起案例，讲讲我的调解故事……

直击调解一线

2022年9月，我代表调委会参加了居民区的三方工作会议，会上就2022年1月起已被连续投诉6次的程阿孃捡拾废品并将废品堆放在楼道口及车库公共区域的问题进行讨论。

此前，物业公司、居委会、社区民警、城管部门都曾多次上门劝说、宣教，程阿孃每次都能积极配合，在督促下将废品清理干净，但是短到2-3天、长到7-8天，废品又会出现，始终无法达到彻底解决楼道内废品堆积问题。因此，居委会及物业公司希望调委会能出面进行协调。

为了生活，最无奈的选择

2022年10月，我首次接触了当事人程阿孃，在说明了来意后，程阿孃并不愿意多说什么，只是自顾自的收拾废品，最终我只能闲扯了几句家常后，便离开了。但是我并没有放弃，随后的一段时间里，只要看见程阿孃，我就会和她热情的打招呼，东扯一句有的，西扯一句没的，久而久之，程阿孃被我的真诚所感动，慢慢的向我打开了话匣子。

程阿孃今年66岁，之所以每天捡废品也是有她的苦衷，实在是家里儿子不争气，不仅赔掉了一套拆迁房，离婚后更是对家里不闻不顾，长期在外不归，既不赡养老人，也不抚养小孩，程阿孃老夫妻俩既要还剩余债务的同时还要承担两个孙女的生活、学费等开支，为了维持生计才不得已开始捡废品。又因为没地方放，不得已才在自家楼道旁堆放废品。

议事会上，最暖心的质问

在了解到程阿孃家的情况后，我也为程阿孃想了几个方法，如对接物业安排保洁员加强废品堆放区域的清洁卫生；对接小区废品回收人员及时回收废品来减少投诉，但是收效都不大。

2023年3月，我与业委会、物业公司一同召集了程阿孃所在楼道的居民，想听听大家的想法和意见。会上，居民都纷纷表达了看法，有一部分居民甚至表示居委会和物业太过针对程阿孃了。5楼的黄女士就说道：他们儿子没出息，老夫妻就靠点镇保，又要抚养两个小孩，还要家用开支已经很不容易，现在捡回来的废品都是堆放的比较整齐的，而且处理也都挺及时的，我们在座的都没多大意见，你们为什么还要一直盯着废品的问题不放。既然你们一直在说公共区域不能放，那你们就想个办法，给程阿孃安排个地方呗。

正所谓言者无心，听者有意。这一下子给了我解决问题的新思路。

回应群众，最热切的呼唤

在充分了解楼道居民的意见建议以及征求了程阿孃本人的自身意愿后，我就立马联系居委会、业委会、物业公司，对于为程阿孃找一处安置废品的点位进行谋划。居委会、物业公司虽然有所顾虑，但在我们分析了利弊后，最终是同意了将小区外的一处闲置区域借给程阿孃来堆放废品。

转眼2年过去了，楼道旁公共区域、以及程阿孃自家车库门口成堆的废品早已看不见踪影，废品问题解决了，投诉也就随之消失，我们调委会总算圆满完成了居委会以及物业公司的委托。直到现在，程阿孃看到我还是会热情地招呼，一口一个小吴，一口一个谢谢。

调解 ❤ 有感

3年来，我在小区里参与调解了近160件邻里纠纷，通过这些调解，我认为作为一名调解员，不仅要以情动人、以理服人、以德化人，还要不怕啃硬骨头，不怕吃苦受委屈，不怕屡吃闭门羹，用真诚调解来打动每一位当事人。