“商家的责任，是我让她怀孕的”，她笑了，又怕了

方女士在社交平台上做女装生意

4月16号后台收到了一条退款申请

她发现

这笔订单已经超出了售后服务有效期

方女士：这个买家是在今年2月29号下的订单，在3月4号就已经签收了，中间没有任何联系，说衣服有什么问题联系过商家。在今年4月16号申请退货退款，而且是没有经过商家同意的，我是后台看到，被客服打开了售后入口，去看订单才发现订单过去了很久。

方女士说顾客买了一条裙裤

价格59块9

收到退款申请后

她通过平台客服联系上了顾客

方女士：她才告诉我说是因为怀孕穿不了了，但是之前是完全不知道的。

记者：买的时候怀孕了吗？

方女士：没有。

记者：她是以怀孕了穿不了这个理由？

方女士：是的，如果是有质量问题，肯定第一时间说的是质量问题，而不是把质量问题藏在心里故意不说，然后找商家说其它原因的。

记者：那这个平台会支持她的退款吗？

方女士：平台说只要买家是90天内，对衣服有错发啊，漏发啊，包括一些描述不符的，都是可以退换货的。

记者查询到

抖店的售后申请期限一般是7到15天

方女士说正常情况下

一旦超出售后期限

订单的售后通道就会关闭

这笔退款订单的协商记录显示

4月16号平台客服替商家打开售后入口

买家退货原因填的是“不喜欢/效果不好”

方女士：就是仲裁了，我就提起了仲裁。

记者：仲裁的结果是？

方女士：商家的责任，是我让她怀孕的。

记者：那也不能这么说。

方女士：就我没办法预料，她两个月以后是否怀孕，是否身材变化。

19号平台仲裁支持用户退货

说是“商家责任”

之后买家将衣服寄回

方女士21号退了钱

她说虽说这次售后已经处理完成

但心里很憋屈

于是录了一段视频

发布在自己的短视频账号下面

方女士说视频发布之后

买家通过客服找到她

说她泄露了个人隐私

方女士没有对方的联系方式

她提供了聊天记录

方女士：现在挺害怕的，我怕她真的找上门来，所以我今天都不敢在家门口。我也说不要曝光她的信息，怕她现在又是个孕妇受到刺激。但是我现在的问题不用去找买家，我现在是需要找平台，也希望曝光一下这个事情，然后让大家都知道一下，现在中小卖家其实挺难的，两三个月以后退货平台都是支持的。

抖音客服：超售后期打开这个入口的话，非虚拟商品订单创建小于等于730天的话，如果有这个需求，跟平台客服描述了，也是可以打开的，这个是可以打开的。

记者：小于等于多少天？730天？

抖音客服：对，只要这个订单还在，能看到这个订单，还能联系客服的话，客服那边同意的话，就可以打开这个入口。

记者将方女士遇到的问题

反映给了平台

平台方面后来回复

经核实商家与消费者产生消费纠纷

消费者申请平台介入处置

基于双方举证和售后流程

平台支持消费者诉求

如商家对平台处置不认可

也可通过商家后台进行申诉

平台将第一时间核实处置（1818黄金眼）