出险真理赔吗？这家保险公司用AI服务上亿用户，10年赔付650亿

来源： @首席数智官

hello 大家好，我们是数字化领军者都在看的首席数智官。

关注我，每天给你讲一个商业案例。

今天我们要给你讲的是：众安保险如何通过AIGC技术服务上亿用户？

明天和意外，你永远不知道哪一个先来。

54岁的刘女士，原本生活的很知足，刚从单位退休，每天跳跳广场舞，帮女儿带带外孙女。

但意外却突如其来。

2019年5月19日，刘女士在家中做饭时，燃气突然爆炸！刘女士全身烧伤面积高达78%，包括颈部、躯干、四肢和脸等，并伴随中度吸入性损伤！

由于创伤面积太大，必须一次次的进行清创和抗感染治疗，病情稳定后医生建议进行植皮手术以更好的恢复，整体费用预估需要近百万元。

虽然治疗费用很高，但刘女士儿子坦言没有太大经济压力，因为有保险。

在第一次实施手术的时候，刘女士儿子就向众安保险申请了垫付，后续治疗中陆续垫付7次，并且基本都在1个工作日内到账。至刘女士出院，扣除医保众安保险共计赔付超过80万元。

一次意外，花费近百万元，试问有多少普通家庭能够承担？一份保障，却能够在需要时为一个家庭遮风挡雨，重拾生活信心。

当意外不幸降临的时候，那一丝温暖、那一份付出，改变的也许不仅仅是一个人的命运，而是一整个家庭！

在移动互联网高度发达的今天，购买保险已经如同外卖网购一般容易，在线就能直接购买。

而众安保险就是一家纯互联网模式的企业。

众安保险是国内首家互联网保险公司，由蚂蚁金服、中国平安、腾讯联合发起设立，于2013年11月6日揭牌开业，2017年9月28日在香港联交所主板上市。

与其他保险公司相比，众安保险最大的特点就是完全通过互联网开展。

据介绍，由“保险+科技”双引擎驱动，众安专注于应用新技术重塑保险价值链，围绕健康、数字生活、消费金融、汽车四大生态，以科技服务新生代，为其提供个性化、定制化、智能化的新保险。

网上保险买众安，5亿用户的选择。截至2023年中，众安服务超过5亿用户，累计出具约574亿张保单。

年理赔件数从2013年的43万件增长到2023年的6.3亿件，10年总赔付金额超650亿元。

在科技赋能保险的同时，众安将经过业务验证的科技对外输出。

2016年11月，众安成立全资子公司众安信息技术服务有限公司，将技术方案产品化，向海内外市场输出科技产品和行业解决方案。

截至2023年中，众安的科技输出累计服务企业客户数超过750家，累计服务东南亚、东亚、欧洲 等市场，覆盖银行、保险、券商、高端制造、互联网平台等多行业。

前不久，众安保险首席技术官蒋纪匀与我们分享了众安保险是如何通过AI科技手段提高业务效率，满足用户多元化需求的经验。

01 技术才能赢得客户信任

记得前段时间，有位媒体朋友问我，作为一家保险公司，我们为何有半数员工是技术人员？为何我们要深入AI和数据科学的研究与探索？

我用数据来回答这个问题。

众安保险是一家纯粹的线上互联网保险公司，没有传统的线下代理人。我们的业务完全依赖于线上渠道和科技力量。

2023年，公司全年处理保单122.34亿张，财险总保费人民币295.01亿元，同比增长24.7%，而出单的峰值更是达到每秒5.4万笔，这体现了极高的并发处理能力。

这样的处理能力背后，是海量数据的积累。

仅2022年，我们就新增了7.3PB的数据。要有效地利用这些数据，更好地服务客户，我们必须依靠科技。

我们始终将数据和AI应用视为业务发展的核心动力。

AI智能已经渗透到保险价值链的每一个环节，包括增加保险产品、减少损失、优化运营和拓展市场。

我们知道客户遍布全国，如果所有交易都在线上完成，如何赢得客户的信任？答案是提供可靠和可信的用户体验，并在适当的时候提供合适的产品和服务。

02 AIGC如何赋能保险销售？

一年前，AIGC（生成式人工智能）开始重新定义AI，AI 3.0时代到来。作为一家科技公司，众安在AIGC领域也进行了积极的探索。

2023年5月，我们发布了保险行业的AIGC用户图谱，成为业内首家发表白皮书和应用图谱的公司。

我们详细阐述了AIGC在保险行业的潜在应用场景，包括产品设计、营销、核保与理赔、客户服务、研发管理和企业智能等方面。

我们还建立了自己的AIGC中台，命名为“众有灵犀”。

这个内部中台产品配备了业界常用的大型模型，并提供了AIGC内部研发框架，确保数据隐私和安全。

通过机器人和相关技能，以及OPEN API，我们为各种应用场景提供了支持，构建了从机器人到支持库，再到底层能力的核心链路，并实现了数据的闭环，不断优化我们的AI机器人。

我们平台首页集成了多种机器人服务，包括图文创作、智能问答、出题、翻译以及代码助手等。

“灵犀数字人直播”能将主播的形象和语音数字化，使得生成新的直播短视频或短片的时间从原来的3-5天缩短至仅需3-5分钟，极大提升了运营创新的效率。

此外，我们还能将数字人嵌入在线直播平台，实现实时的直播交互。当客户的弹幕在数字人的知识范围内时，它能进行可控的交互。

我们之所以强调“可控”，是因为虽然像ChatGPT这样的模型功能强大，但有时也可能产生不准确的信息。

因此，我们进行了调整，确保它不会“胡言乱语”。当遇到无法解决的问题时，系统会自动切换到人工服务。

我们的智能客服机器人采用ChatGPT算法，替代了传统的NLP算法，提供了更高的准确性和更佳的用户体验。

和数字人直播一样，我们通过智能工程方法控制了它的回答，确保它只能精准地回答客户问题。所有的答案都来自知识库中预设的内容，不会超出这个范围。我们使用ChatGPT来理解客户的语义，并提供了合适的答案。

我们还提供了专业的图文创作服务。

这不仅仅是调用GPT，我们还结合了内部的体系积累，确保创作内容与我们密切相关，避免天马行空的创作，减少人工筛选的工作量。

我们的中英粤三语翻译服务主要针对国际业务，能够帮助生成准确的翻译内容，大大减少了人工和二审的工作量。

还有考试出题功能，可以帮助不同部门针对特定领域知识出题，题库也可以随时变化。

最后，我们通过AIGC技术不仅服务于客户业务，还用于内部效能提升。我们的“众有灵犀”平台是一个智能插件，目标是让更多使用Java的科技公司能够更好地利用我们的能力。

它的底层可以对接Llama，因为它的能力接近GPT4，超过GPT3.5。好处是用户可以自行安装，因为它是开源的。我们推出这个开源项目也是为了对整个业界做出贡献。

你认为保险有用吗？欢迎在评论区留言告诉我们。

如果你觉得本文有价值，欢迎点赞分享收藏。

如果你想进一步与我交流，欢迎随时私信。

关注 @首席数智官，数字化领军者都在看