“很胖”“男人不给力”……知名女装南京门店给顾客“打标签”，最新回应

“很胖、很挑剔”“实力一般，喜欢还价”“男人不给力”……著名奢侈品品牌Max Mara旗下副牌MAX&Co.摊上事了。日前，一名网友表示自己在MAX&Co.南京金鹰世界门店消费时，竟然发现店铺销售给消费者“打标签”，所用词汇让人非常不舒服。其实被“打标签”一事，此前也发生过，海底捞就曾因给顾客“打标签”被骂上热搜。给顾客“打标签”是否违法？4月28日，现代快报记者咨询了律师。

消费者称被“打标签”

商场称已联系并做出赔偿

4月23日，一名消费者在某点评网站留下了一条评价，这条评价直指MAX&Co.南京金鹰世界门店的店员，给消费者“打标签”。

消费者的投诉

该消费者称，“刚刚买完一条裙子，突然收到销售发来的一张图片，是对最近消费过的人的评价，其中也包括了对我的评论。”据这名消费者反映，自己收到的这份顾客维护表按月划分，标记了对进店消费过客户的评价，其中包含了“实力一般”“喜欢还价”“男人不给力”“很胖”等标签。

消费者被“打标签”

看到这样的标签，让这名消费者非常不舒服，甚至感到愤怒。“大数据请帮我推送给最近在MAX&Co.消费了的人吧，看看销售如何评价你的。原来这个品牌就是这样去给消费者贴标签的，难怪现在销售的服务越来越差。”让这名消费者生气的远远不止这些，而是在于店铺的解释，实在可以说是毫无诚意。“生气的点是在于后续的解释，跟我说不是你家公司的，不是我想的这样，你是在拿我当傻子吗？”

涉事门店

4月28日，现代快报记者前往涉事门店进行探访。记者注意到，MAX&Co.是著名奢侈品品牌Max Mara旗下副牌。从价格上来说，MAX&Co.虽然不属于奢侈品范畴，但也算是高端服装店了，价格基本上都在千元以上，甚至要上万元。门店销售对于此事不愿多说，而商场客服则表示，这件事情商场已经知悉，商场方已经跟这名投诉的消费者取得联系并做出赔偿。

看人下菜碟

海底捞曾因“打标签”被骂上热搜

2022年2月，著名火锅连锁品牌海底捞，也被曝出给顾客“打标签”。当时披露的视频画面显示，这些标签包括“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在App上投诉”“吃橙子需要服务员剥”等。

当时，海底捞给顾客“打标签”这件事，引来了不少网友的热议，还有质疑。对于这件事，海底捞的客服称这是内部制度，不方便透露，标签也不支持顾客自己修改。之后，随着舆论的愈演愈烈，海底捞一度被骂上热搜。对此，海底捞再次做出回应，“为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充。”公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

在消费者看来，被“打标签”一事之所以如此让人气愤，更多的是因为自己被“看人下菜碟”了。“商家可以给顾客做用户画像，但用负面、侮辱的词汇，就说不过去了”“感觉挺不尊重人的，反正我如果被这样评价了不会再去”……

律师：

商家索取消费者的信息

切勿踩过界

商家给顾客“打标签”是否违法？江苏漫修律师事务所律师衡晓春称，“商家为了提升顾客的服务体验，在获得同意的情况下，收集顾客与商家提供服务或商品直接相关的、必要的信息，针对消费者的喜好进行画像，为消费者提供个性化服务的行为，只要画像标签不存在侮辱、歧视消费者的用词，其实是合法的。”

至于如何界定用户画像的界限，一直以来也被大家进行着广泛的讨论。《中华人民共和国电子商务法》有相关规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。衡晓春表示，“若商家收集与其提供服务或商品无必要关联的信息，就存在过度索取消费者信息的嫌疑。”

另外，《中华人民共和国个人信息保护法》也有着明确规定，收集个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。衡晓春认为，“只有在让消费者拥有更好的消费体验，且不会造成消费者的反感和不良消费服务体验前提下，商家在信息收集时的行为才不算踩过界。”

来源：现代快报/现代+