备注“顾客是傻X”，麦当劳致歉！辱骂顾客并非首次

天天消费讯，近日，江苏南通交通广播《有理走天下》节目报道“麦当劳用侮辱性文字谩骂顾客”一事，引发社会广泛关注和热议。

据报道，4月24日，李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。李先生拿到套餐准备食用时，可乐从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。

李先生注意到，可乐流出是杯沿变形所致，便联系了服务员，对方答应免单。后来，李先生看到麦当劳的退款到账通知中，退款原因竟写着：顾客是傻X。

李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2至3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长电话，对方表示歉意，表示李先生下次到店，会补偿一份小食。

李先生很生气，并表示不能理解：一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。

《中华人民共和国民法典》第一百零九条规定，自然人的人身自由、人格尊严受法律保护。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条明确，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

据悉，事件曝光后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。何女士表示，发生此事，是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。

4月26日，麦当劳方面称，涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行了教育与处理，后续也将继续加强培训与管理。

辱骂顾客并非首次

一言不合就骂人，与麦当劳在官网上宣称的经营理念之一“为顾客提供快速、准确、友善的服务”相去甚远。然而，天天消费发现，麦当劳店员辱骂顾客并非首次。

据白鹿视频，2023年11月8日，江苏南京的王女士在点了一份麦当劳外卖后，发现鸡翅上带有毛发，当即联系了店员进行售后。然而，就在等待店员处理的过程中，她意外发现店员在给她的备注中使用了辱骂性的词汇。

王女士表示，当她看到这些辱骂性的备注时，便立刻询问店员是什么意思。然而，店员并未给出任何回复，只是继续处理订单。对此，王女士感到十分愤怒和不满，便向麦当劳公司进行了投诉。

对此，有网友认为，作为一家知名的快餐企业，麦当劳应该对员工的行为有更严格的管理和监督，以保障消费者的权益和尊严。同时，也有网友质疑备注侮辱这种行为的根源，认为是麦当劳对于员工的选用存在问题，并且对于相关人员素质没有予以重视。

另据1818黄金眼报道，2021年1月，家住浙江金华的晁先生通过微信小程序下单，在麦当劳买了134块钱的食品，拿回家之后他发现少了一杯奶茶，他打电话给门店进行确认，核实之后，门店说，可以把奶茶的钱给晁先生退回来，14元钱。

晁先生把自己的支付宝账号告诉了对方，可是加了好友之后，晁先生发现对方的昵称好像是骂人，名称是：你个傻比。晁先生觉得对方是针对自己，于是就给对方打了电话问，进行确认。他询问对方两次，对方都说，的确就是在骂他。

听对方这么说，晁先生气不打一处来，他在电话里也辱骂了对方。晁先生认为，对方是麦当劳的客服，不应该取这样的昵称，这对顾客来说是一种侮辱。

“钱景十足”，看好中国市场

1990年10月8日，麦当劳首次进入中国内地，麦当劳在深圳解放路光华楼开设首家门店，一代人的记忆由此展开。

到了2014年，麦当劳宣布在华餐厅总数将突破2000家，彼时老对手肯德基在华门店突破4000家。悬殊差距下，麦当劳中国宣布，2014年要新开300家店，这将刷新麦当劳在单一国家年度开店数的纪录。

而三年之后，2017年麦当劳中国的门店数依然只有2200家左右。

2017年8月，麦当劳中国正式易主，引进中信、凯雷两位新的大股东，由此进入“金拱门（注：麦当劳在华运营主体的简称）”时代。根据该公司当时发布的第一个五年计划，其打算到2022年餐厅数量达4500家，期间营业额保持两位数增长。

此后，麦当劳圆满完成了上述计划，截至2022年末，中国市场共有4978家餐厅。2023年，麦当劳中国再新开925家门店，总量升至5903家，并贡献了国际特许市场部门67%的新店。

麦当劳全球CEO也对麦当劳中国予以充分肯定，“中国现在是麦当劳全球第二大市场，也是增长最快的市场。餐厅数量超过5500家，较2017年翻了一番。中国日益增长的消费需求给我们带来巨大的机遇，其长期发展的潜力将让我们不断受益。”

财报显示，2023年，麦当劳实现营收254.94亿美元，同比增长10%；净利润84.69亿美元，同比增长37%。其中第四季度，麦当劳实现营收64.06亿美元，净利润20.39亿美元。

尽管麦当劳未公布中国市场的具体数据，但麦当劳全球CEO在财报电话会上表示，看到了中国市场的强劲增长，对麦当劳中国地区的业绩表现感到满意。2024年，麦当劳将在中国地区开设1000家门店，努力将业务拓展至低线城市。麦当劳预计2024年，公司净新增餐厅将超过1600家，按固定汇率计算，餐厅单位净扩张将为2024年全系统销售增长贡献近2%。

虽然麦当劳信心满满，但在中国市场中，除了肯德基、汉堡王、赛百味这样的洋快餐品牌，麦当劳还面临着本土品牌华莱士和塔斯汀的竞争。

截至目前，肯德基已破万店规模，其母公司百胜中国计划，未来三年肯德基保持每年1200家以上净新增店数，加盟店占比将从10%提高到15%-20%。华莱士的门店数量已超2万家，超过了肯德基麦当劳之和，县城“黑马”塔斯汀更是用了三年时间开店4000多家，目前门店数量为逾6700家，直追麦当劳。

不可否认，相比中国其他快餐品牌，麦当劳的优势性还是有的。麦当劳最被肯定的两点一是品牌知名度高，二是产品标准化程度高，品质相对稳定。

一直以来，消费者对麦当劳的商品和服务也比较认可。然而，屡次爆出的食品安全问题与类似“辱骂顾客”舆情事件，不断消磨着消费者的耐心，但愿麦当劳接下来的操作别让消费者的“期待”再落空。