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笑不活了!河南文旅猝不及防,原来胖东来才是自家“8A级”景区!

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春节长假期间,全国各地景区人满为患,很多景点甚至需要排队几个小时才能进入,有的景区为了游客的安全和游玩体验,不得不进行限流。



但谁能想到这样的场面,轮到河南文旅头上就变得很搞笑,听说过排队买票看电影、排队饭店等座位的,排队逛超市就有点让人摸不着头脑了,而且一排就是4个小时,可见胖东来的吸引力到底有多强。



年后胖东来开业第一天,门外面早早排起了长龙,壮阔的场面堪比春运现场,它到底有着什么样的魔力吸引顾客争相前往?



胖东来的必买清单

对于经常在胖东来购物的顾客来说,他们对超市里的商品如数家珍,而且会打造一份属于自己的必买清单,有些东西甚至需要抢购才能买得到。



比如黄金首饰,谁能一天之内将自己柜台内的黄金首饰全部卖空?举目望去应该也就只有胖东来能够做到。



是因为胖东来的黄金足够便宜吗?答案显而易见,并不是。而是因为胖东来的从不卖假货的承诺,关键是顾客还得认可这份承诺 。

所以有人笑谈胖东来不卖“隔夜”黄金,不是它不想卖,是真的没什么东西可卖了



至于胖东来的自产啤酒、与酒厂合作的白酒、面包甜点、各种熟食,都是很多顾客必买清单里的常备品。

甚至很多本地人在社交平台留下搞笑评论,希望大家不要购买胖东来的啤酒,因为马上夏天要到了,本地人自己都不够喝



可这样的建议谁会听从,外地顾客好不容易排队挤进胖东来,哪个不是将自己的购物车堆得满满的。

没办法,说让外地顾客自己城市的超市不给力,这才让他们纷纷要求胖东来到自己的城市开店。



那么胖东来为什么会成为国内超市行业独树一帜的存在?

胖东来的起源

1995年,下岗职工于东来带着4名员工凑了6万块钱,开了一家名叫“望月楼胖子店”的糖烟酒小店。



在当时的市场环境下,各种假冒伪劣产品层出不穷,而于东来的小店凭借着“用真品换真心”的原则,很快积累了大批忠实顾客。



两年之后,于东来将“望月楼胖子店”更名为“胖东来烟酒有限公司”,此时的胖东来越来越好,但也遭受了不小的波折。



1998年,公司为保护员工,与当地小混混发生摩擦,结果对方伺机报复,一把大火让胖东来损失惨重。



这场大火差点就击垮了于东来,但是多年诚信经营留下的口碑却带来了好处,一位大娘甚至亲自拿着和老伴攒下的几万块钱来帮胖东来渡过难关。



正是因为有着这样的顾客,于东来才重振旗鼓,用了两个月的时间重新踏上了艰难的创业之路。



多年打拼之后,在2002年元旦,胖东来第一家生活广场正式开业,营业面积达到了23000平方米,成了许昌当时最大的综合性超市,一年的销售额就高达5个亿



胖东来的火爆并非短时间内造就的,能够长时间在顾客心中占据重要的地位,主要在于三点:一是无与伦比的服务;二是产品过硬的质量;三是打破常规的经营理念。



而缔造这一切的人,正是胖东来创建者——于东来。

顾客是上帝,员工也是上帝

1995年之前,于东来还是一位欠债三十万的下岗职工,虽然学历不高,但是他却有着非常精明的商业头脑和爱国情怀。



1996年,创业仅仅一年的他在电视上看到美国航母编队驶入台湾海峡,于是立马拿着几万块钱,找到有关部门要捐钱给国家造航母



要知道平常做的副食生意,利润都是毛毛钱,甚至在进货时,也会因为几块钱和老板周旋半天,但为了国家建设,兄弟几人却甘愿付出几万元的积蓄。



有这样情怀,于东来在生意场上自然不会做坑蒙拐骗的事情,相反,他非常看重商品的质量和员工的服务态度,他觉得这才能留住回头客。



为了践行“以人为本”的经营理念,胖东来在服务上的用心程度有目共睹,如果只用一个字来形容,那就是“细”



7种类型的购物车,让小孩、老人、孕妇都能满足自己的需求;超市门口还提供免费的宠物寄存服务,让带着宠物出来的顾客可以放心购物。



超市内设有专门的育婴室,里面婴儿床、温奶器等等工具一应俱全;就连卫生间都比得上五星酒店,不但各种配置齐全,而且使用的都是一流产品。

除了这些,胖东来的蔬菜、水果、肉类都会在醒目的地方放上一块牌子,表明商品的产地、储藏方法以及烹饪方法,真的是解决了从买到吃的一站式教学。



更夸张的是只要顾客在胖东来购买的商品,有任何的不满都可以无条件退换货,甚至不用自己亲自到场,员工会去顾客的家里上门解决



可以说胖东来真的是将顾客的感受放在了第一位,确保每一位顾客都能开心购物、开心离开,而这种将顾客当上帝的观念并没有损害员工的利益,相反,胖东来的员工真的是幸福到没边。



为了让员工工作的开心,生活的开心,于东来和很多老板都不太一样,他将企业百分之九十五的利润分配给员工和管理层,而且要求下班之后不允许任何人打工作电话,就是为了员工能够有自己的生活时间。



除此之外,胖东来的员工都有超长的年假,而且必须休假,如果不按规定休假,还得接受公司的处罚,试问这样的公司能有几家?这样的老板能有几个?



而且胖东来的奖励制度非常离谱,什么慰问奖、拾金不昧奖等等,稍不注意就有可能被公司奖钱,甚至还有一个别出心裁的委屈奖,如果员工受委屈了,除了得到领导的道歉外,还会收到一笔不菲的奖金。



比如在2023年7月,胖东来就曾有顾客和员工争执的事情发生,事后胖东来发布了长达8页的调查报告,将整个事情的来龙去脉和处理方案做出了详细说明。



报告指出胖东来在服务过程中确实存在欠缺,于是管理人员携带礼物和500元投诉奖登门道歉;但是顾客在商场大声斥责员工,伤害到了员工的人格和尊严,因此公司给予了员工5000元的精神补偿。



不得不说,如果这样的政策推广开来,哪还有人会吵着闹着要离职,非得把公司当成自己的家不可。

因此很多人都在说,中国的超市只能分为两类,一类就是“胖东来”,另一类就是其他所有超市



也正是因为这样,胖东来成了国内零售行业的一杆旗帜很多同行都来它这里学习,很多同行也害怕它开到自己的城市。



2023年,于东来宣布退休,他将胖东来的未来交到了年轻人的手里,自己则用自己有限的生命,去完成更多有意义的事情,比如做公益。



每当国家遭受自然灾害的侵袭,胖东来总是第一时间捐款捐物,老板于东来更是亲自到现场参与抢险救援工作,这样的理念,是深深刻在骨子里的。



所以为什么胖东来的门口会排起长龙,为什么外地顾客都愿意到胖东来购物,甚至将胖东来列为自己有生之年必须打卡的地方



其实并没有那么复杂,就是因为这样的以人为本的企业实在太少了,如果所有的老板都能拥有于东来这样的胸襟,何愁大事不成。

结语

随着胖东来的爆火,各地网友纷纷呼吁胖东来到自己的城市开店,再不济也要开通现在流行的网络直播带货,名字他们都想好了,就叫《东来甄选》,这样就能解决线下太过火爆的场面。



一家企业能够撑起一座城市的门面,胖东来用自己的真心换来了全国顾客的向往,不知道这样的“8A级景区”如果在全国推广开来,会是一种什么样的景象?就让我们拭目以待,期待未来能有更多的“胖东来”来丰富我们生活的色彩吧!

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