淮北市杜集区医保局推动“高效办成一件事” 打造“四心”医保政务服务

淮北市杜集区医保局以“高效办成一件事”为“小切口”，做好政务服务提升“大文章”，牢固树立“为民、利民、便民”医保理念，积极打造“四心”医保政务服务，不断提升医保经办窗口服务质量和规范管理水平，为人民群众及企业带来更好的医保政务服务体验感、获得感和幸福感。

提升服务，让群众暖心。坚持“服务为先”的理念，不断树牢宗旨意识、培树为民情怀，认真践行“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”服务宗旨，强化“一言一行有规范、一心一意为群众”服务理念，对于每一位前来办事的参保群众，都会主动耐心细致地了解办事群众的需求，用心、用情对待每一位办事群众并在最短时间内办结业务。建立“健全接诉”即办机制，及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等各类诉求。第一季度，区医保大厅获评全区政务服务中心文明窗口。

精准施策，让群众省心。从企业和群众视角找准医保政务服务改革创新的发力点和着力点，以注重群众需求、解决群众问题为导向，不断强化窗口规范化建设和行风建设，落实好医保便民服务新举措，全力打造医保服务优质窗口，优化办事流程，实行“首问负责制”，实施医保服务“好差评”，实现医保业务“进一扇门、取一次号、排一次队的一窗式通收通办”。提供延时办、电话办、预约办，及时为每一个需要帮助的人提供服务。第一季度，区级医保服务窗口共受理各类医保服务事项6688件次，办结率、群众满意度均达到100%，做到了群众零投诉、零差评。

网上办理，让群众称心。顺应企业和群众对医保政务服务不断升级的需求，大力宣传、持续推进“互联网+医保”，全面推行“网上办”“掌上办”，推动医保经办数字化转型，实现参保查询、异地就医、医保报销、医保亲情账户申请等高频事项“网上办”“掌上办”，推进了网上办理称心服务，变“群众跑腿”为“数据跑腿”。配备医保查询自助服务一体机，发挥“15分钟医保服务圈”服务效能，为企业群众提供更加高效便利的“少跑腿”“就近办”服务，提高了医保服务的高效性、便利性，擦亮“惠医保·心服务”党建品牌。

优化环境，让群众舒心。以服务群众为导向，进一步优化医保服务窗口统一场景设置，科学划定引导咨询区、自助服务区、取号叫号区、等候休息区、柜台受理区和多媒体服务区等功能区，同时配备常见的老花镜、放大镜、轮椅等适老化服务，通过开展志愿服务活动，为群众提供咨询、答疑、帮办代办等服务，变“要我服务”为“我要服务”，让医保业务不仅“好办”，更要“办好”，把实事做到群众心里，做到经办服务人性化、有温度，打造温馨舒适的医保服务环境。(孙杰杰)