践行支付为民 构建多元支付服务体系

为全面贯彻落实党中央、国务院、人民银行关于优化支付服务相关会议精神和工作要求，兴业银行上海分行高度重视、精心组织，以提升支付便利度为出发点和立足点，积极践行支付为民初心，持续优化账户服务、改善现金支付环境、做好金融适老服务，着力为老年人、外籍来华人员等广大市民群体构建多层次、多元化的支付服务体系。

兴业银行上海分行坚持“现金兜底”原则，积极开展“零钱包”兑换服务，辖内所有营业网点均可提供“零钱包”兑换服务，“零钱包”金额还可根据客户需求进行灵活定制，以满足客户多样化现金需求。同时，依托现金服务网格化工作机制，四家网格化责任区牵头支行实行“营业网点+街道社区”共建联动网格化管理模式，以集中宣传、定期走访、重点关注、线索核查等方式，通过全面排摸，引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，不断夯实现金服务主体阵地职责。

现金自助机具方面，积极进行设备功能改造配置，目前现有现金类自助机具均已实现外卡取现功能，并且在部分重点区域内自助机具中可满足10元券小面额支取。

账户服务方面，通过实施简易开户、账户分类分级管理等措施，不断提升账户服务水平。同时，切实做好新版外国人永久居留身份证（以下简称“永居证”）的适配性改造，并在各营业网点柜台摆放了四国语言的《永居证开户指南》等资料，供客户取用。目前，持有永居证的境外人员可在辖内任一营业网点办理个人结算账户开立业务。

适老服务方面，为帮助老年客户群体走出“数字困境”，兴业银行上海分行持续推进金融服务“适老化”，在营业网点内配置了老花镜、放大镜、爱心座椅等贴心好物，开设现金柜台绿色通道，优先引导高龄客户办理业务。同时，在智能柜台、ATM机、手机银行等提供大字体的“老年版”专区，切实解决老年客户在使用智能金融服务过程中所遇到的痛点。

在宣传教育方面，兴业银行上海分行在静安张园、嘉里中心、BFC外滩金融中心等地多次开展人民币知识及整治拒收现金政策宣传活动，与周边商户、居民、游客等面对面交流，发放人民币知识宣传折页，工作人员主动向社会大众宣传人民币相关知识，告知社会大众拒收现金是违法行为，消费过程中不能拒收或者采取歧视性措施排斥现金，进一步增强商户使用现金的意愿和法律意识，普及人民币相关知识，切实维护人民币法定货币地位。

未来，兴业银行上海分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，不断加大对便利化支付环境的打造，为各类人群，提供更加安全、便捷、高效的支付服务，为服务高水平对外开放、助力优化支付服务环境贡献兴业力量！