“全球速卖通”被指恶意扣款 强制卖家48小时考核上网

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称平台强制卖家48小时考核上网，纵容买家毫无诚信的行为，却不维护卖家的合法权益。

4月6日，广东省孙女士向“电诉宝”投诉称阿里速卖通巧立名目，通过严苛的48小时上网，来进行罚款。属于对自己宽松，对卖家残忍。东西寄到仓库可能几天都发不出去，对自己没有任何处罚，就会对卖家实行严格的政策来敛财。发货时间我们写明了是5个工作日内发货，为何还要强制卖家48小时上网，连退出都没有入口。涉嫌违反劳动法，卖家无法休息，进行合理申诉没有用。

图片来源：孙女士提供

孙女士表示，客户订购的产品有细节需要确认，和客户确认，等待客户答复，申诉没用，这样的情况数不胜数。卖家利润本来就是微乎其微，现在来正常的休息时间都不能保障。平台打着为卖家好的幌子，实行退货退款，货通过他合作的物流退回到国外当地的仓库，他又赚到了退货费，质检费，销毁费，甚至是产品都被他处理了。

而卖家想要把产品退回来，要么自己去国外自己提货，要么支付高昂的运费退货到香港，然后自己去提货，关键是这一切仅仅就因为买家一句他不需要了。速卖通纵容买家毫无诚信的行为，却不维护卖家的合法权益。请严惩，这样的订单数不胜数。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市滨江区，法定代表人为戴珊。

据“网经社企业风险评级系统”显示，全球速卖通隶属的杭州阿里巴巴广告有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第7位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：中免日上、洋码头、识季、寺库、天猫国际、考拉海购、Lazada、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过敦煌网、别样、熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”还涉嫌存在订单问题、退款等问题。

【案例一】“全球速卖通”被指不作为 商家拒绝配合提供清关信息导致商品退回

3月15日，海外的汪先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年7月19日于Aliexpress（全球速卖通）的ILSPORTS Store购买了一台电动自行车，当时金额是650.68美元（广发银行入账金额为4674.35元），商家发错电池型号，后补发寄给我一个破电池。充电器也损坏，车固定挡泥板螺丝也少了一个（后商家确认无法补发退10%货款给我）。并且一直未提供及时合理的解决方案。拖到全球速卖通消费者保护期过了，就不回复任何信息。

汪先生据理力争要求商家全额退款+退货，并自行垫付退回中国的邮费，商家拒绝配合提供清关信息导致电动车被退回日本。被日本UPS要求支付货物返回日本的费用。汪先生的诉求是商家退回剩下9成的货款（约合人民币4212.92），退货发回国内我垫付的运费（1259.72），以及商家不配合导致UPS要求我支付货物返回日本的37000日元（1786元）以及UPS代处理大件快件的费用单件5000日元+1kg120日元计2760日元=7760日元（计人民币374.73）总共为7,633.37元人民币，退款到汪先生支付宝账户。

【案例二】“全球速卖通”被指强制商家加入半托管

3月7日，江西省曾先生向“电诉宝”投诉称自己作为全球速卖通的小卖家, 在全球速卖通上开小店卖服装. 小店一直正常、合法、合规运行。自己的店铺情况是从2024年3月6日起，店铺里有部分销售较好的产品被平台强制加入半托管状态。(半托管产品产生的定单有48小时的时效要求,就是从客人付款,到产品进入杭州仓扫描的时间不能超过48小时,超过时间需要罚款)。

曾先生已于昨天跟速卖通客服沟通过,自已寄送到仓库的中小卖家,达不到48小时的硬性要求, 如果强行加入半托管状态, 除了罚款,别无他法。因为这个48小时, 自己作为卖家控制不了，曾先生将定单包裹发国内的快递到杭州仓库，这中间国内的快递包裹能不能100%安全及时到达，到达仓库后,仓库的工作人员能不能在半小时内全部安全,有效的扫描录入，这些都不是曾先生能控制的。

但是,平台今天依然强制将商家的产品自动加入半托管状态,并且不能及时马上的退回出半托管状态。曾先生的诉求是:1.全球速卖改变强制规则。2.产品可以自由的退出半托管。

【案例三】买家恶意下单？“全球速卖通”被指不作为

2月28日，广东省速卖通商家向“电诉宝”投诉称A顾客于2024-02-04在自己的速卖通店铺拍下了用于给其他客户补发的0.01美金链接，A购买之前没有任何沟通，我多次发消息给A让其取消订单，但不读消息。A于去年2023-08-27 20:57也做过一样的事情，当时我向速卖通平台以“恶意下单”为由进行举报，要求安全关单，然后该订单被安全关单。

于是此次我再次向平台举报，举报3次均不成立。于是我5次联系平台客服帮忙申诉，前前后后一个多月时间提交了足够的证据，但平台审核专员的处理结果令人寒心，说A不是恶意买家，无法关闭订单。于是这个订单一直没被关闭。举报投诉均无果，无奈只能另寻帮助。