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金融界2024年3月30日消息，据国家知识产权局公告，交通银行股份有限公司申请一项名为“一种多媒体渠道的智能路由系统“，公开号CN117787622A，申请日期为2023年12月。
专利摘要显示，本发明涉及一种多媒体渠道的智能路由系统，该系统包括：渠道路由模块，用于采用渠道智能路由模型对从多媒体渠道接入的客户进行客户标签配置，计算出对应的服务标签并判断出为客户服务的对象；人工路由模块，用于当渠道智能路由模型判断为客户服务的对象为人工时，根据客户标签和服务标签，采用人工智能路由模型计算出接入该客户的员工标签并提供相应服务。与现有技术相比，本发明可让多媒体渠道来源的不同客户都能获得准确、快速获取有效服务。
本文源自金融界
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