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3月18日，大连举行2024年文体旅业态提升、服务提升百日行动启动仪式。会上公布了《大连文体旅业态提升百日行动工作方案》及《大连文体旅服务提升百日行动工作方案》，相关负责人做具体解读。

高品质文体旅项目丰富文旅业态

据了解，此次文体旅业态提升百日行动从3月18日起至6月30日，以举办2024辽宁省高品质文体旅融合发展大会为契机，统筹整合全市文体旅优质资源，加大重点文体旅项目招引建设力度，加快培育文体旅主理人品牌，推动景区、街区、岸线文体旅资源供需对接，引进新业态、新场景、新产品，集中呈现高品质文体旅项目。行动包括加快推进在建重点项目建设提升、加快推进亿元以上文体旅新项目招引提升、加快推进景区高品质供需资源对接提升、加快推进街区知名主理人引育提升四个方面的内容。

加快推进在建重点项目建设提升。各地区（单位）要结合文体旅资源优势，聚焦海上夜游、东港文商旅综合体、虎鲸小镇等在建项目，东方水城、天津街、渔人码头、俄罗斯风情街、冰山慧谷等街区，梭鱼湾、塔河湾、太阳沟等片区，蚂蚁岛、平岛、海王九岛、广鹿岛等海岛，推动45个重点项目建设，不断完善基础设施配套，创新消费打卡场景，丰富文体旅产品体验，加快文体旅业态提升，带动全市文体旅产业高质量发展。

加快推进亿元以上文体旅新项目招引提升。各地区（单位）要围绕片区优质资源，加强项目策划包装，出台优势招引政策，瞄准头部文旅企业，聚焦产业链条顶端，依托市区两级招商平台，坚持“走出去”“请进来”相结合，持续扩大项目招引成果，加快亿元以上重大文体旅项目签约落地。

加快推进景区高品质供需资源对接提升。各地区（单位）要结合所属景区发展现状，厘清各自在金融服务、基础设施、文旅装备、数字文创、策划营销等方面的发展需求，靠前思考、主动谋划，研究合作模式，明确合作路径，开展深度对接，力促老虎滩海洋公园、森林动物园、老铁山、太阳沟等景区提质升级，焕然新生。

加快推进街区知名主理人引育提升。各地区要尽快明确辖区内各类街区的主营方向、业态定位，提供主理人应用场景，厘清主理人引进需求，出台主理人招引培育优惠政策，加强知名主理人招引落地和本地优秀主理人培育扶持，以主理人经济赋能大连文体旅市场，推动我市老牌街区不断聚集人气、孕育生气、打响名气，持续激发文体旅消费热潮，助推主理人与大连的双向赋能。

三方面发力提升旅游服务质量

文体旅服务提升百日行动还将聚焦市民游客关切，从“小切口”关键点精准切入，打造文体旅产品供给丰富、公共服务功能健全、市场运行文明规范、游客满意度持续提升的旅游发展环境。行动包括整治旅游市场秩序，打击违法违规行为；积极完善服务细节，提高游客满意度；创新便民服务举措，完善服务保障措施三个方面、13项具体任务。

整治旅游市场秩序，打击违法违规行为。开展“一日游”市场专项整治行动，依法查处旅行社聘用无资质导游、无资质从事导游业务等行为；依法严厉查处通过安排购物或者其他消费获取回扣等不正当利益、导游强迫游客消费等行为；开展农贸市场计量器具专项整治，全面整治“鬼秤”宰客行为；严查住宿、餐饮、景区、停车等重点领域价格欺诈问题；重点查处出租汽车拒载、乱收费、不文明服务、绕路等违规行为，全面整治“黑车”及网约车平台向不合规车辆派单等违法行为；全面整治黄牛拉客、“黑车”“黑导游”等涉旅治安乱象。

积极完善服务细节，提高游客满意度。强化旅游厕所升级，主城区范围内按照二类以上标准提升改造城市公共厕所100座；开展出租车从业人员培训考核，出租车服务文明规范；推行柔性执法，外地车辆首违不罚；开通游客就诊绿色通道，满足游客就医需求。

创新便民服务举措，完善服务保障措施。丰富“行游大连”服务功能，实现游客便捷出游；重大节日（重点时段）期间充分发挥12345平台涉旅投诉快速响应机制作用，高效回应游客诉求；全市12368诉讼服务热线增设8号键“文旅专席”，及时解决文旅涉诉纠纷。

半岛晨报、39度视频记者肖崟崟