河北
上海作为我国四大城市之一，科技和经济都是一流的。近年，随着上海电商行业快速发展，为了能让网店在发展的道路上走的更远，很多电商网店选择将客服外包出去，那么客服外包靠谱吗?这就要从客服外包的作用上看了。
一、从人员稳定上看
网店客服工作往往单调乏味，而且还有可能因为客户不满而受到责骂，这也导致了客服人员的流动性较大。但是在客服托管公司中，却不会出现这种情况。客服公司拥有明确的晋升和奖励制度，为客服人员提供了良好的发展空间，因此他们不会轻易离职。
二、从服务成本看
在上海招聘一个普通客服每个月的基本工资是4500左右，如果是专业客服那么基本工资会在5500以上，当然这只是客服的基本工资。此外，网店还要承担客服的住宿、服务系统、办公地点租赁的成本。如果是选择客服外包的形式，那么客服公司只会收取相应的服务费用，诸如服务系统、办公地点的费用全由客服公司承担，实际支出成本一般都只有自建客服系统的40%~60%。
三、从核心业务发展上看
随着市场竞争的不断加剧，网店需要将有限的资源投入到核心业务和关键领域中，以便提高自身的竞争力和市场占有率。将客服业务外包给专业的服务商，可以使网店将更多的资源和精力投入到核心业务中，进一步提高网店的竞争力和市场适应性。
四、从工作时间保证上看
一些优秀的客服公司可以提供24小时在线服务，随时响应顾客的问题，确保不错过任何一个潜在客户。店主可以通过客服外包公司专门的软件监管客服的聊天记录、转化率和响应时间等，无需担心客服的工作效率。
从以上上海客服外包公司的作用上看，客服外包是可靠的。不过你选择的客服外包靠不靠谱，还是要看客服公司的主营业务适不适合你，所以一定要明确自己的需求，再去找客服公司。
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