北京
“现在办事也太方便了，全程有人帮忙指导，一件事办下来还不到5分钟。”近日，来贡井区筱溪街道便民服务中心办理营业执照业务的张先生不由地感慨道。
张先生的感慨，仅是筱溪街道大力提升政务服务效能，与民便利的一个缩影。今年以来，筱溪街道聚焦改善服务环境、优化办事流程、健全工作机制、创新服务举措等，持续深化“放管服”改革实效，着力打造便民、高效、贴心、暖心的政务服务新格局。
有速度：打造15分钟政务便民服务圈
临近傍晚，天色慢慢暗淡下来。筱溪街道青杠林社区便民服务中心，人也渐渐稀少了。
社区居民廖阿姨拿着身份证、银行卡等证件，平静地坐在大厅等待叫号，准备办理业务。不过，当天下午早些时候，廖阿姨心里却平静不下来，“一想起自己这些繁琐事，都会觉得很麻烦，不知道该怎么办。”
因为不会使用智能设备，廖阿姨特地到社区便民服务中心来办理。“工作人员也不嫌我年纪大，很专业很耐心地帮我办理，让我们这些来办事的人心里感觉非常温暖。”廖阿姨告诉笔者。
这是筱溪街道打造“15分钟政务服务圈”的一个缩影。“街道便民中心所辐射的范围和效率始终有限。”筱溪街道相关负责人表示，为了提供更加贴心的服务，筱溪街道探索将政务服务资源“下沉”社区，站在群众视角“订制”政务服务，扩大“一网通办”，深化“综合一窗”“一次办好”，拓展“跨域通办”。
此外，筱溪街道还根据上级部门下放街道实施行政权力事项和公共服务事项内容，扎实推进便民办事服务优化流程，进一步精简材料要件、简化办事环节、压缩办理时限，切实解决群众办事“多地跑”“来回跑”等问题。
有温度：打通政务服务群众“最后一公里”
“这个月出了一个新政策，我们要在便民大厅和各个群里给居民解读清楚。”
“依申请公开事项目前办理得都不错，继续保持。”
近日，在筱溪街道的班子会上，街道班子成员就政务服务群众问题展开了热烈的讨论，像这样的例会，筱溪街道每周都有一次。
“民生事无小事，桩桩件件都关系着群众生活，我们在周例会和月例会上都会对群众关心的重点办理事项和政府重大政策进行梳理，及时向群众公开。”筱溪街道相关负责人告诉笔者，街道突出政务公开重点，拓展线上线下公开渠道，通过街道社区政务公开栏、政务公开微信工作群，及时向群众全面公开，提高政策知晓率，安排专人负责信息发布，推送社区基层治理、民生服务保障、日常事务处理等工作动态信息，确保信息发布的及时准确。
“请问可以审养老保险吗？”
“自助终端上就可以办理，我来帮你办。”
近日，在筱溪街道胜利路社区便民服务中心，志愿者正帮谢婆婆在手机上办理养老保险年审。“在家门口就能把事情办好，太方便了。”对于小区便民大厅的服务，谢婆婆十分满意。
据悉，筱溪街道积极整合资源、服务、平台，扎实开展基层便民服务体系建设，建立完善有帮办代办窗口、有帮办代办人员、有帮办代办政务服务事项清单、有帮办代办人员责任清单等“八有”管理服务机制。目前，医保、社保、民政救助等多项重点民生事项在街道社区便民服务中心即可办理，高频事项实现自助终端可查可办，方便群众就近办事。
“基层便民服务是两项改革后半篇文章的重要内容，是深化‘放管服’改革向基层延伸的具体举措。”筱溪街道相关负责人表示，下一步，筱溪街道将当好居民的“服务员”，坚持一线问需，不断优化便民服务流程、创新服务方式，为居民提供更加优质、更加便捷、更加高效的政务服务。(孔云)
来源：自贡网
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