河南
作为与办事群众接触最多的行政审批部门，项城市政务服务中心用高效的工作、贴心的服务赢得民心，用暖心服务提升企业群众办事体验，彰显为民服务的初心，不断拉近与企业群众的距离。
近日，项城市丁集镇东街行政村村民孙贵海来到家门口的党群服务中心办理地亩补贴变更业务，然而这项业务只能在上一级的便民服务中心去办理。在帮办代办员付喜梅的帮助下，填写完成了相关材料申请，并把材料送去丁集镇便民服务中心，不到20分钟的时间就办理好了手续。
针对年龄较大、行动不便等特殊人群，村级帮办代办员会主动提供“上门服务”，让“人找服务”转变为“服务找人”，特殊群体足不出户就能把事办了。
项城市丁集镇便民服务中心负责人纪委书记任蕾说：“我们镇便民服务中心的全体窗口人员既是我们的工作人员，又是我们的帮办、代办志愿政务服务队的队员。每日晨会我们会细化服务内容，规范服务流程，为更多办事企业和群众提供规范化、标准化的优质政务服务。”
自2021年起，项城市制定《“项小二”志愿服务管理办法》，成立“项小二”志愿政务服务总队。目前，政务大厅和21个镇（街道）便民服务中心全部组建了帮办代办服务队，501个行政村都配备了帮办代办员，共计2731人，已经形成全域覆盖的帮办代办队伍，构建了市镇村三级帮办代办体系。近日，项城市政务服务和大数据管理局申报的《项城市乡村政务服务场所标准化：聚焦小切口 撬动大民生》《“项小二”帮办易办小切口推进政务服务大提升》两项案例成功入选第四届（2023）全国政务服务“小切口”改革优秀实践案例。
项城市行政服务中心总工程师马建勋说：“下一步，我们将持续聚焦企业群众办事难、办事慢、办事繁等实际难题，加大政务服务改革创新力度，探索优化服务流程，推动基层政务服务提质增效，以更大力度、更实举措、更优服务，助力政务服务效能提升常态化、长效化。”
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