山东青岛：随手拍 马上办

文明，浸润着一座城市的气韵内涵，衡量着一座城市的精神高度。

　　山东省青岛市探索精神文明建设与城市治理深度融合新路径，广泛开展“文明青岛随手拍”活动，将“发现问题的眼睛”与“解决问题的双手”更好协同起来，通过掌上“小程序”撬动精神文明建设“大格局”，释放城市治理“大能量”，向数字化要效益，让百姓唱主角。

　　突出创新融合，“沉浸式”平台更便捷

　　人民群众是城市的主人，也是精神文明建设的主体力量。青岛市通过科学化、精细化、智能化的方式，引导市民“由内而外”的文明自觉，增强对文明城市创建的认同感和归属感，广泛参与，向美而行，不断提升城市的品质和颜值。

“随手拍操作步骤非常简单，一拍一传，上了年纪的人用起来也毫无门槛。”今年67岁的李沧区滨河路社区于大爷对“文明青岛随手拍”赞不绝口，是一名“铁杆粉丝”。自今年2月份小程序上线以来，于大爷就化身美丽家园的监督者和守护者，每天在社区、公园等转一转、拍一拍，看到自己反映的问题得到快速处理，高高兴兴地推荐给身边的街坊邻居。“大家都说好用、管用，以后还要继续用。”于大爷笑呵呵地说道。

　　记者了解到，针对各种生活场景中的不文明现象，“文明青岛随手拍”设置了10类可反映的问题，市民点开微信小程序进入端口，可以随手拍下、即时反映。问题精准分派到各区市、职能部门及141个街镇工作站、443个基层作业单位。针对市民反映的问题，相关部门必须在规定时限内处置，并由市民对于问题处置成效和时效，按照满意、基本满意、不满意三档进行评价。

“文明青岛随手拍”平台实现发现问题一键推送、整改督办一网联动、处置动态一图掌控的“一体化”，同时开设典型案例、文明动态、积分管理等板块，增强了用户的互动体验，为“人人参与文明创建”插上智慧翅膀。

　　持续宣传发动，“全域式”氛围更浓厚

　　一城之美，既要扮靓“面子”，又要夯实“里子”。青岛市营造“全域式”参与的浓郁氛围，坚持多样化社会宣传、立体化媒体宣传、群众性实践宣传相结合，绵绵用力，久久为功，让“文明青岛随手拍”家喻户晓、人人皆知，繁华盛景与文明形象交织辉映，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

无论是文化底蕴深厚的老城区，还是鳞次栉比的现代化楼宇，随处可见“文明青岛随手拍”的宣传产品。社区家园、景区公园、单位大厅、商业大街、交通场站等场所广泛张贴、持续播放“文明青岛随手拍”的宣传内容。微信推文、短视频等充分利用微信公众号、抖音平台宣传推广。在青岛日报全媒体传播平台设有专栏，并组织专题评论，全网阅读量超11.36亿人次。

各街道还依托各级文明实践所（站），组织随手拍培训会、宣讲会、分享会等推广活动，形成群众口口相传、纷纷点赞、人人参与的良好氛围。充分发挥社会各界力量，形成市民拍客、志愿拍客、网格员拍客、人大政协监督拍客等队伍，“靓党徽 随手拍 展形象”等各类主题实践活动呈现“共治理”“一起干”的生动局面，用“文明青岛随手拍”反映问题成为市民文明“新时尚”、日常“好习惯”。

汇聚工作合力，“跟踪式”督办更高效

　　倾听群众心声、响应群众呼声，才能赢得群众掌声，让文明成为青岛最优雅、美丽的风景。“文明青岛随手拍”平台强化全链条、全周期服务，通过“受理、分送、处置、反馈、评价”闭环流程，将群众反映问题处置成效作为检验随手拍工作质效的主要标准，系统自动将办理情况反馈拍摄市民，问题处理的全过程公开透明可追溯。

“随手拍”只是开端，重头戏在于后续“马上办”，作为“文明青岛随手拍”平台的“处置一线”，莱西市沽河街道办事处相关负责同志表示：“我们从相对机械繁复的工作中解放出来，将更多时间与精力投入到高效解决问题上去，职责明晰、精准高效的运转机制之下，市民群众即时拍，处置人员即刻办，让基层‘靶向治理’跑出新速度、办出新成效，改变直抵人心。”

　　据了解，青岛市构建市、区、街道（镇）三级联动机制，健全“清单+闭环”工作制度，成立专职督办队伍，每日统筹调度、监督回访，做到事事有人管、件件有落实，部分垃圾死角和乱堆乱放等问题从拍照上传到处置反馈用时不到1个小时，事项办理有速度，赢得市民交口称赞。

另外，通过动态监控后台数据，及时选取群众反映集中、比较突出的问题，开展专项治理，确保问题解决彻底。今年以来，青岛市先后组织开展“人人动手·洁净家园”和“迎中秋、庆国庆”环境卫生集中清理行动，7000余家党政机关、企事业单位，130余万群众开展环境卫生“大扫除”“大清理”，城市环境品质全面提升。

　　群众认可是第一标准。问题办结后，“文明青岛随手拍”小程序”一时间反馈办理结果，并邀请市民进行满意度评价。另外“建议意见”板块，增加提醒弹窗，公示反映热线，安排专职人员接听回复。对短期内不能办结的，及时沟通解释，积极回应群众诉求，提升城市治理温度。

　　建立长效机制， “导向式”保障更精细

　　下“绣花”功夫，用巧心、细心、耐心，将文明答卷书写在青岛广袤的大地。“文明青岛随手拍”通过丰富完善文明城市创建的表达机制、参与机制、监督机制，推动工作落实落细、常态长效，以制度创新为核心叫响青岛模式。

　　“文明青岛随手拍”建立案例公示机制，每天筛选典型案例通过平台向社会公示，营造“文不文明大家看，该不该办大家谈”的火热氛围，充分展示工作成效，接受群众监督。通过积分激励机制，倡导“德者有得”鲜明导向，根据用户问题数量赋予积分，增加程序吸引力、调动群众积极性，点燃全民精神文明建设热情。各级文明单位主动履行社会责任，发动干部职工宣传并参与“随手拍”活动，凝聚起共建共治共享的工作合力。自2月份运行以来，注册用户已达31万余人，日均办结问题2000余件，受到社会各界的高度赞誉。

　　为者常成，行者常至。“文明青岛随手拍”聚焦数字赋能，让人人都成为文明的参与者、践行者、监督者、受益者，绘就城市和谐美好的幸福底色。行走在青岛，迎面而来的不仅是红瓦绿树、碧海蓝天的自然风光，更有崇德向善、文明有礼的人文品质。（采访报道组：王小伟 刘娇娇）