湖畔天城社区：矛盾纠纷无小事 倾情化解暖民心

“天要凉了，现在老年室内活动场地环境得到了改善，我们姐妹几个还能聚在一起下下棋，聊聊天，实在是方便，我们非常高兴。”日前，苏州工业园区湖畔天城社区以实际需求为基础，对小区会所内一处老年活动室进行改造并投入使用，得到了小区老年居民的一致好评。

湖畔天城会所原有老年人活动用房因环境问题导致湖畔天城众多老年居民不愿意在内正常活动，2023年上半年老年人开始在会所一楼的大厅进行活动，堆积了大量的桌椅板凳，因为在一楼的大厅内同时设置了羽毛球场及乒乓球场，在活动期间存在较大的安全隐患，同时社区居委会也收到了大量的投诉，湖畔天城社区物业多次劝告老年居民进活动室活动均遭到了拒绝。

为了化解矛盾，社区党总支在了解相关情况后，立刻召集了社区调解员、物业公司、老年居民代表召开了协商会议，确定调解方案。最后决定由社区调解员钱存泽叔叔前期进行调查原因。钱叔叔是社区的老党员，同时也是苏州市体协的退休老干部，在老年群体中具有较高的威望及号召力。在与钱老沟通后达成一致意见后，先了解到大部分老年人不愿意的原因。原来是活动用房年久失修墙面破损严重；加上房间内灯光昏暗，夏天活动室内又没有空调风扇十分闷热，所以才不愿意进到室内活动。钱叔叔作为社区调解员与老人们进行了反复沟通，了解了大家的诉求与想法，并一一记录下来。了解到问题所在后，钱存泽积极与社区党组织进行沟通，同时动用自身资源找来了空调和风扇的出资方，社区党组织也使用党建为民经费为棋牌室的墙面设计了相对应的上图案。经过三个月的整修，老年活动室空间焕然一新。

湖畔天城社区在矛盾调处方面借鉴学习“枫桥经验”的做法，致力于做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交的“治理目标，打造”金相邻“调解品牌，营造睦邻之家的良好邻里氛围。一方面，通过开展海棠花红大走访，发挥铁脚板的作用，将社区大网格细化为楼栋微网格，网格员每年对辖区居民走访1-2次，倾听民声，广泛收集群众的需求和矛盾问题，第一时间掌握辖区居民的诉求点和心声，做到“人在网中走“，“事在网中办”，将矛盾化解在萌芽。另一方面建立完善的矛盾纠纷调解体系，成立一支由社区党总支牵头，物业、民警、社区法律顾问参与的调解队伍，通过矛盾调解室、心里服务室对辖区居民进行调解服务。同时挖掘小区能人贤士，发掘具有矛盾调解能力的热心居民，比如律师、检查官、心里咨询师等相关职业的志愿者，壮大调解队伍。

接下来，湖畔天城社区继续抓好抓实矛盾纠纷调解工作，切实做到为群众办实事、办好事，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态中，使居民获得实实在在的幸福感。