被曝强迫用户花299元换光猫，河南周口联通涉嫌诈骗和违规收费

天天消费讯，近日，河南周口联通被曝强迫用户更换光猫引发关注。

强迫用户花299元换光猫

据河南电视台都市频道节目报道，为了强迫用户更换光猫，周口联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。

同时，联通公司在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫，无法匹配，必须换新。联通公司就这样如此往复循环，增加收入。

上述节目中还提及，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。

此外，周口联通工程师祁先生称，联通公司要求每人每月要完成10户换终端目标任务，完不成任务员工将受到处罚，他自己也因为未能完成换终端任务而被公司单方面解除劳动合同。

20日上午，周口联通发声明称，我们关注到媒体关于“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道后，省、市公司高度重视立即成立工作专班进行调查。公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。

对此，河南省通信管理局回应称，他们上午已经对周口联通进行了第一次约谈，具体情况还在调查中。

“强制更换光猫”屡被投诉

据了解，这种强制更换光猫的行为并不鲜见。在黑猫投诉平台上，以“强制更换光猫”为关键词搜索发现，相关投诉有40余条。其中，涉及中国联通的有10条。

一位潍坊消费者反映称，“2022年8月31日晚上中国联通光猫不能使用，联系维修员上门查看。次日上午，维修员上门检查说光纤信号好，光猫坏了，需要更换光猫，更换光猫价格为100元，但是我到营业厅缴费给开出的单子上写得是涉及多项费用，我感觉联通公司欺骗消费者，对消费者进行强制消费。”

一位江西消费者投诉称，“2021年在九江办理100M宽带花费100元购买光猫，2022年宽带即将到期，联通APP显示30元一个月200M宽带，客服来电要求自费100元更换新光猫。目前光猫没有任何问题。客服要求更换光猫属于强制客户报废己购光猫！我要求联通公司收回正常使用的光猫！如果不是办宽带我从来都不要光猫，我要用的是宽带。”

另一位消费者称，“2022年5月9日中国联通光猫突然不能使用，联系维修员上门，维修员检查后只说光猫坏了，需要从百兆光猫更换至千兆光猫，具体哪里坏了未予以告知，但不换就不能用，更换光猫需缴纳150元，但市场光猫价格一般在30～60元，并未达到150元，所以我有理由怀疑联通公司是在欺诈消费者，对消费者进行变相的强制消费。”

除了中国联通，也有用户投诉中国移动、中国电信强制更换光猫。

有中国移动宽带用户反映，“10月中下旬自称中国移动工作人员要求更换宽带光猫，工作人员称不更换将停掉网络不能使用，本人解释目前光猫使用正常无需更换，但用户人员说必须换这是公司规定，自11月以来中国移动以片区网络故障为由3次停掉用户网络，分别是11月1日，11月3日，11月6日，向10086客服反映后，安排了当地的人员答复我还是同样的说辞，必须要更换光猫。”

有中国电信宽带用户称，“想更换电信1000M宽带融合套餐，被告知需要更换光猫，之前体验1000M宽带提速的时候，现在的光猫是可以跑满千兆宽带的。但是现在被告知更换套餐必须更换光猫，不然无法更换套餐。”

涉嫌诈骗和违规收费

强迫用户换光猫，并且采取欺骗的手段，不能完全排除是个别工作人员利用这种方式多拿提成，或者因其他原因对公司发泄私愤。但从网友分享的亲身经历和新闻调查的细致程度来看，跟用户玩猫腻的情况确有发生，假借名目违规收费等乱象的确存在。

北京日报对此评论称，不换光猫就不给联网，这招真的太损了、太坏了。损就损在，明知道宽带网是每家每户日常生活的必需品，用户必须买、必须换，背后最大的支撑是必须用；看似强卖的是光猫产品，实则是一手持着宽带资源，一手跟用户提上网条件，无异于胁迫。坏就坏在，知道用户“不懂”，更知道用户“懂也没办法”，在专业知识与话语权力等方面，消费者都只有点头的份，没有说“不”的权利，所以工程师才能如此肆无忌惮。周口联通对这种业务到底知不知情？更换的光猫数量异常，就没人觉察？

北京日报认为，装作修理大师大搞光猫推销，最终只能是得不偿失。被不换光猫就不能上网等唬住的用户，不是运营商愚弄的对象。没有他们，没有好的口碑，运营商的光猫再好、宽带网速再快，也无济于事，难有长久的发展。强买强卖的光猫生意，不仅损害用户的合法权益，也涉嫌诈骗和违规收费。299元的光猫里公司能抽多少利润，难道比企业信誉和违法成本还要珍贵？

运营商倚仗行业资源，把用户当韭菜割的生意很可能并不只做了这一桩。

强迫用户更换光猫的是否仅报道中的河南周口一家公司，还是说这是通信行业的潜规则？总公司对下属公司开辟副业是毫不知情，还是乐见其成，睁一只眼闭一只眼？运营商公司日益庞大，在绩效压力与诱惑下，如何约束此类行为，还消费者一个公平合理的市场环境？

此次事件后，通信行业要回答的问题还有很多。