专访思特奇：数智化重构政企服务能力，助力运营商扬帆数字经济新蓝海

每一条数据、每一通电话、每一则讯息，都是数字时代脉搏在跳动，彰显着数字经济旺盛的生命活力。在数字经济快速发展的背景下，全社会掀起“上云用数赋智”浪潮，孕育出信息服务的巨大蓝海。

当前，产业数字化成为运营商业务主航道，客户需求逐渐从“以信息化提升管理成效”转变为“以数字化驱动业务增值”，运营商面临客户需求变化和激烈的市场竞争双重考验，重构政企全流程的支撑服务能力，强化纵向运营，提升场景服务能力，成为政企业务发展的首要目标。

11月10—13日，2023中国电信数字科技生态大会在广州隆重开幕，思特奇以“深化政企业务支撑 共建数字产业生态”为主题参展，全面展示了面向运营商、经济、城市、政府和产业的数转创新支撑能力。展会期间，通信世界全媒体记者专访了思特奇电信行业总监于佳琪，进一步了解思特奇在支撑运营商政企业务发展中的战略举措以及最新产品方案。

洞察发展趋势，为运营商政企业务“量体裁衣”

在此次生态展上，思特奇通过运营商政企业务支撑、数字经济基础设施和生态、科技创新与数字技术三大展区，呈现了在AI大模型、中台能力、数字经济基础设施、数字化政企、融合算力网络数据存储等领域的最新创新技术与独到方案。其中，在运营商政企业务支撑板块，思特奇围绕助力运营商政企业务发展带来了两大方面的展示产品。

如何帮助运营商开展政企业务是此次展示的核心。“一是为了帮助运营商负责政企业务发展的员工更好地开展业务；二是为运营商提供一系列的技术、产品和解决方案。”于佳琪告诉记者。目前，思特奇面向运营商政企业务一线人员、管理人员、运维人员打造了一系列数字化工具和系统，统称为易企品牌的“一键三连”产品，包含易企·作战、易企·赢和易企·运维。

据于佳琪介绍，政企业务营销中存在的政企业务支撑指标多、短板多、缺乏工作重点的指引及一线人员工作流程复杂、强度大等弊端。而易企·作战可以通过“沙盘点兵”的方式，在模型注智和场景智能化的加持下，帮助决策者和一线营销人员方便、直观、形象地掌握运营情况，进而及时调整行动策略，为运营商政企业务发展注入智慧动力。

易企·赢旨在帮助一线客户经理，围绕在政企业务开展过程中的售前、售中、售后等阶段，提供了一系列的工作辅助工具包，如客户拜访计划的制定、客户拜访记录的智能化录入，可有效帮助一线人员进一步挖掘潜在商机。

在运营商政企业务飞速发展的当下，智能化、专业化的政企运维支撑系统的构建必不可少。为此，思特奇创新打造易企·运维，通过1+N+X的技术架构，支撑政企业务精细化管理，全面推进客户体验升级，赋能政企业务高质量高效率发展。

“思特奇还面向政府城市、中小企业提供了一系列产业互联产品，包括面向政府城市的城市大脑、城市中台、经济中台等系列产品；面向产业的产业互联中台；面向中小企业的易信数字化解决方案和能力平台支撑。”于佳琪介绍道。

紧抓产业数字化发展命脉，近三十年研发“新”火绵延

近年来，运营商迎接数字经济浪潮，畅通连接“大动脉”，穿越成长周期，加速打造“第二曲线”——产业数字化发展。目前，发展“第二曲线”已经成为三大运营商的共识。推进产业数字化，应当以激发数据要素动能为抓手、发挥平台能力优势、强化场景应用，最终实现通过技术创新为行业发展赋能，将数据转化为生产力。

“在产业数字化服务上，思特奇主要聚焦三个方向，一是政府城市，二是产业发展，三是企业服务。”于佳琪表示。首先，在政府城市方面，思特奇研发了城市大脑、城市中台、经济大脑等一系列产品，在城市治理和智能化产业升级方面，为城市管理者和运营者提供有力支持。其次，在产业发展方面，思特奇基于产业互联，旨在为行业客户带来一系列智能化提升。目前已面向智慧旅游、智慧农业、智慧工业、智能制造等领域提供了一系列优质解决方案。最后，在企业服务方面，思特奇基于易信中小企业数字化转型服务赋能平台，为中小企业客户打造了一系列数字化转型产业赋能方案。

此外，依托在ICT领域多年的技术沉淀和积累，思特奇率先提出基础设施与本地应用生态相结合的“数字中国－数字经济基础设施和生态”，在数字经济基础设施开放赋能的基础上，吸纳市场、实体企业、政府、数字服务商等主体共同参与，建设百花齐放的数字化服务应用，共同服务本地数字经济建设，各行各业尽享数字化收益。

作为深耕通信行业近30年的“老兵”，思特奇一直将技术研发摆在发展首位。“作为一个科技型企业，思特奇格外注重研发投入。”于佳琪强调“当前是AI、大数据火爆的时代，但思特奇早已在AI、大数据等方面提前布局，研发投入持续近十几年。”据悉，目前思特奇已为行业客户提供了完备的行业大模型和企业大模型。在助力运营商政企业务发展上，思特奇也在持续借助自身技术优势以及相关研发专利，结合政企发展的具体业务场景全面布局。

此外，基于多年的信息系统建设经验和自研原生数字技术能力，思特奇还在算网、数据存储、数据治理等领域不断深研，创新打造算网一体化运营平台、数据中台和花儿网络编码分布式存储，覆盖数据要素存、算、用等多维度，为数字经济发展提供核心底层技术支撑。

探索数字科技新边界、铸造数字科技新生态、展望数字经济新愿景。在数字经济蓬勃发展的新时代，作为运营商政企业务发展“挚友”之一，思特奇将紧跟运营商政企业务发展趋势，发挥智能化、电子化、场景化、全周期一站式支撑体系等优势，开展持续广泛合作，不断做强科技创新能力，为运营商政企业务注智赋能，让IT更智能，让操作更简单。

作者：王禹蓉

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