无物业老旧小区谁来管？枣庄市薛城区探索国企物业托底管理

齐鲁网·闪电新闻10月13日讯“小物业”惠及“大民生”，今年以来，枣庄市薛城区聚焦老旧小区物业难题，以国企物环集团兜底，对全区多个无人管、无从管的老旧小区进行“托管”，3个街道、27个社区、总面积约450万平方米的186个老旧小区实现了物业服务从无到有，从有到优，居民、物业关系从疏到亲，群众的幸福感在家门口升级。

旧貌换新颜，快乐成倍翻。家住久福花苑的居民感受到最明显的变化，就是每天一出门，迎接自己的不仅有明媚的阳光，还有清爽干净的环境。作为老旧小区，之前的卫生保洁处于无人打理状态，自物环集团恒安物业公司入驻以来，楼道、窗户定期清扫擦拭，小区道路一天打扫两次，分类垃圾桶摆放整齐，卫生“老大难”变成生活新亮点，好心情和小确幸在点滴中积攒。此外，物业的服务态度也令人舒心。

小区生活环境要干净，基础设施更要完善。久福花苑的特殊停车位只是物业工作中的一抹剪影。为了更好地了解居民诉求，薛城的物业公司把每月第二个星期五定为“物业项目经理接待日”。居民第一次听说有接待日，满怀期待地前来反映小区基础设施不完善、车棚“僵尸车”过多等问题，“接待日”变成“热闹日”。物业没有让居民失望，随着问题的解决，“热闹日”逐渐归于平静，小区的颜值和气质却在直线上升。走进湘江花园，多彩的文化长廊、统一整洁的楼体墙面、规划整齐的停车位、重新修葺的雨污管网让人眼前一亮。居民高兴，物业也高兴。眼看着接待日来人逐渐减少，薛城的物业又建立了24小时物业服务中心，针对小区公共区域、家庭内部的应急维修需求，成立维修工程队伍，打造15分钟服务圈。这不，李女士家里的插座坏掉了，一个电话，维修人员5分钟就上门来处理。用物业经理的话说，服务越快，越能和业主贴心。

高质高效服务是薛城物业的招牌，贴心暖心的服务才是薛城物业更高的追求。一般人很少主动走进物业服务中心，可是来到湘江花园的物业服务中心，却别有洞天。除了主打24小时物业服务“不打烊”，这里还增添了文化休闲区、健康驿站、信用体系、红心驿站等多功能分区，承担了更多元的服务职能。南面的书架上摆着孩子们爱看的图书，他们可以在这里读书练字，墙壁上还挂着他们的绘画作品。西面的柜子上琳琅满目摆满生活日用品，居民可以凭信用积分进行兑换，桌子上有血压仪，角落里还有方便老人使用的轮椅，这里宛若居民活动之家。物业人员会经常上门为老人量血压，宣传防范诈骗知识，在日常相处中，居民物业心与心的距离在拉近，不知不觉中，薛城老旧小区的物业服务完成了从无人管到一家亲的华丽转身。

闪电新闻记者 刘印红 薛城融媒 杜文正 胡皓 报道