【课程】数字经济风口，提升用户价值的新增长策略

小数据研究中心（userdataresearch）原创

作者 | 周宏明

编辑 | 小数君

周宏明

小数据研究中心创始人

数字化战略转型专家

专注研究用户数据对于商业模式的价值

数字经济风口，提升用户价值的新增长策略

以用户为中心的人货场布局

随着信息技术的快速发展和互联网的普及，越来越多的数据被产生、收集、存储、处理和应用。数据被赋予了新生产要素的角色，数字经济风口来袭，用户价值成为推动企业进步和增长的重要力量。以用户为中心的人货场策略是一种以用户价值为导向的商业模式，通过用户关系管理（人）、用户需求挖掘（货）、用户体验设计（场）等手段，提高用户的满意度和忠诚度，从而提升用户价值，实现企业雪球式增长。

课程特色

教练式课程讲授（70%） + 小组头脑风暴（30%）

基于人货场的用户价值增长系统性方法论+可评估且可持续的落地路径

各行业领头羊企业的用户价值增长实战荟萃及成功案例精选

课程收益

基于人货场的用户价值增长三角模型

• 人：重构用户关系，发展用户对企业的长期信任，提升用户生命周期

• 货：挖掘用户需求，通过数据洞察指导精准营销，提升用户消费单均

• 场：设计用户体验，以数字化手段优化服务流程，提升用户转化留存

课程对象

零售快消行业、品牌连锁行业等

大健康行业、餐饮行业、美妆行业、服装行业等

DTC企业、平台企业等

课程计划

一、理念——以用户为中心

随着流量红利的枯竭，企业纷纷意识到需要改变运营逻辑，挖掘用户的潜在价值。会员经济的核心在于，专注于持续的黏性关系而不是一次性的交易，未来的增长将是通过用户推荐而展开。

1、用户思维

2、会员经济

3、超级用户

4、用户生命周期

二、人——用户关系管理

数据是企业了解用户、管理用户关系、量化用户关系的基础。通过数据重构用户关系，培养用户对企业的信任，从无关系、微关系、弱关系到强关系、直至超强关系，发展终生用户，将用户价值最大化。

1、用户画像

2、分级分类

3、用户关系

4、超级员工

三、货——用户需求挖掘

数据驱动商业。通过数据分析市场和洞察用户，挖掘用户隐性需求，不仅有利于精准打造商品矩阵，倒推生产部门，还可以科学指导企业经营和决策，通过精准营销强化用户的依赖度，维持复购的意愿和热情。

1、数据洞察

2、精准营销

3、隐性需求

4、商品矩阵

四、场——用户体验设计

要想设计用户满意的体验，需要站在用户立场，借助数字化工具和用户旅程对“场”进行合理布局，优化服务流程，提升用户情绪上的愉悦感，增强用户与企业的情感连接，促进转化和留存。

1、数字化门店

2、用户旅程

3、体验管理

4、服务流程

五、价值——用户数据资产

一方面，企业数据资源入表，数据资源正式被国家认可为企业可盈利的资产，数据价值有了即时性和可得性。另一方面，超级用户带来用户增长和社群裂变，企业增长将是可预见和可测算的。

1、数据治理

2、数据估值

3、用户增长

4、社群裂变

讲师简介

周宏明

30多年的互联网创业&零售管理经验

100+知名企业的授课顾问服务经历

数字化战略专家，专注研究用户数据对于商业模式的价值

上海交通大学EMBA客座教授，投资多家互联网企业与谘询授课工作

小数据研究中心创始人

著有《社群觉醒，2022》、《小数据战略，2019》等

课程形式

线下开展为期1-2天的公开课