淘宝外包客服怎么样？具有什么样的特点？

在淘宝的电商平台兴起之后，许多实体店铺纷纷转向了网络，而以网络平台为自己的创业方向的创业者也越来越多。随着各种电商平台的涌现，网络店铺之间的竞争越来越激烈，顾客数量也越来越多。网店的客服人员显然不足，另外，由于电商平台对客服的要求也在发生着改变，对客服的要求越来越高，所以一直保持着原来水平的客服技术已经无法满足买家的需要。一些有眼光的商家会选择和客户服务外包公司进行合作，那么客户服务外包到淘宝如何？又有哪些特色能吸引商家？

一、客服培训内容全面

在上岗之前，外包客服都要进行一系列的客服培训，包括客服知识、客服素质、与买家沟通话术和技巧、店铺商品知识培训等。而且，在经过了严格的客服考核，合格之后，才能正式接手店铺客服的工作。此外，公司还会不定期地对客服进行新知识培训和规则考核，对于工作中出现问题的客服，通过回炉的方式进行持续的培训，使其能够更好地成长，并定期提升其服务技能。

二、客服工作时间长

外包客服的工作时间相对较长，而且在线时间相对较有保障，外包客服可以为商家提供全天16小时的客服在线时间，一些大型的外包公司还可以根据商家的需要，提供全天24小时在线的客服，全年无休，无间隙替换班的服务，不会漏掉一个买家，不会错过任何一笔订单。

三、客服专业性强，服务质量高

外包公司的客服在各个互联网平台上都有过丰富的实践经验，所以他们的服务质量很高，反应也很快。能熟悉站台的规矩，避免给店家带来麻烦；另外，正规的外包公司都有专门的质量检验体系，并有第三方的数据测试。客服外包公司的质检系统是由外包公司客服组长、只管、经理等领导人物进行检测的，每天都要对客服与买家的通话记录和聊天记录进行抽查，如果发现有质量问题，要及时纠正，并引以为戒。第三方的数据是可以向客户提供的，客户可以随时知道自己的服务质量，在这种情况下，客户不但可以放心，还可以保证客户的服务质量。

如果你想知道淘宝的服务外包是什么样子的，那么你可以从上面的几个方面来看，服务外包是一个很好的服务，但是因为外包市场的不规范，对服务公司的要求也不严格，导致了很多以次充好的服务，偶尔也会有一些假冒伪劣的服务公司，因此，我想提醒你，服务外包行业很复杂，你要小心。