汇聚向上向善力量！广东企业在这场论坛上呼吁网络诚信交易

南方网讯（记者/覃玲）诚者，信也；信者，诚也。诚信，一直以来都是中华民族所崇尚的道德品质。到了当今社会，信用更成了一种制度和规则，它不仅是企业安身立命的根本，更是数字经济“新赛道”上，推动企业逐浪前行的重要基石。

搭建诚信制度体系，筑牢企业可连续经营根基

广州酒家集团副总经理潘建国表示，作为一家具有87年历史的中华老字号企业，广州酒家先后制定了《信用治理办法》《严峻违约失信合作企业黑名单》等系列诚信治理制度，引领饮食企业共同遵循诚信守法、公平买卖，夯实遵纪守法、诚信经营的企业价值观。

据广州友谊集团有限公司执行董事、总经理钟勇在论坛现场介绍，立足销售全流程和全要素建立健全企业诚信治理标准，广州友谊先后推出公司《质量治理体系》《标准化接待服务流程》等系列规章制度，还主导制定了《百货零售行业卓越服务规范》团体标准，并根据百货服务的全过程，进行细化的要素治理和分等评价，让消费者看得见友谊的精细服务，体验到友谊的精诚态度。

诚信是互联网赖以生存的生命线。“在电子商务领域诚信治理方面，广州酒家同步建立了《销售业务治理办法》《产品销售价格体系治理办法》等制度规范销售行为，把‘顾客中意’作为检验企业所有工作的唯一尺度。”据潘建国介绍，广州酒店重点在电商销售方面完善合同治理制度，做到对客户“言行一致”，严格遵守平台承诺，按时发货率达100%；除不可抗力、对方违约或双方协议解除等情形外，合同履约率达100%。

厚植诚信文化，支撑企业数字化进展

“结合目前新业态新环境，电商销售已然成为广州酒家重要销售渠道，而企业仍旧坚持代际传承，秉持诚信经商理念，从线下拓展到线上。”据潘建国现场介绍，目前广州酒家电商公司已开发自营官方商城网站，并入驻天猫旗舰店、京东商城、京东自营旗舰店、微商城等。从2015年开始，电商销售已破亿元。

“广州友谊还将做好传承和创新，加强信息化、数据化方面的治理应用，为群众提供有品质，有温度、可信赖的美好消费服务。”钟勇说。

随着数字经济和实体产业的深度融合，近年来老字号品牌掀起数字化转型浪潮。数据显示，商务部认证的1128家中华老字号中，近一半在天猫开设了旗舰店。天猫平台2022年财报显示，7%的老字号旗舰店年成交额超过1亿元。论坛上，不少与会企业代表认为，随着数字化渠道连续拓展，“互联网+诚信”正成为不断推动企业迈向高质量进展的重要助推器。

钟勇在现场介绍，广州友谊推出即时零售、直播带货、网上商城与社交营销相互组合、相互交集的消费新体验，“友谊数字经济应用典型案例”入选2022年中国商贸流通业数字经济应用典型案例，广州友谊正佳商店入选首批全国示范智慧商店。他认为，要保证数字化渠道的服务质量，坚持以线上线下同一标准强化商品引进、经营及售后投诉处理，为消费者提供真诚服务。