破局「特种兵」：稳定增长的指路人和同行者

理想咨询职责：企业认知与资源边界延伸

新理念与新路径，赋能企业新增长，打造行业新生态。

透过嘉里中心20层宽大明亮的落地窗，京城CBD风光一览无遗：错落林立的大厦和车水马龙的东三环见证着城市经济的活跃与繁荣，财富与智慧似乎成为这片区域长久以来的标签。这里也是麦肯锡中国的北京办公室。

怀着“帮助杰出的公司和政府更为成功”的愿景，这家全球顶尖咨询公司在上世纪80年代来到中国开疆辟土，也由此掀起外资咨询来华的热潮。

彼时，正值国有企业改革和民营企业崛起的窗口期，计划经济向市场经济的转型也在如火如荼地进行中，国内企业无论在管理理念还是经营实践方面均与国际水平存在一定差距，现代企业管理制度亟待建立。那些沉淀了国际领先企业管理方法论的外资咨询公司，自然为摸着石头过河的中资企业带来耳目一新的管理经验，为其对标国际成熟企业提供了方法论支撑。

一时间，外资咨询风光无二。但随着中国经济转型步伐加速，裹挟在接踵而至项目订单中的，不止有对咨询服务能力的认同，同样也有质疑甚至贬低。

咨询困境：“拿来主义”掣肘行业发展

2001年，央视一档名为《对话》的栏目，将外资咨询推向舆论的风口浪尖：实达集团高价邀约麦肯锡，却收效甚微，还招致相当长一段时期内的经营效益滑坡。国际管理经验是否水土不服，这个问题首次出现在争议的聚光灯下。

1.外资咨询：“远水”为何解不了近渴

当下，再谈实达集团折戟沉沙的组织转型与麦肯锡的关系到底有多少，似乎会陷入一种不严谨的因果关系陷阱，然而可以看到的是，自本世纪之初涌现的对咨询价值的争论从未停止，一些人认为外资咨询的服务方案就像它们寸土寸金的办公地一样，高耸入云，难以落地。

外资咨询真的“远水解不了近渴吗”？这个问题，或许时代可以给出解答。

欧美咨询行业起源于19世纪末，最初为工业企业提供组织、生产流程及机械应用等知识服务。1929年席卷全球的经济危机和1933年美国政府出台的《格拉斯-斯蒂尔格法案》，进一步刺激了在工业革命后茁壮成长起来的企业，对财务、组织、战略及管理上的专业服务需求。面对激增的企业需求，咨询企业从服务经验出发，融合商校管理学理论，摸索出一系列企业战略框架，比如至今仍在沿用的Growth-Share Matrix波士顿矩阵便是BCG集团总结出的市场战略理论框架。这些框架来源于既往项目实践，又成为后续项目的理论分析基础。它们是工业时代企业管理和商业经营智慧的结晶，带有鲜明的时代烙印。

如果说，上世纪末，中国从落后的农业国向工业国跃迁之际，那些流淌着工业血液的管理智慧可以为亟需现代企业管理制度的中资企业带来直观的参考和鲜活的案例，那么，在数字经济浪潮奔涌向前的今天，在颠覆性技术成为经济发展重要驱动的现在，中外企业似乎站在了同一条起跑线上，面临的是不确定性迷雾中不断涌现的经营管理新挑战，没有哪一个先行者的经验与实践能够被行之有效的完全复用。

趋于白热化的市场竞争、捉摸不定的终端消费者、人工智能技术的革新与迭代、风云变幻的国际局势……盘根错节的内外部因素给企业带来了各种层面上的不确定。企业期待咨询所扮演的“角色”，并非只是一个带有经验主义的战略教练，而是一个真正能陪伴他们在不确定性中寻找发展韧性的协作伙伴。显然，欧美咨询企业擅长的战略咨询，和中国企业真实需求之间存在一定的鸿沟。

诚然，我们不能忽视外资咨询所具备的前瞻性视角和创新性思维，但那些高屋建瓴的战略规划并不能完全契合中国企业发展所需。毕竟，成为一名与企业并肩作战的同行者远比做一位前进方向上的指路人要困难的多。

2.传统本土咨询：低价混战下的恶性循环

外资咨询面临的困境与挑战，传统本土咨询同样无法避免。

不可否认的是，部分本土咨询公司不缺视野开阔、思维活跃的聪明人，但多数传统咨询公司还陷在管理理论的“拿来主义”、大同小异的服务内容、缺乏新意的交付成果的困境里。他们不是实践的生产者，而是理论的搬运工。对于这个有些刺痛的事实，业内人士心照不宣的选择沉默，又或者，他们也不明白到底哪个环节出了问题以及如何破局。

跨入21世纪前，部分政界人士、学界精英以及热衷于打造个人IP的点子大师们，敏捷地捕捉到外资咨询光鲜亮丽背后的蓝海市场机遇，于是本土咨询公司如雨后春笋般涌现。看上去，得益于外资“前人栽树”对市场的启蒙，叠加本土企业独有的多维资源、服务视角和细致入微的国情认知优势，传统本土咨询占尽了天时地利人和，理应比外来的竞争对手更有能力承担起为中资企业创造价值的角色。但现实与理想往往背道而驰：部分本土咨询机构有限的服务能力最终将行业推向低价内卷的漩涡。这场无意义的价格战是现代咨询行业“舶来品”属性的必然结局吗？是也不全是。

对比欧美市场的百年咨询发展史，我国咨询行业不过40多年光景。那些时代巨变中对管理和企业发展思考的沉淀，被急速压缩。部分本土咨询最初将外资咨询提出的理论框架奉为圭臬，效仿服务流程，的确实现了行业的一路狂飙。但随着企业对咨询的期待越来越多元，需求越来越务实，传统本土咨询机构却突然发现，他们的服务能力已然捉襟见肘。长期的“拿来主义”似乎使得他们失去了打破思维定势的勇气，于是低客单价取代高价值的服务方案，成了维系项目和客户关系的武器，为原本便鱼龙混杂的行业带来了人才的持续流失。能力缺失，价值错位，价格恶战，人才流失：一个巨大的恶性循环。

理想咨询职责：企业认知与资源边界延伸

抛开这个恶性循环和背后的行业困境去思考一个问题：当今企业还需要咨询吗？无论如何答案都不会是否定的。对企业来说，两个边界的无限延展成就了众多卓越企业：一边是思维和认知的边界，另一边则是所掌控资源的边界。正是由于边界的存在，任何企业都无法仅凭单打独斗而在风云诡谲的商业世界里牢牢占据一席之地，他们需要一个将边界尽可能无限拓宽的帮手。而这恰恰是咨询需要扮演的角色。

1.认知边界：打破算法与偏见招致的信息茧房

大众认知范围内，咨询理论上的价值之一便是帮助企业解决信息不对称的问题，从而辅助企业实现更优决策和更有效的运行。伴随着移动互联网和社交媒体的高速发展，信息以前所未有的速度涌向每一个人，看起来，从纸媒到数字媒体的媒介升级加速了信息的公平和高效流转，信息不对称极大程度上得以缓解。但当创业者们踌躇满志为企业制定行动纲领的时候，却发现这场盛大的信息狂欢充斥着由假象、偏见和算法编织的茧房，他们以为自己可以全面审视自我、把握市场，其实看到的不过是真实世界的冰山一角。

1922年，美国新闻评论家李普曼出版的《公众舆论》，将媒介生成的环境定义为“拟态环境”，那些过滤、筛选和重塑后的信息构成了与真实世界不尽相同的拟态环境，决定或者限制了公共的思考与认知。李普曼分析了纸媒时代大众认知的缺陷来源，而算法对信息的选择和呈现则揭示了数字媒介成为主流的当下，人们为何深陷信息茧房：信息浏览的各类行为，如点赞、观看时长等，为人工智能了解人们偏好提供海量数据，也成为后续信息内容推送的依据，而那些不被算法标记为兴趣话题的内容，则渐渐被信息流所遗忘。

信息茧房无论对个人还是企业而言，都是危险的。创业者和企业家们深知这一点，于是他们尽力挣脱算法的隐形控制，以免被动的局限在认知的角落。但人类无法摆脱的偏见则又将他们推向另一种信息“死角”。行为经济学两大核心概念——确认偏差和锚定偏差解释了人们对自己认为正确的信息和初始信息的坚持，带来对其他信息的忽视。

思维再敏捷的创业者、成就再高的企业家，都难以逃离认知的局限性。因而，在快速变化和充斥着各种不确定的商业环境下，他们才更加需要一些具有真正智慧且视野、思维和经验与自己错位的人才辅助。而这便是作为第三方“外脑”咨询的根本使命和理论价值。

2.资源边界：链接企业所需的稀缺性资源

相较于认知的边界，资源的边界更为显性也更容易理解。资源本身的稀缺性，决定了企业经营管理所需的各类资源往往会受到多方面的限制。即使屹立行业山巅的头部企业也无法在所有领域拥有完善的资本、人才、技术等资源，遑论那些籍籍无名、站在山脚遥望顶峰的中小企业。咨询公司则恰好能够扮演资源链接者的角色，以外部视角和专业能力为企业资源现状查缺补漏。

图2.1 企业仍需咨询辅助以打破两类边界

认知与资源边界的拓展，是一条通往荣光却遍布荆棘的道路。陪伴企业走上这条路的咨询公司，理应是没有能力短板的“六边形战士”，而绝非依靠“经验主义”和“拿来主义”、困于理论框架和定势思维内的引领者。韦尔奇这位杰出的企业经理人曾公开表示自己无法苟同那些所谓的科学战略框架，尽管它们被无数咨询公司兜售，但在实践过程中，效率有限。

咨询特种兵：一群行业重塑的先行者

以帮助企业转型为己任的咨询公司，或许也到了自身转型的十字路口。

企业需要有价值的咨询服务。这份价值不是高高在上和遥不可及，相反，它是切实的，也是前瞻的。

咨询世界的规则到底应被怎样改写？企业究竟期待和需要怎样的咨询服务？咨询公司究竟如何扮演好价值创造者的角色？这些问题成为初心不变咨询人的思考日常。咨询行业将去往何处，没人能给出确切的回答，但的确有一些人，已逐渐将心中的理想咨询画像转为实际，探索行业重塑的方向。正是在这样的背景下，诞生了一家小而美的精品咨询公司——羽嘉智氪。

1.新理念：实战下的国际视野与本土基因

羽嘉是中国古典传说中所有飞行动物的始祖，代表着起源、智慧、变革和超越，也隐喻着团队对自我的期许，即通过集体的智慧和勇气，释放企业的增长潜能。羽嘉智氪是一家立足本土、链接全球的综合性高端精品咨询公司。在创始人王欢看来，过去外资咨询建体系、立标准以及对本土咨询降维打击的时代已一去不复返，在具有中国特色的商业环境中，只有那些根植本土、具备创新和前瞻视角的咨询公司才能真正陪伴企业穿越周期。

因而，兼具国际视野和本土基因成为羽嘉智氪的鲜明特征。这并非一朝一夕之功，背后凝结着创始人及核心成员十年一剑的积累与沉淀。自求学时期作为代表入选欧盟组织的海外实习项目以来，王欢对国际先进企业的经营管理有了切身体会，国际视野也由此形成。在20余年国际头部咨询公司的从业经历中，王欢对中国企业发展实际的认知经由项目实践逐渐变得多维且具象。他曾为金融、消费、医疗健康、能源、地产、游戏文创、科技、教育、餐饮、物流等多行业客户提供横跨审计、内控、财务咨询、管理咨询和创新业务等综合服务，对中国市场环境和企业需求有了更为深入的理解，也见证着中国咨询行业的发展与变迁。

羽嘉智氪的核心成员同样如此：在海内外头部咨询机构的多年实战中，他们深耕企业管理、财税业务、资本市场、审计、法律及知识产权等多专业领域，既实现了对企业痛点的深度洞察，又对市场及国际发展趋势累积了一定认知。正是在实践中，国际视野与本土基因的碰撞与融合，为羽嘉人创新型与复合型思维方式和服务能力的培养提供了丰沃的土壤。

2.新路径：全流程服务与陪伴，释放资源交互力量

与其他行业类似，咨询行业同样面临着愈发激烈的市场竞争。但羽嘉智氪不想为了争抢市场份额而陷入低质内卷的漩涡。他们选择了异常艰难但意义斐然的前行路径：打磨自我，做咨询“特种兵”，一面保持开放心态持续广泛涉猎，一面强化团队协同作战能力。打铁还需自身硬，对咨询行业来说更是如此。特别是在科技革新潜移默化、市场环境复杂多变中重塑行业生态的时刻，不确定性和焦虑感弥漫在企业周围，唯有拥有强大内核的咨询公司才能开出缓解和治愈企业焦虑的良方。

羽嘉智氪的强大内核在于广泛资源加持下的企业全流程服务。由复合型咨询“特种兵”组成的团队，既能为客户提供融合了多样性与创新性的解决方案，又能调配及整合各类资源，从资金、解决方案、产业和渠道资源以及价值实现路径等各个角度陪伴企业成长。

在羽嘉人来看，面向未来的咨询师并非传统视角下的乙方，他们理应充当企业及个人客户“合伙人”的角色，与之并肩前行，共同发现问题、解决问题、打通路径、设立目标、制定计划、调配各类资源并行之有效的有序实现目标。从乙方到“合伙人”的转变，意味着认知与服务方式的变化，同样意味着咨询服务能够为客户更精准的排忧解难、创造更大价值。在“合伙人”理念指引下，羽嘉智氪的综合咨询服务更具定制性和陪伴性的特点。从初创期到上市期，无论企业处于哪个阶段，都能在羽嘉智氪找到符合自身发展特征和需求的一站式规划与方案。

图3.1羽嘉智氪为各阶段企业提供针对性与定制化服务

规划与方案落地的坚实保障，一方面是羽嘉智氪建立的战略规划方法论，另一方面则来自第三方资源的引入：方法论贯穿企业内外部环境分析、战略设计、战略执行及复核与管控四大环节，正是后续环节对战略实际效果的监督与复盘，为企业带来战略评估和优化的可能；资源则意味着企业未来增长引擎，羽嘉智氪为企业带来资金对接、市场对接、市场数据资源、技术资源及综合性服务等，满足各类企业的差异化需求。

与此同时，羽嘉智氪持续拓展自身生态圈，与来自法律、新媒体、文旅、金融、地产等领域的企业建立密切联系，进一步实现资源的有益补充。对羽嘉智氪来说，咨询服务方案的定制并非终点，陪伴企业成长才是。

图3.2 羽嘉智氪生态持续拓展，为企业带来丰富资源

咨询行业转型大幕正徐徐拉开，羽嘉人和其他先行者一样，怀着一如既往的热忱和坚守，踏上探索中前行的征途。向前的每一步实践，于他们而言，只是日常工作中必不可少的一部分，而对咨询行业来说，却是一次规则改写的尝试。毕竟，企业从默默无闻走向荣耀巅峰，有时需要的并非高高在上的指引，而是脚踏实地的并肩作战。那些走下“云端”的咨询服务，自会帮助企业拨开不确定性迷雾，行至山顶。