保险消费后投诉无门？带你了解消费者如何有效反馈

现代社会，保险已经成为人们生活的必需消费品。与其他的生活消费一样，保险消费或多或少会产生纠纷。这时候，消费者可以向保险公司等保险销售主体提出自己的诉求。如何更好地进行保险纠纷投诉，处理消费者诉求呢？

1、保险投诉有优先，简便快捷还省力

很多消费者可能不知道，投诉是有优先顺序的。根据保险消费纠纷处理的相关规定和实践，消费者因保险消费发生争议的，建议优先选择保险公司或代理机构公布的官方投诉受理渠道进行处理。保险公司在官网、官方APP、保险合同和办公营业场所等均会披露官方投诉渠道和方式。保险公司在消费者纠纷处理方面受到金融监管机构的严格约束和考核，会第一时间尽力在合理合规的范围内与消费者化解纠纷。

2、保险纠纷可以调，居中调解有奇效

如果消费者未能与保险公司达成一致的，可以向当地金融纠纷调解组织申请调解。当地的金融纠纷调解组织作为相对中立的机构，可以居中调解消费者与保险公司的纠纷。

3、监管投诉需谨慎，选择“引导”更有用

经过保险公司投诉处理渠道或调解等第三方纠纷处理方式后，消费者仍未能与保险公司妥善解决保险消费纠纷的，我国金融监管规定还提供了监管投诉这一途径。特别提示消费者的是，如消费者拨打监管投诉电话投诉，建议根据客服提示选择引导转办，由监管部门转办保险公司为消费者解决投诉问题。监管部门对保险公司处理转办案件有时效约束和评价权限，有利于保险消费纠纷的尽快妥善解决。

4、仲裁诉讼可以选，耗时耗力效不佳

一般的保险消费纠纷在以上几个途径基本上可以得到解决，如消费者的投诉纠纷走到仲裁或诉讼环节，需做好耗时耗力且成效不佳的准备。因此，提醒消费者做好权衡选择，尽量通过前述途径解决投诉纠纷。

5、谨防诈骗要警惕，远离“黑产”须切记

最后，提示消费者注意，在保险纠纷投诉过程中应提高警惕，谨防上当受骗。不要轻信“代理黑产”全额退保等承诺，不要随便点击陌生人发送的所谓“官方投诉链接”。消费者应特别警惕，近来有不法分子冒充金融监管部门或者工作人员，打着“受理投诉”等旗号实施诈骗。消费者如遭遇诈骗或发现违法违规线索，应注意留存证据，及时报警。（福建分公司）