四川
近期，外卖包装收费标准不一、过度收费等“包装刺客”现象，引发网友热议。为了维护消费者权益，规范餐饮商家的打包费收取行为，美团外卖平台已经采取措施，将违规商家下架。
今天（8月25日）中午，记者在实地走访时发现，同样是打包盒，有的商家收费3元，有的商家则收费2元，问及原因，多数商家向记者解释自己的进价决定了成本。在南京建邺区的一家外卖店，记者看到外卖订单上显示，打包餐盒收费为3元。
不过记者走访发现，除了包装收费标准不统一外，还有的商家存在浑水摸鱼的嫌疑。在这家外卖店，记者看到订单上显示，餐盒费为2元，不过在外卖包装的过程中，店家只是用塑料袋进行了简易包装，并未使用任何餐盒。对此，店员也无法给出合理解释。不少消费者表示，在平时点单的过程中，一般很少会关注包装费的具体价格，但有时一结算包装费竟然能达到七八块，确实高得离谱，商家应该对打包收费进行明确说明。
那么，打包费设置应该遵循怎样的标准，美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示，餐饮品类纷繁复杂，从一个烤串到一份烤鱼，所使用的包装材料完全不同，不同商户的包装成本确实存在差异，很难一刀切对商家打包费价格进行限制。不过，基于各地餐具实际价格水平，平台对商家的打包费设定参考上限，从而避免商家设置不合理打包费，这些规则也在商家日常经营活动中频繁向其宣导。
“平台严禁商家对消费者设置不合理打包费的行为，消费者如果遇到类似问题，可以拨打客服热线进行投诉，平台一经核实，将根据商家违规程度进行整改处理。据统计，自今年4月份以来，平台加强了抽查力度和处理速度，累计有超过1.6万商家因打包费问题，被平台下架餐品或者下线整改。”美团外卖江苏区域相关负责人张松超说。
据透露，美团外卖正在优化打包费设置相关产品功能，对商家不合理的打包费收取行为进行拦截，进一步保护消费者的合法权益。如果消费者遇到外卖包装刺客的情况，可以直接向外卖平台或者市场监管部门进行投诉。
（《零距离》记者/何畔 编辑/汪泽）
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