安徽六安：政务服务上“云端” 利企便民入“心端”

今年以来，六安市聚力“云”上攻坚，拓展“云窗口”服务事项、功能，为企业和群众提供不受空间和时间限制的“云端”政务服务，截至目前，“云窗口”已为企业群众远程解答指导服务74件，审批通过率、群众满意率100%。

“云咨询”零距离

“您好，我计划开办一家企业，有哪些流程？需要哪些资料？”在安徽政务服务网六安分厅“远程导办”专区，一位市民正在通过视频连线方式进行远程咨询，工作人员立即告知开办企业的办事流程，一一介绍办事所需材料。

拼经济，很重要的方面是为企业提供更便利的政务服务，针对部分企业不熟悉审批流程的情况，六安市“云窗口”“先行一步”，打造集智能问答、远程导办于一体的“智能+人工”服务新模式，主动为企业提供事前辅导申报。“云窗口”智能平台建设更新导办知识库，汇集41个企业和群众咨询高频热点问题，实现实时调用，同时组织44名业务能力强、群众口碑优的综合窗口人员和后台审批人员，组建一支“云坐席”队伍，开展系列服务规范、系统操作培训，“云坐席”平均响应时长仅37秒，接通率100%，传统的咨询服务实现进阶式升级，专业、精准、有温度的“云咨询”服务送进了千家万户。

“云导办”零等待

聚焦企业群众办事需求，不断拓展服务功能、事项。“云窗口“智能平台与市级审批系统办件信息、审批结果对接，实现虚拟窗口与实体窗口同步运行；持续梳理上线政务服务事项，目前可远程办理企业开办、税务服务、交通出行、医疗保障、人才就业等28个领域411个事项。

“现在连窗口都不用去了，缴税登记一起线上办完，真是越来越方便了!”安徽中商汉康新兴产业开发有限公司负责人周先生对“云窗口”赞不绝口。6月1日，周先生从网上了解到，在安徽政务服务网六安分厅“远程导办”专区可以办理“涉企登记一件事”，便跃跃欲试，不动产办事大厅窗口工作人员收到导办申请后，采用对话引导式服务，以人脸识别、身份验证、在线指导、辅助填写等方式，为周先生提供“一对一”导办、受理。

为满足企业群众多元化办事需求，六安市探索拓展“云窗口”应用场景，增设“一件事”专栏，嵌入六安市二手房转移登记与水电气联动过户、涉企不动产登记、企业开办、简易注销、失业、社会保障卡等6个“一件事”主题集成服务，对多部门业务“云端整合”，解决了以往办事涉多部门情况下流程繁杂、“来回跑”等问题，让企业群众更省心。

“云牵手”零跑腿

“像我们在外务工人员，原来办理一些事项需回老家，来回奔波花费大量时间精力，现在坐在家里就能和老家的窗口人员音视频交流，还能指导我办理，简直太省心了!”在沪六安市民徐先生感叹道。3月22日，徐先生致电市政务服务中心咨询办理出入境记录证明，经工作人员指导，他在上海市“一网通办”闵行频道“长三角一体化”专区进入六安市“远程导办”栏目发起办事服务、确认情形、提交材料，7分钟就完成了出入境记录证明办理。今年以来，六安市数管部门抢抓与上海市对口合作契机，与上海市“一网通办”闵行频道通过网页互链，实现两地办事服务跨域导办。

为进一步加大便民惠民服务力度，提升跨域政务服务水平，六安市霍邱县与苏州市吴江区合作设置“跨域通办·云综窗”，确定职工养老保险关系转移、职工基本医疗保险关系转移、城乡居民养老保险关系转移等首批“跨域通办”事项清单。在吴江的霍邱居民可依托“云综窗”远程视频交互系统“一键唤起”服务，实现与家乡政务工作人员实时互动，打破“区域”“层级”“领域”多重壁垒。当前，霍邱县与吴江区域内的13个“云综窗”点位均已实现通办，“跨域通办”改革红利持续释放。

一个个案例、一个个数据生动说明，“云窗口”为企业群众提供了可视化、便捷化的实时指导和办理服务，数字化改革切实帮助群众解决了急难愁盼的问题，面对企业群众不断扩容的需求清单，六安市将继续以数字化赋能政务服务创新，逐步打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，进一步提升政务服务能力和水平。(李茂、张翰)