快手老铁「整顿」蓝领求职市场

「核心提示」
在直播间，看见中国产业升级的背后支柱。

作者 | 陈法善

编辑 | 邢昀

42岁的甘肃人车建平，此前跟妻子在江西九江开兰州拉面馆，这两年生意不景气，没挣到什么钱，夫妻俩想着关店进厂找工作。

但两人都没有太多经验，对能否适应工厂节奏心里没底，再加上听很多人说劳务中介不靠谱，内心十分纠结，迟迟迈不开打工的第一步。“我们也不认识做这方面的熟人，想找工作又怕上当。”车建平说。

熟人推荐，过去一直是国内蓝领求职的主要方式之一，依托熟人信用背书，然而这种方式效率低，人脉受限大，也无法解决供需两端的信息差问题。

跟车建平不同，河南姑娘张晓歌以前总是通过中介找工作，“在外边跑几天都找不到一个合适的”。此外，还得时不时警惕各种陷阱、骗局，踩到黑中介的坑，被扣身份证、押金的情况屡屡发生。

蓝领就业难，一直是国内4亿蓝领劳动者群体面临的常态，而这一现象的B面，是企业短期招工难。

老牌制造企业伯恩光学属于劳动密集型，过去招聘主要依赖户外广告牌、招聘门店，以及街边传单等等，不过这些方法在2021年突然失效了。疫情给线下活动按下暂停键是一方面，更深层次的原因是，求职者获取信息的方式和习惯已经改变了。

如何解决蓝领就业中存在的矛盾，让供需两端更高效、可持续地链接？越来越多企业从过去几年爆火的直播中找到灵感：既然直播能带货，为什么不试试直播带岗？人群精准、流量大、在线真实互动，抽象的描述被可视化，这些在带货直播间被验证过的优势，同样适用于带岗直播间。

依靠直播带岗来解决以往蓝领招聘的痛点，快手尝试给出一套独特解法。

1、4亿蓝领如何找工作？

车建平夫妇最终找到了一份满意的工作，不仅工作环境、工作内容都符合要求，工厂包吃住，还为他们分配了独立的夫妻间，每月工资到手能有14000元。

找到工作的方式，是车建平没想到的。

一次偶然在快手刷到了带岗直播间，他便每天关注主播动态，随着对主播的了解和信任加深，车建平很快跟主播成了老铁。最终，两口子在主播推荐下成功入职朗博科技，负责密封胶圈的生产加工工作。

像车建平这样的蓝领劳动者，在我国7.5亿就业人口中占比超过53%，人群十分庞大。他们是中国经济发展坚实的基石，每一次产业升级都离不开这一群体的助力，但是就业对他们来说不是易事。

首都经济贸易大学中国新就业形态研究中心主任张成刚的研究结果显示，本世纪初，随着中国加入WTO，以电子信息产业链为代表的加工制造产业链开始向中国转移，劳动者大量进入制造业。

当外界关注中国全产业链优势时，背后是蓝领人力资源优势。制造业受订单淡旺季影响，用工需求呈现明显的波峰波谷效应。例如，每年秋季新款iPhone上市时，富士康等加工制造企业为了赶订单，就需要对劳动力进行快速调整，大量招募员工。

“制造业企业订单波动大，需要在短时间内为企业配置大量劳动力资源，目前只有中国可以做到。这个优势是中国制造业的核心优势之一，我们称之为人力资源供应链优势。”张成刚说。

然而产业工人的招聘方式明显落后于产业升级速度，传统蓝领招聘方式还存在不少弊端。过去主要靠线下地推、张贴海报、熟人推荐、中介外包等方式，传统招聘效率低，难以在短时间内招募足够的劳动力，还容易衍生出虚假宣传、欺诈等劳务纠纷。专业招聘网站，对蓝领来说门槛高。

职小二创始人闫伟对《豹变》表示，为了尽可能多覆盖市场，自己的团队共在全国设置了2700多个服务点，员工近八万人，往往需要到更偏僻的地方才可能招到足够的劳动力，无疑加大了公司运营成本。因此，为了匹配制造业转型升级，招聘行业的数字化改造势在必行。

在中国，近两年来在线招聘市场的最大黑马莫过于直播招聘。从2020年开始，一些平台先后上线直播招聘功能。直播间最重要的事情是解决信息差问题和构建信任关系，这样才能真正降低蓝领用户的求职门槛，同时高效、可持续地为企业带去转化。

2022年1月，覆盖蓝领群体的短视频平台快手推出蓝领招聘平台“快招工”，刚开始是为了解决春节期间用工需求。快手快聘业务负责人刘逍透露，半年左右去看招聘工作类内容的人数有2.5亿人，这大概接近当时快手月活的一半。

此后“快招工”升级为“快聘”，受益于快手用户的强信任关系和高频的真实互动，截至2022年底，快聘业务直播场次超500万场，提供就业岗位的企业总数达24万家。目前，招聘类视频、直播单月播放次数达76亿次，单月播放时长超23亿分钟。

7月20日，2023快手快聘年度峰会上刘逍宣布，快手将投入1000亿流量扶持商家经营，助力3亿老铁（人次）找工作。

数据之下，直播间里蓝领招聘信任关系的重塑，带来的人力资源供应链效率提升，正在转化为企业发展的重要支撑。

2、直播间抢人快准真

每年春节后，不少地区都要上演“抢人大战”，大手笔包机、包车跨省招工的事屡见不鲜。今年春节假期还没过完，苏州、宁波等地就早早组织十余家重点企业派出招聘专车，赶赴千里之外的贵州、河南、湖南等地招工。

然而绝大部分务工人员享受不到“被抢”的待遇，只能自谋出路，不仅工作不稳定，福利待遇也难以得到保障。

蓝领就业市场一直存在招工难、找工作更难的结构性矛盾。直播招聘为化解蓝领用工矛盾提供了全新思路。

对企业来说，快手月活超6.5亿，构建了海量的劳动力蓄水池，“老铁”的用户画像与中国真实人口结构相近，是蓝领招聘的天然土壤。企业在线“捞人”的效率远高于线下招聘。

此外，快手拥有年轻用户渗透率比例远高于全国水平以及用户粘性大的优势，持续增加的新用户成为源头活水。2022年，快聘预计为蓝领线上招聘行业带来了14%的纯新增用户。制造业投递简历数量增长128%，服务业更是爆发性增长了近7倍。

对求职者来说，只用点击快手直播间右下角“招”字蓝牌，几分钟就能完成简历投递。企业直聘、专业带岗主播的一手信息减少了招聘中间环节和信息差，直播间里的招聘不是没有情绪的图文，呈现方式更为直观，可信度更高，避免了遇上黑中介而踩坑。

依托于快手的信任生态，以及直播招聘展现的“快、准、真”特点，快手快聘成了企业、求职者双向奔赴的共同选择。

以往，蓝领找工作主要靠老乡口口传播、线下广告和门店推荐，容易造成关键信息缺失。很多人入职后因为与预期相差太大闪电离职。据统计，传统招聘模式招到的员工，入职后七天内离职率高达近30%。

相比之下，直播招聘可以展示更多维的内容。在快手，通过直播镜头，求职者可以直观看到工厂实景、工作实况、招聘需求解读、薪资福利、职类选择等。从匹配精度看，算法推荐一直是短视频、直播平台的优势。快手通过算法进行需求匹配和潜在求职者匹配、挖掘，不仅有人找岗，也有岗找人。求职者用更低的成本获取目标岗位的详细信息，从而有针对性地投递简历，做出最有利于自身需求的岗位选择。入职后七天内离职率降至5%。

更为关键的是，在直播间里，专业的带岗主播已经对信息做了主动处理，在信任生发的环境下，职位两端的匹配才会更高效。

每周一至周五晚8点，闫伟雷打不动出现在直播间，为蓝领们推荐工作。

闫伟介绍称，直播时她习惯将工作按年龄进行分类，比如18岁-35岁的求职者，正处在让自己越干越值钱的年龄，就不能光贪图眼下的工资，还要看未来发展前景，因此不推荐搬运、普通电子厂等工作，而是推荐类似整车装配等新产业。做几年升任小组长，有比较好的职业前景。35-45岁的求职者，上有老下有小，压力大，会推荐虽然辛苦，但工资高点的工作。年龄再大点的，则推荐长白班的工作，虽然工资低点，但是更轻松。

基于这些细节优化，即便每天要处理数千份简历，闫伟团队依然能够做到有条不紊，快速适配，简历通过率近七成。

曾在北京送过五年外卖的小娇对北京200多个美团配送站的情况如数家珍，如今小娇已转型做专职带岗主播。她对《豹变》表示，配送工作看似简单，实际上有很多门道，不同区域单价、单量、配送难度都不一样，需要结合求职者意向精准推荐，才能提高留存率。

“丰台区底商多，配送难度小，虽然单价低，更适合新手；海淀区很多店铺在商场里，配送难度大，单价高一些，更适合认路的老骑手；东城区很多老楼没电梯，不适合年纪大的人。”小娇说。

从信息真实性看，为了维持粉丝信任，带岗主播需要在直播间提供真实信息，即便只提供了一次虚假信息，粉丝也可能在直播间大量投诉，导致账号人设瓦解，甚至被平台停播、封号。

在闫伟看来，这种正向的信任循环是唯一一种能够把黑中介干掉的方式。加上直播间能即时情感互动，她的直播间也被“老铁”们亲切称为“打工人的娘家人”。

3、企业“牵手”直播招聘热

“我的直播带岗之路可以用坎坎坷坷、跌跌撞撞、山路十八弯来形容。”

在2023快手快聘年度峰会上，吉林省前郭县就业服务中心党支部副书记董科奇这样描述自己的直播带岗经历。

在接触直播带岗之前，董科奇曾在线下带岗中走了不少弯路。为了将就业工作扎根基层，董科奇深入全县223个行政村开就业座谈会，光走访一次就花了四个月时间，但回报与收入远不成正比。“来听会的都不是打工人，打工人都在外面，搞错服务对象了。”董科奇说。

直到2021年2月，董科奇才通过直播带岗找到了促就业的捷径。或许是东北人自带直播基因，在当月的一场直播中，董科奇两小时为四家企业招到了200多人。尝到甜头后，董科奇将工作中心从亲自直播切换到培训新人带岗主播上。

在董科奇带动下，现在直播带岗已经成为前郭县特色服务，近400位主播直播带岗，为企业招聘员工3万多人，创劳务工资收入超21亿元。

而在数千公里之外的广东惠州，拥有8.5万名员工的伯恩光学，有34%的员工来自于新媒体招聘。伯恩光学执行董事、首席品牌官杨俊建介绍，在快手上不仅仅展示招聘信息，还通过很多视频展示了企业文化、魅力，短视频和直播突破了时间和地域的限制，曝光次数高达9800万次，累计收到简历超20万份。

与此同时，快手快聘平台打造了从线索收集、加微信，到面试、入职的完整服务闭环，招聘效率大大提高。此前，传统招聘方式一个人每天只能拉到5-10名员工，但招聘直播间，每人每小时需要处理上百位应聘者线上查询。

董科奇、伯恩光学只是制造业“牵手”直播带岗的一个缩影，在制造业企业云集的苏州，企业自发启动直播带岗，创造了独特的“昆山模式”，得到央视《焦点访谈》关注。昆山长期位居全国百强县之首，制造业发达，被称为蓝领的“打工天堂”。目前，仅昆山地区，就有近200个职类、24万个商户通过直播进行招聘。

在接下来的一年，快手还计划扶持1000个年简历量10万以上的商家，拓展200万个新岗位。为了实现这一目标，快手快聘持续修炼内功。

快手快聘流量负责人郑迅表示，用户和内容、投递和岗位、意向和服务这几类关系如何匹配精准到位至关重要。为此，快聘团队基于优质内容、求职地理偏好、内容观看等诸多有形和无形的方式来调配好“招聘这一分地域、分职类的多个局部市场。”

在蓝领工人之外，快手快聘还为大学生、退伍军人、残疾人士就业提供新动能。

2022年5月，快手快聘启动“大学生云端招聘季”，提供38000个岗位“云助攻”大学生就业。2023年3月，中国退役军人直播间累计围观“老铁”超过4000万人次，吸引超过2万名退役军人提供简历。今年5月，快手快聘联合中国残疾人就业创业网络服务平台开启“521筑爱通行”助残日招聘专场。

快手在过去一年半的实践中证明，直播招聘可以有效缓解蓝领就业市场的结构性矛盾，不仅保障了蓝领劳动者的利益，让打工人更多参与社会分配，同时满足了产业转型升级背后的劳动力诉求，成为数字经济服务实体经济发展的缩影。