一周舆情监测：宝格丽就“官网将台湾列为国家”致歉

今年入伏以来，高温基本上天天打卡，据气象部门预测，本周初将维持多阴雨的天气格局，周三起酷热加雷阵雨的天气将再次回归，小编在此提醒大家注意防暑防晒。

上周，又有一外国高奢品牌因挑衅中国底线而翻车。有网友发现宝格丽官网将台湾单独列为国家，此举引起热议，网友纷纷表达了对宝格丽“吃中国的饭，砸中国的锅”的反感。除此之外，广汽三菱、欧派、茉酸奶也陷入了负面争议的困扰。下面小编带大家具体回顾上周重点舆情事件：

宝格丽就“官网将台湾列为国家”致歉；

广汽三菱全员信宣布停产裁员；

欧派回应经销商维权；

茉酸奶回应定价争议和酸奶用料质疑；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要舆情当中，“宝格丽事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量69645条，其次 “广汽三菱事件”舆情声量为15353条，“茉酸奶事件”舆情声量为9018条，“欧派事件”舆情声量为3118条。

敏感度方面，“欧派事件”相关的敏感度最高，占比达85.09%。“宝格丽事件”占比达80.86%， “广汽三菱事件”占比达68.01%， “茉酸奶事件”占比达41.52%。

|宝格丽就“官网将台湾列为国家”致歉|（声量69645条，敏感度80.86%）

关键词：国家主权 奢侈品行业

7月11日下午，有网友发现，在宝格丽品牌官网的店铺分布信息中，香港澳门前加了“中国”二字，而在台湾前并未加“中国”二字。该行为引发网友质疑，认为宝格丽此举是在将台湾单独列为一个国家。

当天下午，宝格丽登上热搜第一。此外，宝格丽国内代言人被网友整理，呼吁要求代言人解约割席。与宝格丽跨界合作的热门游戏王者荣耀也被网友质疑。

当天下午，有记者就此事询问宝格丽官方客服，对方表示，“具体的话，烦请看一下我们官方的发布，暂时没有一个相关的答复给您。”此外还有记者致电宝格丽公司，对方表示是网页技术部门的问题。

7月11日19点40分，宝格丽官方微博发布致歉声明：“宝格丽公司尊重中国主权和领土完整的立场，一如既往，坚定不移。品牌在海外官网上因管理疏忽发生的店铺地址标识误注，今日发现后已立即纠正对错误深表歉意！我们诚挚感谢网民监督，并正在联动第三方国际服务商确保正确标示海外官网上的相关国家和地区。”值得注意的是，宝格丽更换过声明图片，增加“和地图标识误注”等内容。

对于宝格丽的致歉声明，网友普遍并不买账，最主要质疑点在于宝格丽仅在大陆平台发布致歉声明，未在海外账户同步致歉，认为是做大陆特供致歉。

7月11日19点43分，人民网发表微博：“【#中国一点都不能少#！这是常识，更是底线】#宝格丽发微博致歉#↓↓ ”，并放出宝格丽回应截图。

7月11日20点52分，人民日报发表人民微评，表示：“宝格丽道歉了，寥寥几句，满满求生欲。所谓的“管理疏忽”“标识误注”，难以服众。这个道歉是否“专供”中国大陆？如何从根子上整改？红线不能碰，底线不能踩，原则问题不容打马虎眼，中国一点都不能少！ ”

7月11日晚，在宝格丽发表道歉声明后，记者发现宝格丽这两个国外官网的“查找精品店”的页面已重新上线，但样式已经出现修改。原本该页面下的“查看完整的国家/地区列表”的选项已经消失，只剩下对应国家/地区的店铺以及该国/地区的地图。

7月12日，有网友发现游戏王者荣耀已经下架与宝格丽合作的数字珠宝“芈月皮肤”活动页面。还有网友喊话演员古力娜扎：快删cos视频！

但对于皮肤是否确定下架，王者荣耀尚未给出明确回应。在王者荣耀官方微博，仍能看见关于此款皮肤的大量宣传。

据悉，这已经不是宝格丽第一次挑战中国底线了。

2018 年初，包括万豪酒店、ZARA、美敦力、宝格丽等公司，将港澳台列为 " 国家 "，宝格丽的中文官网上，寻找最近的专卖店的 " 选择国家 " 选项中，将 " 中国 " 与 " 台湾 " 并列。

据媒体报道，宝格丽首席执行官让•克里斯托夫•巴宾（Jean-Christophe Babin）今年5月来华在接受采访时表示，“中国是宝格丽最重要的市场，甚至比意大利本土市场还重要。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月10日-7月16日，此事件共监测相关舆情声量总计69645条，敏感度80.86%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比56.32%，客户端占比24.07%，视频占比13.42%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“代言人”“主权”“尊重”“领土完整”“解约”“底线”立场””艺人”“王者荣耀”“整改”“红线”“专供”等词汇排名较前。

热搜方面，梅花数据统计此次宝格丽事件的相关热搜，其中热搜热度总计4.12亿，上榜记录85次，上榜平台8家，持续时长103小时。

|广汽三菱全员信宣布停产裁员|（声量15353条，敏感度68.01%）

关键词：经营问题 汽车行业

7月13日，一封《致广汽三菱全体员工的一封信》在流传开来。信上写道，广汽三菱目前的产品受市场转型的影响，销售远未达预期，公司经营陷入困境。在行业变革的大环境下，广汽三菱经营层和股东方经过慎重讨论，公司于6月份正式进入临时停产阶段。与此同时，广汽三菱需要根据实际情况进行人员结构的优化。

当日，广汽集团就此回应记者称，目前，广汽三菱三方股东正尽全力推动企业的纾困转型工作。广汽三菱将根据实际情况，依法依规进行人员结构的优化，并尽最大努力保障员工的合法权益。

实际上，自今年 3 月以来，关于广汽三菱停产的消息就多次引起舆论关注。

据悉，早在今年3 月份广汽三菱被曝停止新车生产，4 月份在广汽集团公布的产销数据快报中被合并为 " 其他项 "。在 5 月份的媒体吹风会上，三菱汽车社长加藤隆夫表示，" 现阶段还未决定撤出中国业务，但架构改革是必要的。" 他同时表示，公司将视情况决定是否在 6 月后恢复生产。

6月21日，广汽集团披露的《关于向广汽三菱提供委托贷款的公告》公告显示，公司董事会通过决议，同意合资企业广汽三菱各股东方按各自所持股比，向广汽三菱提供总额不超过18.84亿元的资金支持。按照股比，广汽集团将提供不超过9.42亿元委托贷款。

有业内人士认为，提供资金支持只能缓解企业一时之困，如果广汽三菱不能技术革新并带来符合中国市场的产品，只能等待被淘汰。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月10日-7月16日，此事件共监测相关舆情声量总计15353条，敏感度68.01%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比60.62%，网站占比10.51%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“广汽集团”“员工”“转型”“中国市场”“新能源”“优化”“合资”“安置方案”“陷入困境”“自主品牌”“大环境”等词汇排名较前。

热搜方面，广汽三菱事件相关热搜热度总计594.84万，上榜记录4次，上榜平台3家，持续时长25小时。

|欧派回应经销商维权|（声量3118条，敏感度85.09%）

关键词：经销商维权 家具行业

7月8日下午15时许，一名身穿白色上衣的男子，突然出现在广州建博会欧派展台上，持刀抵住自己的脖子，“以死相逼”为己维权。

据悉，该男子此前曾是欧派家居的经销商，大闹展台源于欧派家居“不合理”取消其代理权，导致他亏损600余万元。而在此之前，该男子还大闹过欧派在某地举办的经销商大会。

截至7月10日下午，欧派对于媒体采访，给出的统一回应是 “公安机关正在调查处理中，具体我们不便发表其他言论。”

7月10日晚间，欧派针对发酵的舆论，再度回应：一、韩某某系因经营不善，主动提出终止合作。二、换商过程中，转让合同本就发生在新经销商和老经销商之间，欧派不是合同当事人，根本不存在签订阴阳合同的基础。

7月12日晚，欧派集团官博发声明称，涉事者确为其前安阳经销商，当时不存在“殴打经销商”的行为，系现场安保上前制止。欧派称，系当事人主动提出合作终止，解除合同程序合规，并称当事人所谓的“阴阳合同”上均有当事人本人签字，但因经办员工已离职，现难以对签署的真实场景进行还原。

|专家点评|

首席赋能官——太多企业公关不能理解公关的精髓是“人心”争夺，需要在情感沟通上下功夫。喜欢和舆论讲道理，迷恋发声明，天真地以为发声明就能解决危机。如果这么有用，很多危机根本不会发生！有几个危机是靠讲道理解决的？

而且，有些声明本身写得冗长啰嗦、一副硬梆梆的面孔甚至夹杂着无力的威胁。比如欧派这个声明：写给谁看？想达到什么效果？对舆情是起到缓和作用，还是相反？如果单靠声明能解决问题，这家经销商会来展会维权？

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月10日-7月16日，此事件共监测相关舆情声量总计3118条，敏感度85.09%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比40.51%，视频占比39.87%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“经销商”“维权”“建博会”“阴阳合同”“代理权”“大闹”“解约”“殴打”“持刀”“矛盾”“制服”等词汇排名较前。

|茉酸奶回应定价争议和酸奶用料质疑|（声量9018条，敏感度41.52%）

关键词：价格问题 饮品行业

7月13日，一则“茉酸奶新品问卷价格选项最低68元”的话题冲上微博热搜。

据了解，茉酸奶近日上线了一份问卷调查，征集消费者对于即将上新的猫山王榴莲奶昔的心理价位，可选价格分别为68元、88元、108元，以及“我！不！买！”。

在此次问卷调查的文章下，有不少消费者反映价格太贵了，建议亲民一点，茉酸奶也多次于评论回应称“我们已陆续收到大家的意见建议，会将所有的信息进行收集、整理，内部会进行沟通以更好的方式进行呈现”、“我们会根据大家的意见与建议进行调整，以更好的方式呈现新品”。

对于网友的热议，茉酸奶相关负责人在接受媒体采访时称，“问卷不等于实际定价，对于本次问卷的后续及其相关产品的推出，公司仍在做考量与权衡”，其定价策略并非高价，产品维度从20元至40元左右区间非常宽泛。

7月13日晚，有博主爆料称，茉酸奶门店以“上野曼道雪糕”为酸奶原料。

据该博主分享的照片可以看到，“上野曼道雪糕”的主要配料为水、葡萄糖浆、精炼植物油、白砂糖、全脂乳粉、麦芽糖浆等。由于精炼植物油被视作是“植脂末”的成分之一，网友对于茉酸奶是否使用“植脂末”的质疑声不断。

对此，媒体就上述争议向茉酸奶方面求证，相关负责人回应表示，"目前原料确实没有植脂末。"

7月15日，有网友称#喝茉酸奶5天胖了6斤#，质疑制作原料使用冰淇淋原浆。

记者致电西安市两家茉酸奶门店，大茂城店店员回复，茉酸奶是用酸奶、水果、冰块三种打在一起的，并没有添加冰淇淋原浆。而面对网友质疑发胖问题，店员回应：“因为我们的新品有榴莲和牛油果，两种水果都是高热量水果，也是有发胖可能的。”

随后记者致电茉酸奶（中大国际店），店员却告诉记者在制作过程中会添加奶浆，并非纯酸奶，记者随后追问奶浆是什么奶浆时，店员称她不了解，是店里有固定的配比的。

针对近期在热搜上的争议，7月15日晚，@MOREYOGURT茉酸奶发文称：听说我们被改名了?

茉酸奶回应称，其酸奶来自乌兰察布，茉酸奶是内蒙古兰格格乳业的草原酸奶合作战略伙伴。冰淇淋原奶来自KANPAKLLC星洲康派克，可直接倒入冰淇淋机使用，是软冰淇淋、硬冰淇淋、奶盖等产品的原料。同时，茉酸奶表示，食安问题是其坚守的基本底线，茉酸奶接受监督批评，也拒绝恶意中伤。

|专家点评|

在公关——茉酸奶这波不要钱的媒体报道，划算吗？

划算的地方：1、赚到声量；2、获得关注；3、树立地位；4、释放风险。

有问题的地方：

1、负面话题集中曝光；

2、舆情聚焦，容易导致打穿；

3、获得了并不想要的定调。中新经纬给到 #专家称茉酸奶定位于超高端消费人群#，约等于被打上“酸奶刺客”的标签；

4、与目前大环境的情绪不匹配，容易成为长期典型案例，提到高价酸奶、酸奶刺客，就会关联茉酸奶；

5、后面如果想展开品牌联名、媒体投放等合作，成本会上升。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月10日-7月16日，此事件共监测相关舆情声量总计9018条，敏感度41.52%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比61.40%，客户端占比23.70%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“价格”“高价”“奶昔”“定价”“植脂末”“高端”“原料”“健康”“争议”“质疑”等词汇排名较前。

热搜方面，茉酸奶事件相关热搜热度总计3214.36万，上榜记录13次，上榜平台4家，持续时长94小时。