河北
为了更好地了解客户需求和售后问题的解决，400电话是企业专为客户设立的。但是随着电商行业的出现，市面上专业客服越来越少，但客户的服务要求越来越高，造成从事专业电话客服人员少、人工成本上涨、招聘难的影响。于是北京的不少企业会通过客服外包的形式解决这个问题。那么外包的客服专业吗?外包公司对客服有哪些要求呢?我们简单了解一下。
一、热情亲切的服务态度
客户对客服的第一印象很重要，态度好是客服最基本的要求。热情亲切的接待客户会给客户一种情感上的愉悦体验。此外，客服人员需要充分尊重客户需求，并及时回复，回答问题要抓住重点，不要盲目使用快捷短语，要结合真实情况去回答;
二、敢于承担责任，妥善解决问题
对于售后问题要勇于承担，不要推托。接收售后问题是400电话的一个重要作用，则解决售后问题是电话客服的主要职责之一。所以，售后客服要有心理准备，不推诿不愤怒，妥善解决客户问题，解决问题的同时也让自己能力提升的时候。
三、设身处地为客户着想
进行换位思考,站在客户的角度去思考问题。以客户为中心不应当只停留在口头上。这对我们客服人员的要求不仅是技能方面的合格，更是要让服务理念上深入贯彻。客服人员要做到理解客户的观点,理解客户最需要和最不想要的是什么。
四、黄金6秒响应时间
尽量将客户响应时间控制在6秒内。迅速响应客户的需求，这一点也是客户很看重的。现在这个快餐时代，大家的耐心越来越少，选择越来越多，所以如果不能及时响应客户的需求，很可能就会直接导致客户的流失;
五、定期反省检讨自己
虽然做不到一日三省，但定期检讨自己是有必要的。要想把服务做好并不难，难的是始终如一的坚持下去。而这需要每个客服人员的共同坚持，记录自己的差距，也给自己一个改进的方案。
对于北京400电话客服外包服务人员的要求今天就分享完毕，希望能帮助到做客服的您。
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