涨价、退单，五一遭“酒店刺客”如何维权？

五一假期临近

很多人都在制订出行计划

“酒店刺客”成了热议话题

甚至有人几个月前的订房

被取消

据媒体报道，4月24日，厦门市集美区市场监督管理局接到消费者投诉，消费者陈女士表示自己今年2月底预定了某酒店“五一”假期的房间，近日酒店却以“酒店需要装修”为由要求自己取消订单。执法人员现场检查发现，酒店仍在正常从事经营活动，在陈女士预订酒店的平台上，“五一”期间客房也仍属于“可预订”状态，只不过房间价格已经从陈女士预订时的109元/晚涨至597元/晚。执法人员表示，该酒店涉嫌以欺骗方式拒绝履行价格承诺，市场监管部门已立案。目前案件正在进一步调查中。

陈女士的遭遇并非个例

郑州大学生小哲“五一”想和朋友去西安，3月中旬就选定了一家价格便宜、地理位置不错的酒店，用上代金券，三晚价格总共还不到300元。

预订一周以后，小哲突然接到要求退房的电话，理由是“酒店换了老板，在装修”。小哲当时就觉得不对劲，然后在其他平台上翻到这个房间，发现“五一”期间的价格已经涨到了600多元一晚。

最近

在一些社交平台上

“酒店刺客”被频频吐槽

有网友表示

热门城市的酒店价格“狂飙”

让人无法承受

比如，某海滨城市，平时100多元/晚的房费，五一期间要七八百元/晚。还有的热门景点，附近酒店涨价5倍以上。

那么

关于节假日酒店住宿大幅度涨价问题

从法律角度如何看待？

办理入住时遭遇酒店临时退单、涨价

该怎么办？

一起来看看律师怎么说！

酒店能够随意涨价吗？

昆山市“八五”普法公益讲师团成员潘静亚律师认为，一般来说酒店客房价格主要实行市场调节，碰到五一旅游旺季价格上涨一般只要明码标价，就不算违法。但是，该上涨是有限制的，需要接受价格、旅游管理、市场监管等多部门监管，接受临时价格干预，以维护市场价格基本稳定，不能任意加价。若消费者发现商家有恶意哄抬物价等不规范行为的，可以拨打12358、12315进行举报投诉。

面对退单、涨价等问题

消费者只能接受吗？

昆山市“八五”普法公益讲师团成员潘静亚律师认为，对于已经提前下订单的消费者，遭受酒店进行“退单”“涨价”的，消费者可以依照民法典、消费者权益保护法等规定维护自己的合法权益。酒店的上述行为均属于违反公平交易的不诚信行为，也是严重违约行为。消费者可以要求酒店按照原约定继续履行；如果酒店拒绝履行，消费者可以起诉至人民法院，要求酒店退还已支付的全部住宿费用，并支付自己另行订房差价损失。如果酒店存在虚构解约理由、虚构价格等行为以谋求不当利益的，则该酒店构成对消费者的欺诈，消费者可以要求酒店增加赔偿的金额，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。

另外，酒店的这种随意涨价的行为，也涉嫌违反《中华人民共和国价格法》以及《价格违法行为行政处罚规定》。顾客可收集证据向酒店所在地的市场监督管理部门等进行举报，一经查实存在价格欺诈或者价格违法行为，可处没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，可处5万元以上50万元以下的罚款。

法律依据

根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条相关规定 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

天津某酒店平日与假日房价对比

多地发告诫书规范五一市场价格

目前，包括长沙、大理、泉州等多地均已对五一期间的价格秩序提出专门要求，要求明码标价、不欺骗消费者。例如云南大理州、市市场监督管理局要求不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用；江苏省市场监管局发布关于规范餐饮、住宿和旅游服务价格行为的提醒告诫书，商家存在价格欺诈行为最高可处50万元罚款；山东淄博市在“五一”假期前后，对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施，规定按3月1日-3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格（包含线上、线下所有实际交易结算金额），上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。

莫让游客乘兴而来败兴而归

这些酒店如此巧立名目欺骗顾客，实在不厚道。这种事情只要出现一次，就会给顾客留下不好的印象，败坏的只会是自家的名声，来消费的人也会随之减少，得不偿失。自砸饭碗、自毁招牌的事情在旅游行业中时有发生，值得商家警惕。

在“五一”假期来临之前，相关部门要强化巡查，一旦发生问题要及时纠偏，千万不能让游客乘兴而来败兴而归。

来源：广东普法、中国青年报、央广网，尚法昆山