拓展服务让便民驿栈更贴心

在和平里北街柳芳地铁口附近的一处公交场站北边，一家新开的“公交便民驿栈”受到欢迎，市民纷纷点赞。这辆公交蔬果车是由大巴车改装，“创意”来自北京公交集团。

站在市民立场想问题，符合群众意愿，当然受到群众欢迎。公交场站是城市的“微中心”，是市民聚集的“小枢纽”，市民接孩子、下班、出门回来就顺便把买菜了，这就是“公交便民驿栈”一出现就受到群众欢迎的原因。同时，场站为售卖车开了个“豁口”，嵌入式设计，不占用步道通行空间，让便民驿站真正便民。公交集团从市民需要出发，办了件让市民满意的实事。

便民驿站是小举措，是城市的微服务，但越是这样的微服务越能彰显城市温度。北京下绣花功夫，治理超大城市，多年来致力于打造“一刻钟社区服务圈”，目前已覆盖超98%的城市社区，让居民享受到方便、快捷、舒适的服务。“公交便民驿栈”是超大城市精细治理的生动实践，是北京从群众需求出发的务实举措，也是城市服务不断拓展的新探索。

一个小小驿站，回应了群众关切，更是城市精细治理的深化和延展。买菜，是群众生活中的小事，也是事关民生的大事，群众买菜方便，也是获得感，更能提升幸福感。车上水果种类有二三十种，蔬菜有六七十种，驿栈开业以来顾客一直很多，而且价格便宜。“公交便民驿栈”的菜之所以便宜，一方面是因为项目的公益性质；另一方面是因为产品都是从原产地直采，同时标准化管理也提升了供给效率。

“公交便民驿栈”是城市治理的创新之举，由北京公交集团主导的这个项目全面启动。按照项目规划，3年内将建设至少300个便民服务栈点，覆盖北京五环内各个城区，形成网状布局，辐射北京90%以上的社区人口。未来，将打通城市公共交通和基层社区、覆盖全城的首都智慧便民社区服务网络。一个个小小的驿栈，将拼出超大城市精细治理的新服务版图。

“公交便民驿栈”是新生事物，既要用新的视角来看待，更要用全新的服务来支持驿栈发展。要在驿栈管理跟得上，在监管上不缺位，用最好的服务让便民驿栈“茁壮成长”，让驿栈为市民提供更贴心暖心的服务。