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3月，海底捞29周年生日月活动开启，与超一亿捞粉共度海底捞29岁生日。线下，海底捞推出了20家生日主题门店，邀请乐队现场演奏生日歌；线上，举办抖音320捞粉节嘉年华直播活动。在生日月活动助力下，3月17日-19日，海底捞抖音官方直播间曝光1.4亿，销售额破亿，海底捞成为首个正餐官方直播破亿品牌。
除了生日消费场景，海底捞基于其对新增长的细分消费领域的提早布局和对不同人群消费者情感需求的洞察，打造了一人食、深夜小聚、家有萌娃等体验场景，满足多人群就餐需求。
与此同时，海底捞还通过与用户共创，与顾客打造其专属海底捞记忆，增强与顾客的情感连接。在产品端，海底捞会听取顾客意见，与顾客共创新品。餐桌外，海底捞门店端会通过“会员日”系列线下活动，在元宵节、腊八节、中秋节等传统节日和会员互动，打造富有创意的系列主题活动，提升海底捞会员的体验感和参与感。
海底捞品牌营销部部长王淼表示，不少顾客与海底捞都有某种情感连接，他们在海底捞体验到了信任与被信任，海底捞给顾客提供了很多情绪价值，让消费者更具质感和情感。
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