一家82㎡洗脸吧，年入300万！这才是新消费的秘密

三年疫情，给中国商业世界带来巨大冲击，尤其是线下消费，不少行业几乎遭受洗牌。

“经营之神”稻盛和夫曾说，经济不景气时，才是企业发展的最佳良机。真正优秀的企业，不在于顺境中有多赚钱，而是看逆境中抗风险能力有多大，三年疫情成为企业的试金石。

河南洛阳，洛龙区泉舜购物中心二层，喵拾柒在这里开出第一家洗脸吧。据喵拾柒创始人史艳辉介绍，作为国内“轻美容”模式的开创者，喵拾柒首创“洗脸吧”新消费业态，这家82平米的洗脸吧在疫情爆发之前，一度达到300万的年营业额。

喵拾柒（洛阳泉舜店）

一家82平米的洗脸吧，年销300万！许多行业外的人对此表示不可思议，但这家洗脸吧创造的商业奇迹还不止于此。疫情三年，在线下实体商业受到巨大冲击的情况下，喵拾柒泉舜店不仅活了下来，甚至做到了年平均销售200万的业绩。

小小洗脸吧如此“吸金”，背后藏着怎样的商业秘密？

1

洗脸吧：掘金“轻美容”

“国内200多万家专业的美容机构，每年有差不多三分之一的门店关门倒闭。”

经营成本高、客流量低、员工素质参差不齐，这些都是美业面临的主要问题。尤其是在新消费浪潮冲击之下，存活下来的人开始思考转型救赎之路，史艳辉就是其中之人。

喵拾柒创始人史艳辉

史艳辉是国内第一批专业医美从业者，虽然亲身参与并见证了国内医美行业的暴富神话，但是作为行业资深专家，更是深谙其中的乱象内幕。当“魏则西事件”爆发，全国震惊，史艳辉对医疗市场的混乱感到彻底失望。

“良知是一名创业者的绝对底线！”

史艳辉下定决心，一定要创造一个透明化、无套路，将选择权交给消费者的自由自主的美业品牌。

于是，她回到了家乡河南洛阳，在故土重新出发，生根发芽。

2017年，在经历多次考察、调研后，史艳辉决定创立一个全新的美业品牌——喵拾柒洗脸吧。

为什么聚焦“洗脸”这一如此垂直的美容项目？

在史艳辉看来，皮肤管理一直是生活美容品类中搜索量稳居高位的刚需。尤其是现如今护肤细分领域逐渐增长的情况下，面部清洁早已成为日常生活中不可或缺的步骤，越来越多的护肤达人们意识到，“清洁”是提升护肤效率的关键第一步。

喵拾柒在传统美容行业中做出了差异化，聚焦于一个细分领域，为用户提供便捷、透明、高性价比的护肤体验，整个服务过程中，不再有传统行业里惯有的办卡推销、产品销售等。

“专注、极致、透明、快”，史艳辉从互联网思维七字诀总结出了喵拾柒洗脸吧的七字诀，而这也被她看作“轻美容”的心法。

2

82㎡洗脸吧，年入300万的秘密

2017年，喵拾柒第一家洗脸吧在洛阳洛龙区泉舜购物中心二层开业。这家只有82平方米的洗脸吧，一经开业，借助社交网络迅速走红，2019年更是创新年销售额300万的惊人业绩。

小小洗脸吧，为何如此吸金？

首先是门店产品设计，喵拾柒打破传统美容院的模式，提出并落地“轻美容”的概念，以“专注、极致、透明、快”为核心理念，为新一代消费群体提供全新的美容服务。

喵拾柒宣传海报

喵拾柒洗脸吧主要面对的是80%大众市场，而不是美容院争相抢夺的20%高端客户，男性顾客也属于喵拾柒的受众。记者调查发现，喵拾柒舒适洗脸吧73.55%的客户出于休闲、解压的目的选择在其消费，因此在选址上会匹配各大时尚商圈，满足消费者的场景需求。

在项目安排上，喵拾柒舒适洗脸吧有“七大单品八大套系”围绕面部深层清洁、淡化细纹、补水保湿、美白嫩肤等。平均一个项目需要60分钟，客单价可达110-140元之间。会员权益中，最低只需两杯奶茶钱就能拿下一次性价比极高的皮肤管理体验套餐。

能在与人见面前，让皮肤快速达到最佳状态，是年轻人的重要诉求。尤其是以90后为代表的新一代逐渐成为消费市场的中坚力量，他们的诉求与“妈妈辈”存在明显差异，消费更加理性，获取信息的能力更强，有自己的主见和想法。年轻、时尚、透明、效率……喵拾柒洗脸吧的出现，正是满足了新一代消费者在美容上的个性化需求，填补了行业空白。

产品是1，营销是0。尤其是在新消费时代，如何通过营销实现门店获客、转化、留存，成为决定销售天花板的关键所在。

史艳辉认为，大道至简，对于喵拾柒来说，获客增长说到底靠的是真诚的服务，哪怕只有一个用户，也要认真做好服务，“高增长门店一定是将最基础的用户单元服务到极致从而实现裂变增长”。

因此，在搭建门店增长模型的过程中，喵拾柒洗脸吧选择将关键点放在翻台率、复购率上，而不是推销办卡、产品。为了向用户打造极致的消费体验，喵拾柒自主研发了会员小程序，采用门店预约制。对用户而言，预约制更便捷、高效；对门店而言，可以更合理地规划清颜师的工作时间，保证每位用户享受到最优质的服务。

除此之外，小程序还是喵拾柒从门店客流汇集的一个私域池。通过这个私域池，品牌不仅可以维护老用户，还能通过不少玩法吸引新用户。

比如当单店会员超过一定数量时，喵拾柒小程序就会为其触发裂变工具，给会员额外赠送6张亲友券。六度人脉关系理论认为，全球所有的人都可以通过6层以内的熟人链和任何其他人联系起来。通过6张亲友券，喵拾柒会员数量也呈现了指数级别增长，新会员增量达到166%，同比增速331.7%。而这些会员中的50%，月消费频次都达到2-5次。

目前，该小程序累计注册用户约70 000人，单日访问次数超过10000次，单店年服务人数超2.5万人次，平均每店会员量达2000余人。

“专注、极致、透明、快”，在极致的产品和服务带动下，喵拾柒斩获了裂变式的客流、高频次的复购，这也正是喵拾柒能凭借一个小小洗脸吧创下高额业绩的秘密所在。

3

从“轻美容”到“轻医美”

经历疫情三年，线下实体受到巨大冲击，喵拾柒凭借其强大的私域运营，却并未受到重大影响，8家直营门店的会员增量、留存、消费依然保持稳定增长。尤其是在去年上半年对外开放加盟之后，一年内收到数百家加盟意向申请。

其实早在2019年，喵拾柒就开放过加盟渠道，但是由于团队管理、人才搭建等方面的不完善，加上疫情冲击，最终按下暂停键。但也正是这次不完美的经历，也让史艳辉受益匪浅。这使得史艳辉深刻意识到，喵拾柒开放加盟，是需要建立在标准化完善，可复制性强的前提下，要做行业的规划者，而不是简单的批发商。

传统美容行业除了重资本经营外，最根本的问题是难以将标准化落地执行，同品牌门店服务、顾客体验甚至收费方面差距较大，导致品牌失信。为了解决这一痛点，喵拾柒决定对加盟店不仅仅是品牌门店的输出，更要有实操团队帮其落地。

目前，喵拾柒在经营管理和人才储备方面，搭建了自己的培训体系；同时其建立EOCP系统，为加盟商掌握客户数据、营业收⼊、产品供应链、营业数据等提供关键经营资料，实现强管控的加盟模式，复制直营店成功运营模式，更有效地为加盟店赋能。

在史艳辉的规划中，喵拾柒并非全部的事业版图，喵拾柒只是借助新消费以“轻美容”对传统的美容院进行了消费升级，但是洗脸吧只能满足消费者日常的皮肤护理，而在这其中会有许多顾客对问题类皮肤有更加专业治疗的需求，从“轻美容”到“轻医美”成为史艳辉需要完成的商业闭环。

为顾客解决更高层次的皮肤养护、抗衰及病理性问题，喵拾柒打造了医疗美容品牌“喵星球，一家主打皮肤和无创科为主的“轻医美”新消费品牌。

喵拾柒与喵星球相辅相成，喵拾柒可以作为喵星球的流量入口，喵星球又可以帮助喵拾柒转化、沉淀更深需求的客户。通过喵拾柒的私域流量、自建渠道自然转化而来的客户群体，稳定性很高，获客成本仅需同类型医疗美容机构的20%左右，解决了医疗美容行业在投放广告方面的弊端和信任问题。

对于加盟商而言，喵星球拓展了项目的想象空间，有利于将事业在喵拾柒洗脸吧的基础上纵向延展，这也成为喵拾柒洗脸吧能够吸引加盟的重要原因。

在史艳辉看来，只有行业参与者从“一起做项目”上升到“共同做产业”，才能形成新型生态合作关系下新的增长点，全链条全方位守护行业绿色发展。

五年时间，喵拾柒洗脸吧从一个备受质疑的新兴概念，硬生生从壁垒坚固的美业市场钻了出来，成为美业新消费的标杆。史艳辉介绍，通过现有市场数据推演，喵拾柒在未来能落地的地市县达324个，按照每个城市3~5家计算，市场规模最低约972家，预估平均每家店面年销售额100万元。这样的体量前提下，喵拾柒全年销售额将有近9亿元的基础增长空间。

如今疫情已过，春暖花开，消费市场的信心正在重塑。与此同时，三年疫情使得线下市场释放出了大量优质商铺，这一切都为喵拾柒提供了绝佳的发展条件。在史艳辉看来，熬过了暴风雨后，“轻美容”的春天已经到了。