驻马店市税务局：“税务体验师”感受纳税服务“心”体验

　　河南经济报 记者 史新旗 通讯员 黄然琪 张中慧

　　“税收工作做得好不好，纳税人缴费人最有发言权。” 12月8日，驻马店市营商环境办公室和驻马店市税务局共同举办纳税领域“营商环境服务体验师”集中体验活动，邀请企业财务人员、部分人大代表、政协委员等20多名“税务体验师”走进办税服务厅，感受办税缴费服务的“台前幕后”，“零距离”体验各项优质高效的便民办税服务举措。

　　大厅体验活动中，体验师们在工作人员的引领下，走进办税服务厅导税台、综合办税服务窗口、智慧办税区等各功能区，实地体验了自助领票、问办合一等便捷办税新举措，切实体会到办税流程的新变化、新提升，切身感受智能化办税的魅力，见证税务机关持续整合资源、优化服务、提升效率的成效。

　　在实操后，体验师们化身税务工作人员，辅导入厅纳税人缴费人完成业务办理，在角色互换中直观感受高效税费服务，从而有针对性地提出建设性意见，不断优化税收服务。“今天全程体验下来，感觉现在办税越来越智能化、个性化、高效化，电子税务局的操作简单易懂，税务工作人员热情专业，真心要给税务部门的精准服务和高效办税点个赞!”税务体验师孙阳对方便快捷的办税体验赞叹不已。

　　“以前我一直认为到窗口缴费心里比较踏实，今天导税员辅导我体验了用手机缴纳社保费，不到3分钟就完成了，网上缴费确实比窗口快，真方便，以后我要多帮助税务部门做宣传，引导缴费群体选择更加便利的途径完成缴费!”人大代表李合成由衷地说。

　　通过亲身参与为民办税活动，体验师对智能办税环节更加熟悉，也切实感受到税务部门对持续优化办税服务所做的努力，增强了对税费工作的了解，助力构建更为和谐的征纳关系。

　　驻马店市税务局党委书记、局长张新宇表示：“驻马店税务部门将借此机会，与‘税务体验师’建立定期联系和信息反馈的协作机制，并系统梳理体验师的宝贵意见建议，全力优化税收工作，提升纳税服务质效，打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境，全面提升纳税人缴费人的满意度，推动我市税收营商环境持续向好。”

　　驻马店市发改委副主任王金锋强调，驻马店市税务局在全市率先开展“税务体验师集中体验”活动，带头当好示范，各单位要紧随其后，“敞开大门”欢迎监督、“敞开心扉”听取建议，努力打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的“六最”营商环境，不断增加市场主体的获得感，让一流营商环境成为驻马店市的“新标识”。

　　开展纳税服务体验师活动，以体验人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”、市场主体“满意不满意”为标尺，通过主体实景式、沉浸式、问计问需式等全方位体验形式，在征纳之间架起了一座畅通高效的桥梁，有力推动了春风行动便民利民惠民措施全面落实落地。下一步，驻马店税务局将进一步优化税费服务，做到查补工作“拓广度”、推广非接触办税“强力度”、密切征纳互动“添温度”，聚焦主责主业，持续优化税收营商环境，为服务驻马店市经济发展大局贡献税务力量。