平常事 暖人心

最近，我发现手机流量不够用了，还没到月中流量就用得差不多了，思来想去，与其总是买流量包，还不如去办个宽带呢。由于在老家一直用的是电信宽带，网速很快，同时多人连接网络玩手机刷视频打游戏都不会卡。凭着一直以来的好印象，我直接就去了社区楼下的电信营业厅。

到达营业厅门口，出示健康码等信息便可进入。在办理过程中，工作人员细心讲解各种套餐情况，如费用、兆数……在对宽带网络有了一定的了解后，我便选定了套餐，并约定好时间让师傅上门安装。

到了安装日期，师傅按照预约的时间上门，师傅40岁左右，看着憨憨的，是个很爱笑的叔叔。他背着一个大大的工具包，查看了一下房间的构造，很快就确定了所需宽带安装的位置，接着便迅速地进入了工作状态。在安装过程中一边安装宽带设置参数，一边还不忘跟我说一些注意事项，整个过程熟练不拖沓，没多久便就安装好了，还让我试用一下。我把手机和电脑都连接网络试用了一会，还拿着手机去了其他房间测试信号，网络各方面都非常不错，没有发现什么卡顿、延迟、断网的情况。确定没问题后，师傅便准备收拾东西离开了，走之前还细心地告诉我后续如果遇到问题该怎么解决或者联系。从办理到安装的整个过程都很顺利，师傅服务态度也很好，再也不用担心流量不够的问题啦！

与电信的缘分还不止于此。昨天上午爸爸用朋友的电话打给我，说手机用不了，需要用PUK码解锁，问我知不知道，但我不记得了。恰巧之前听朋友说过，手机最好设置一个PIN码，这样即使手机丢了，别人把你的电话卡插进他的手机，也无法解锁，这样银行卡等信息不会泄露。所以，当时就想用爸爸的手机查询他的PUK码，然后设置PIN码。但由于记错了PIN码，怎么都解锁不了。

我给电信10000打人工咨询，跟客服说当时爸爸的手机卡是用我的身份证办的，但是现在他的手机解锁不了，怎么办？客服让我在微信小程序里关注“中国电信远程柜台”，然后给我一个预约号，让我准备好身份证以便核验。进入“中国电信远程柜台”小程序后，提示输入电话号码和预约码，然后就可以和人工客服视频，核验身份证成功后，客服给我查询到了PUK码。我再告诉爸爸，他输进去，再输PIN码，就顺利解锁了。

第一次发现通过远程柜台服务，而不用去营业厅就可以解决问题，真心觉得方便啊。

网络是信息时代的产物。它的出现，给我们的生活方式带来根本的变革，也更便利了我们的生活，处事方式和效率都得到加强。从固定电话到智能手机，从电报到5G，从有线接入到无线WiFi，从拨号上网到千兆宽带。电信抓住每次技术创新的机遇，架起了沟通无限的信息桥梁。