山西
韭菜、鸡蛋、豆腐干，郭女士11月28日一大早就开始准备包饺子。“鸡蛋是美特好超市配送的，豆腐干是从唐久便利店线上买的，韭菜是美菜商城配送的。”郭女士说，这两天感觉配送速度快起来了，3个商家送来蔬菜包、水果包，冰箱塞满，感觉真好。
冰箱再次“满血”
11月26日18时，家住小井峪西街附近的郭女士在美菜商城下单，购买了两个蔬菜包，27日下午就收到了。“一共20多斤，花了69元。”郭女士说，除了土豆、葱头、红薯等大路菜，还有韭菜、油菜、香菜、黄瓜、西葫芦等鲜细菜。更让人惊喜的是美特好超市的水果包，27日早上7时多下单，订单上显示的配送时间是29日。但27日刚过18时，物业人员就打来电话说，水果包已经送到单元门口了。豆腐干经历最为曲折，郭女士19日在唐久便利店电商下单，订单显示20日已经发货，但一直收不到。担心食品过期，申请退款却没有成功。27日下午4时多，在唐久便利店，终于见到了豆腐干。店员说，前一阵物流受疫情防控影响较大，正在逐渐恢复中，前期订单陆续配送到店。郭女士查看生产日期，看到豆腐干是26日生产的，保质期有4天，而且便利店是在冷藏区存放的，这下就放心了。
更让人安心的是商家的配送速度。郭女士说，前几天，不管是美特好超市还是唐久便利店，订单状态总是待配送或已发货，一个订单3天多才到，还有一个订单等了四五天，结果因为“系统故障”被取消。郭女士说，一大家子人都在家，消耗很大，眼看着冰箱里的东西越来越少，哪能不闹心。除了熟悉的网上购物渠道，开始尝试寻找新的购买渠道。
“没想到昨天都配送过来了，比预想的快。东西也不少，给居民送货上门的保安推着车，我们这个单元就送了三家。”她说，“正常的生活应该很快就能恢复。”
经验有待总结
在郭女士等市民喜提货物的同时，也有一些市民仍在等待线上购物尽快“变现”。“大人好说，可以克服困难，但孩子学业重还在长身体，营养跟不上哪能行？”赵女士购买的蔬菜、蛋奶还没有到，虽然仍在商家承诺的配送时间内，但心里挺着急。
对于配送时间长的问题，商家反映主要是疫情的影响，比如工作人员居家导致的人手不足。除了不可抗力外，也有其他问题需要总结、解决。一些市民下单时，使用小程序里的自动定位功能，但这一功能的精确度不高。美特好超市和平南路店就遇到过这样的问题，有的市民定位在住址附近的公交站台。工作人员已经完成备货，查看具体地址发现超出配送范围。因为部分门店暂时不能提供配送服务，运营的门店已经扩大了服务范围，对于超出配送范围的订单只能通知消费者重新填写具体住址，选择服务范围内的门店。消费者不能及时收到货物，商家也浪费了人力和时间。何先生多次接到超市工作人员的电话，说的都是同一个订单超出配送范围。
商家的配送人员不能进入封闭的小区，有时候可以通知消费者到小区大门取货，但消费者不能下楼就没办法了。郭女士说，小区也是居民向社区、物业公司反映后才设置了生活物资通道，由物业工作人员或志愿者将商家配送到小区的货物送到单元门口或家门口。但是也不能随到随送，居民自己不能下楼，只能耐心等待。任先生多次找小区网格员和物业公司沟通生活物资购买、配送问题，但收效不大。
记者了解到，市发改委作为新冠疫情防控生活物资保障专班的牵头单位，协同商务、卫健、农业、交通、市场监管、公安交警等部门，全力以赴保供稳价。目前，全市生活必需品总体供应充足、运行平稳。
市发改委有关负责人表示，通过微信搜索“太原六城区线上购物”，所有商超门店的网上购物二维码，市民都可以查到。对于线上下单后的配送问题，有关部门指导保供企业以套餐形式将物资定数量、定品种打包送货，在小区门口划出固定接收点，打通配送“最后一米”。
来源：太原晚报
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