疫情下患者线上用药需求激增，连锁药店借力O2O布局新零售

疫情之下，越来越多的患者通过线上购药的方式来解决自己的健康需求。与实体药店市场药品销售额增速7.8%相比，2021年网上药店市场药品销售额368亿元，同比增长高达51.5%，增速是实体药店的6.6倍。面对行业发展趋势的转变，连锁药店正在借力互联网探索新的运营模式。

作为国内最早的跨区域直营连锁企业，中国海王星辰连锁药店有限公司营销中心总经理栾斌指出，面对线上业务对市场份额的分流，以线下为主的连锁药店，已经把O2O模式作为发力新零售的着力点，“原有的线下大、小店之分，在线上顾客的认知中影响很小，同时传统医药零售所谓的平价大卖场优势也在被互联网所削弱，便利性和差异化的服务能力，成为顾客更关键的决策因素。”

连锁药店冲刺O2O

医药O2O模式主要是以“网订店取、网订店送”为主要特征，是目前阶段成熟的医药新零售业态之一。实际上，O2O已经成为各大连锁的新增长点。

2020年新冠疫情发生后，不少原本习惯线下消费的消费者，选择使用医药O2O平台买药，加速了医药O2O市场的崛起，药店O2O业务迎来了巨量增长。

《2021中国医药O2O发展研究报告》调研数据显示，目前未使用过医药O2O平台的消费者占比为39%，而使用过的消费者达到了61%。

根据中康CMH数据显示，2021年我国医药O2O市场规模达到190亿元，同比增长111%，占药店零售额比例从2019年的0.9%提升到了3.8%。从增量来看，O2O贡献了药店63.4%的销售额增长。

栾斌表示：“以海王星辰为例，从我们的数据来看，疫情的因素确实在短时间内提升了O2O的销量，但是，疫情只是短时间的波动，从长期趋势看，我们的线上交易次数也是在持续攀升的。”

目前，新零售新增的渠道主要是网订店送O2O和网络商城B2C两类。其中，网订店送又可分为自营平台O2O和入驻第三方平台O2O两种。

目前，连锁药房一般会先在第三方平台如美团、饿了么入驻成熟后，再自建自营O2O平台。自营O2O平台则会延展出更多的创新服务，如线上问诊、远程审方、中药代熬等，以提升消费者体验。

以海王星辰为例，海王星辰是这几年连锁药店转型中一个典型的案例，从早期开展B2C，到目前发力O2O，其线上业务占比已近四成。

相比于B2C，工业企业和连锁药店都发现，O2O的业务增速已经超过了B2C。以海王星辰重点合作的OTC产品思密达（蒙脱石散）为例，3年前，思密达在O2O的销量还少于阿里、京东，今年，思密达在饿了么和美团的市场份额高达62%。

O2O消费者更认品牌

O2O无疑实现了商品更高的可及性，同时在诸多工业企业都尤为重视的用药依从度提升上，借助互联网信息技术，零售端同样可以在拓宽自己的服务空间。

以专业药事服务为基础，依托“公众号+企业微信+小程序”服务矩阵的打造，海王星辰与众多工业企业携手，致力提高包括加强专业团队建设，以及开展一系列的慢病管理服务工程，通过新零售在数字化领域的探索，开启了针对垂直病种用户进行深度运营的新营销模式。

以OTC用药为例，在当前高压力和快节奏、外卖频繁的生活方式下，除了大众常用的感冒药之外，胃肠用药销量增长也很快。例如用于治疗腹泻的思密达自2016年以来就在中国市场开始探索转型“标外市场”，通过零售渠道的发展和多年积累的品牌优势，弥补了院内市场的损失。

对于这一趋势的变化，栾斌谈到：“思密达非常有代表性，作为标外产品在连锁的运作是非常成功的。依托品牌优势的基础，同时根据消费者的需求和市场环境的变化而不断调整，很好的延长了这个产品的生命周期。”

据悉，近年来，拥有大量品牌原研药的跨国药企都在“标外市场”开展患者沟通，今年初，欧加隆打造零售药店健康卓越中心计划，试图开展医药新零售合作，在零售药店为患者提供科普教育；阿斯利康在第一批集采中落选的品种可定（瑞舒伐他汀钙），也选择在院外市场发力零售端。今年3月，海王星辰与阿斯利康合作，在杭州建立了首家智慧药房，计划通过工商合作的新模式，来打通诊断与零售之间的断层。

近年来，很多连锁企业选择跑马圈地来提升门店数量，相比之下，海王星辰将更多的精力放在了对现有门店的精细化管理上。对此，栾斌表示：“新的增长机会的出现，同样对连锁药店的经营能力提出了更高的要求。海王星辰将利用O2O这个有力的互联网工具，在多年来所坚持的药事服务、慢病管理等工作的基础之上，针对现有门店所覆盖区域深耕细作，提升服务品质，从而实现促进总体业务综合增长的目标。”

【记者】严慧芳

【作者】 严慧芳

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