小天才手表被质疑夸大宣传：视频仅2分钟就发烫中断，客服称正常现象

按：有用户称，小天才Z5A以视频通话为卖点，使用起来却十分“鸡肋”。

由于独特的闭环社交属性，小天才电话手表近年来越来越受到广大孩子们的喜爱，堪称“10后社交神器”。然而，随着产品销量的不断增长，其产品质量上的缺陷也逐渐展露，消费者对其使用体验度不满的质疑与投诉也随之而来。

近日，消费者周女士向《消费者报道》反映，称她花费898元为小孩购入了一款主打“视频通话”小天才Z5A电话手表。岂料使用体验不佳，“每次视频通话2分钟后，通话便会因发烫而自动关闭”她表示。此外，该款电话手表还经常出现续航差、卡顿、进水的情况，周女士认为，该款电话手表根本无法满足基本的视频通话功能，且各方面性能与宣传不符，质疑其存在夸大宣传行为。

值得关注的是，不止一位消费者反映小天才Z5A电话手表存在质量问题。《消费者报道》在社交平台、投诉平台检索发现，不少消费者也在吐槽该款手表，问题主要集中在续航差、视频通话发热被中断等核心功能的问题上。

针对上述消费者关于小天才Z5A电话手表质量问题的投诉，《消费者报道》向小天才方面发送采访函，但截至发稿，暂未收到回复。

视频通话仅2分钟就发烫中断

客服称：正常现象

来自广州的家长周女士向《消费者报道》反映称，今年6月，她为幼升小的孩子购买了一款电话手表。购买后不久，周女士才得知，不同品牌的电话手表是不能互加好友的。“因为班里大多数小朋友都是用小天才的，不能与其他小朋友加好友，担心孩子以后会不合群”，无奈之下，周女士又为孩子花费898元购入了一款主打“视频通话”小天才Z5A电话手表。

然而，周女士没有想到，小天才Z5A电话手表在使用过程中存在不少问题。周女士称，手表续航很差，小孩没怎么玩，放一天就没电了。而且反应迟钝，触屏很久后才有反应。

同时，周女士还发现，号称游泳级防水的手表也容易进水，播放声音时总是有沙沙作响的杂音。“小孩洗澡或游泳时，都没戴手表，只是平时洗手时会戴着”她说。

而最让周女士不满的是，本是冲着“视频通话”功能购买的电话手表，但每次视频通话2分钟后，通话便会因发热问题自动关闭。“小天才各方面都不如先前购买的那款，但是用户多，没办法，只能用它”周女士无奈道。

周女士向客服反馈时，则被告是正常现象。客服表示“小天才都有“过热保护功能”是出于对孩子安全的考虑特别设定的，使用过程中，当手表温度达到一定阈值，会自动开启过热保护机制，不可以手动解禁，手表降温后会自动恢复正常使用”。

对于防水能力差，该名客服表示，“手表泡完水后，有可能会有少许水残留，在听筒或者扬声器表面擦干水渍即可，可以拿一个吹风机开冷风对着手表的麦克风和扬声器吹五分钟左右试试”。

用户体验不佳遭大批投诉

周女士的遭遇并非个例，《消费者报道》根据周女士提供的购买链接查询时，发现不少消费者反馈了类似的情况。本刊留意到，仅近段时间以来，就有不少消费者表达了对该款电话手表存在视频通话易发烫中断、续航差、卡顿等问题的不满。而向客服反馈后，则被告知属于正常现象。

不少消费者在评论中提到，“视频一分钟左右就提示过热会关机”“容易发烫，反应比较慢”“真怕把孩子手烫伤”“太容易热保护”“还没视频一会儿就发烫关闭”等等。

同时还有部分消费者反映电话手表续航差、卡顿等问题：“每天都要充一两次”“太费电”“电池太烂了”“系统很慢，经常卡住不动”。

值得关注的是，《消费者报道》在社交平台、投诉平台检索发现，不少买了小天才电话手表的消费者吐槽，问题主要集中在续航差、视频通话被中断差等核心功能的问题上。

有消费者在微博上反映，其花费598元购买的小天才电话手表每次视频通话不到5分钟就会自动关机，且需要冷却半小时以上。而向12315app投诉反馈时，则被相关部门告知“问题属于正常范围内”。

被质疑夸大宣传、虚假宣传

周女士告诉《消费者报道》，她是看到小天才Z5A电话手表在产品宣传中主打“视频通话”才购买的，没想到用起来这么“鸡肋”，根本无法满足基本的视频通话功能，周女士认为其存在夸大宣传的行为。

《消费者报道》留意到，在小天才Z5A儿童电话手表的介绍及宣传中，以视频通话功能为主要卖点，产品同时多次强调“能视频的电话手表，实时高清视频通话”。

而在产品参数中，其同时标注道，“标准续航时间为2天，极限续航时间为3天”。不过，在该款产品的评论中，客服却建议正常使用一天一充。

《消费者报道》注意到客服曾在评论中回复消费者称，“因为该款手表机身本身较小无法嵌入超大容量的电池，而且手表运行过程中各种CPU、喇叭、送话器、屏幕等都是高速运转工作的状态，正常使用建议一天一充。”

“手表在视频通话或者高强度使用都会导致发热的，一般都能视频5-10分钟，触发保护之后，将手表放置一会儿冷却就好了，平时正常是不会轻易发热的。”

与此同时，本刊留意到，还有消费者在评论中反映称，产品宣传是游泳级防水可以游泳佩戴，一年内只换不修。但该名消费者问客服如果游泳时手表进水时会不会保修时，对方却称不能，并称只要是进水都属于人为损坏。该名消费者因此质疑其为虚假宣传。

而有客服回复该名消费者的评论时解释称，“我们的手表防水级别都是经过严格测试，正常使用情况下游泳都不会进水的。但是孩子都很调皮的，如果手表经常磕磕碰碰，可能会损坏防水结构，游泳就可能会进水了。”

值得注意的是，《消费者报道》在各大电商平台的小天才官方旗舰店查询，均未找到Z5A型号的手表。随后本刊以普通消费者的身份询问店铺客服得知，Z5A是2019年上架的产品，目前缺货下架了，并已经停产，不会重新上架。该名客服人员同时向本刊推荐了小天才D3电话手表，并称与Z5A差不多，是2021年上市的一款支持视频通话和拍照的4G电话手表。

针对上述消费者关于小天才Z5A电话手表质量问题的投诉，《消费者报道》向小天才方面发送采访函，但截至发稿，暂未收到回复。

饱受争议的闭环社交模式

凭借着“碰一碰”加好友，小天才电话手表在未成年人群体中迅速走红，与此同时，小天才也因闭环社交属性饱受争议。

据周女士介绍，小天才电话手表“碰一碰”加好友的模式只限于同品牌的用户，且非小天才用户不能添加好友。同时小天才无法安装微信、QQ等社交软件，大人们需要下载小天才app绑定手表才能和小朋友聊天。

业内人士介绍，利用碰一碰加好友的“仪式感”，小天才让产品形成传播链，引导了父母与孩子的最终消费选择。

对于这种闭环社交模式，小天才在产品宣传中表示，“对于家长来说，孩子独自出行时的安全有了全方位的“防护盾”；对于孩子来说，小天才儿童智能手表带来的核心交际圈，无疑给了孩子结交更多好朋友的途径，而且这个小小朋友圈还是安全的“闭环”，不会遭受外界网络不健康因素的干扰。”

有消费者认为，靠消费模式进行捆绑，设置壁垒的行为，不利于行业发展，并称可以的话宁愿选择其他品牌产品。

不久前因涉黄涉暴遭约谈

公开资料显示，广东小天才科技有限公司成立于2010年，是一家儿童智能电话手表及平板设备制造商，专注于从事儿童智能硬件产品的研发与设计，为东莞步步高教育科技有限公司旗下子公司。

事实上，不久前，小天才智能产品因被曝存在内容涉黄涉暴，且存在诱导儿童消费的问题，深陷舆论漩涡，后续更被消费者协会约谈。

今年7月，小天才儿童平板电脑被媒体曝光其应用商店中可以搜索并下载大量含有血腥、暴力、犯罪内容的游戏和广告。据报道，消费者在购买小天才T1儿童平板电脑后发现，在其应用商店中可以搜索并下载大量含有血腥、暴力、犯罪内容的游戏和广告，在一些漫画App中还掺杂着不同程度的少儿不宜的文字和画面。

而小天才电话手表也被指出存在“内置游戏App诱导消费”的问题。有家长反映，小天才电话手表内置的一款游戏，在绑定家长手机号之后，无需再次密码验证，即可直接关联微信扣款。据家长反映，该品牌儿童电话手表内置了多款类似于皮肤商城、游戏等App，有的App一旦绑定家长手机号，就同步开通免密支付；在家长不知情的情况下，孩子可以随意进行消费。

针对不断扩散发酵的舆论，小天才7月9日回应称，对相关软件立即进行下架处理，含有不良内容的应用软件永不上架，并进行全面严格排查工作，加强年龄段适用软件的分类标准。

7月18日，北京市、天津市、河北省三地的消费者协会联合约谈了广东小天才科技有限公司，分别就应用商店如何进行安全检查等相关问题对小天才公司进行了询问，并向小天才公司发出《查询函》，要求其在7月28日前作出答复。

7月27日，小天才方面回复称“对于此事件造成的不良影响深感自责。连日来公司各部门加班加点深入调查，秉持对应用商店不合规应用程序零容忍的态度，及时发现问题并整改，切实维护消费者合法权益”。

图片丨受访者供图、小天才官方旗舰店截图、小天才官网截图等