箭牌家居集团参编《建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范》团体标准

一流企业做标准

二流企业做品牌

三流企业做产品

毫不夸张地说，标准的制定牵动着行业未来。

由中国陶瓷工业协会牵头发布的《建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范》团体标准制定工作现正式启动，箭牌家居集团被建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范标准专业委员会特邀为该标准的参编主导单位。

PART 01

企业简介

箭牌家居集团创立于1994年，总部位于广东佛山。创业28年来，箭牌家居始终坚守以“持续改善人们的智慧家居生活品质”为使命，坚持“以人为本、持续创新、协作共赢、追求卓越”的企业价值观，以“成为国际一流的智慧家居整体解决方案提供商”作为前进的方向和目标。

作为行业头部企业和标杆，箭牌家居集团持续引领国内行业发展，矢志不渝地围绕技术创新、品质提升、为用户创造价值并提升人们的家居幸福感而不断努力。

产品涵盖高端卫浴、瓷砖、定制家居等多样化的家居品类。对细节的精益求精、对人文精神的关注以及对产品品质的极致追求使得旗下三大品牌（ARROW 箭牌、FAENZA 法恩莎、ANNWA 安华）均为中国驰名商标。在市场规模方面，2021年主营业务市场份额位列行业头部；创新发展方面，获得有效授权专利1300余项，其中全自动高压注浆工作站、抑菌蓝光釉、全新G3管道冲水系统、全智能坐便器V8平台等技术处于国际一流水平。

箭牌家居集团董事长谢岳荣先生提出“产品领先，品质制胜”的战略指引，经过多年的质量管理摸索与实践，建立了一套国内领先的“基于全价值链的质量管理模式”，以顾客需求为输入，以KM知识库、大数据为基石，通过研、供、产、销四个维度的质量管控，形成全链条、快速反应的高质量服务能力，为顾客提供领先的智慧家居综合服务。

公司以零缺陷品质文化为依托构筑国内领先的6720质量管理方式：以零缺陷品质文化为目标、以全员参与为驱动力、6大特色活动和7大质量监督为支柱、2大质量关卡为基石控制不良流入与流出。

在“基于全价值链的质量管理模式”和“零缺陷”为目标的总体质量管理框架下，导入先进的质量管理方法论及统计工具，建立过程能力分析与管控流程，形成了信息化+卓越绩效管控模式，推动大数据掌控过程能力系统，满足质量一致性的要求。

通过持续创新创造、打造一流品牌、注重综合效益，箭牌家居集团努力实现企业高质量发展，在继2021年获得佛山市政府质量奖后，2022年又获广东省第七届省政府质量奖提名奖。

PART 02

参编意义

现今，消费者越来越注重放心的消费体验了。他们对产品的质量、售后服务以及是否支持无理由退货都极为重视。在品牌、品质、价格不相上下的情况下，消费者会选择没有后顾之忧的售后服务品牌。

建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范标准专业委员会王建介绍，箭牌家居集团在打造放心产品、引领行业发展、给予消费者最佳体验方面堪称行业标杆，所以特邀箭牌参与放心消费＋线下无理由退货双承诺服务团体标准的制定，为放心消费环境保驾护航，让行业发展行稳致远。

该标准将充分发挥标准化在陶瓷行业服务中的引领作用，结合建筑卫生陶瓷行业消费特点，进一步规范陶瓷售后服务行为，促进陶瓷产业高质量发展。