安心透明服务 移动生活放心无忧

随着移动互联时代的发展，“透明服务”一直是消费者最关注的问题。为提高业务消费的透明度，保障客户合法权益，安徽移动以客户为中心，持续打造"心级服务"优质品牌，大力推动各项服务举措，完善服务承诺，规范服务行为，关注客户切身利益，努力为消费者营造一个良好、透明、安心的通信服务环境。

订购透明 使用轻松

安徽移动积极营造透明消费服务环境，对需要办理业务的客户，根据其自身消费情况推荐适合的资费产品，并提供消费无忧“三个一”服务，即“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”，确保用户订购过程清晰明白。

在蚌埠，安徽移动在营业厅摆放资费公示牌、发送“资费明白卡”，业务订购和退订流程做到关键信息100%告知、关键要素必讲，100%正向二次确认，确保用户消费明明白白。

可查可退 消费放心

安徽移动为客户提供了“0000”便捷业务查询退订方式，客户短信发送“0000”到10086，就可以查询所订购的包月类增值业务和基础业务，并可直接回复短信对不需要的业务进行退订（套餐内包含业务不可单独退订），客户如有疑问，还可通过10086进行咨询。

在阜阳，安徽移动10086的客服人员张海燕，每次向用户解释疑问时，都会将用户所订购的业务进行细致的讲解，包括哪个业务即将到期收费、哪个业务免费试用期还有多久。每次处理完问题后，张海燕还提醒用户对自己的服务进行评价。虽然是电话服务，但是张海燕的细致入微让客户感觉服务就在身边。

消费提醒 及时周到

安徽移动为客户提供全面的消费提醒，针对资费到期、优惠到期用户，提前推送到期提醒；针对客户订购业务或变更套餐、流量使用数值，以及超流量、停机、余额不足等进行及时提醒，确保用户畅用无忧。在移动惠生活APP推出“一键查询 消费安心”服务，让用户随时随地查询已订业务、流量套餐使用、账单明细等。

“郭大爷，您办理的是移动孝心卡业务，每个月的套餐费用、通话时长以及流量我都圈出来了，这些在你的账单里也可以清晰地看到。”在宿州，安徽移动针对客户消费情况进行解释，服务切实做到看得懂、办得快、用得好，让老人使用起来更安心。