“情绪营销”的本质是读懂顾客内心的真实需求

名创优品携手代言人张子枫合作推出微短片《情绪管理局》，阐述了当代年轻人核心的消费观念——“取悦自己”，沉浸式触达消费者的内心，引起一波热烈讨论；

奈雪的茶上线“摆烂、躺平”系桃子形象的官方表情包，直接带火了奈雪的水蜜桃系列饮品。官方称，这一系列新品的总销量已经突破100万杯，销量连续排名第一；

太二酸菜鱼与CHUMS联合推出“快闪露营计划”，专门为用户设置了社畜“摆烂”打卡点，受到热烈欢迎；

卤校长化身“少女之友”，推出“送茶颜悦色+代排队”的抽奖活动，用低成本营造大声势，被称为“最懂少女心”的品牌；

一时间，品牌的“情绪营销”火遍全网，让各大品牌商们成功走进了消费者的视野。情绪营销之所以能成功，正是因为商家读懂了顾客的消费需求、乃至更深层的内心需求，引起了消费者的情绪共鸣。读懂顾客的消费需求，提升顾客的消费体验，不仅是各类营销事件能够成功的关键因素之一，也是品牌树立良好口碑，保持长远发展的重要环节。

为了能够更好地研究顾客心理，商家们不惜投入大量的时间与金钱，通过收集调查问卷、电话回访等各种方式来收集获取客户的真实意见，但往往耗费大量的成本的同时却收效甚微。

行业内应用最广泛且发展成熟、性价比又高的方式，就是找神秘顾客暗访探店。结合了调查问卷+客户回访+视频调查等多种方式，可以了解收集到顾客的真实想法和感受，商家也能从中窥到顾客的“深层”消费需求。很多时候，顾客在消费中更重视的不一定是产品，而是一次良好的购物体验，业务员的专业表现，亦或是门店中舒适轻松的逛店氛围，等等。

商家采用神秘顾客探店服务，一份有价值的探店报告不仅可以对顾客进店消费的整体过程细致描述，表达出顾客的真实感受，还能客观严谨地指出门店的不足之处，并针对性地提出合理的改进建议。这就要求“神秘顾客”要有一定的专业性，同时还要兼具管理者的思维方式。

市场上五花八门的神秘顾客公司层出不穷，怎么选？

1.选靠谱的神秘顾客大公司

小公司看似价格便宜，实际大多是临时招聘的兼职人员，飞单、放弃任务的风险较大，探店人员没有经过专业培训，提交的报告相当敷衍，细节描述不清。大公司的神秘顾客人员相对稳定，并受过专业培训，探店结果更有保障。

2.选服务更全面的神秘顾客平台

平台服务往往是商家选择神秘顾客服务时容易忽视的点，实际上，一些神秘顾客平台提供的后续配套服务对商家来说更具实际应用价值。例如：专业的数据分析，行业比对，指导建议甚至是全套具体的经营改善方案等。

3.注重考察神秘顾客公司的口碑

提供神秘顾客服务的机构服务质量良莠不齐，有些神秘顾客公司会出现报告“掺水”的现象，比如，优质报告中穿插着部分劣质报告等等。选取市面上口碑较好的神秘顾客平台机构，能够对探店结果负责的平台往往更值得信任。

商家想找神秘顾客探店服务，要从口碑、服务、专业性等多角度对比考量来选择神秘顾客平台。例如，万店掌旗下的神秘顾客平台【小鸟探店】，通过招募专业的督导、资深店长担任神秘顾客，来提升神秘顾客的专业性；全行业覆盖的探店报告模板专业又详细；平台提供报告初审、多系统报告汇总、专家分析指导等服务……对商家来说，选择这类神秘顾客平台下单探店服务，才更能保障探店结果是真实有效且有价值的。

尽管不知道下一场“情绪营销”又会在何时何地爆发，着眼于当下激烈的市场竞争的关键时刻，谦虚的品牌们正在寻求各种方式，了解自己的不足，不断改进自身的服务与产品，用良好的口碑获取宝贵的时间资源，为品牌未来的发展做铺垫。而执着于事件营销的品牌商们，还在不断追逐着“热点”，有的一时爆红，有的最终沉没于市场长河的梦幻泡影中。