北京
大众网·海报新闻记者 王悦豪 通讯员 张功臣 济宁报道
近日，一位姓蔡的客户来到农业银行梁山韩垓支行，进门后愁容满面，焦急万分，网点大堂经理见状随即上前和这位客户“唠家常”，询问事情原委。
原来蔡阿姨的老伴卧病在床，最多只能坐在轮椅上活动一下，近期急需社保卡做医保报销，因年纪大不常用社保卡，早已忘记密码，且最初在农行留存的手机号也早已更换，不能亲自前来银行办理密码重置及手机号更改业务，她犯难了，不知道如何是好。了解情况后，该支行行长当即表示，如果老人来银行确实存在困难，可以安排工作人上门提供服务，并当即与蔡阿姨约定次日上门。
次日，该支行行长协同大堂主任带着移动终端设备专门赶往客户家中，顺利为其办理了密码重置及手机号码更新业务，并提醒蔡阿姨保管好社保卡，固定地方留个小纸条记住卡密码，保护好身份信息，不贪小便宜，不轻信陌生人，不要把银行卡出借给别人用，不轻易向陌生人转账，谨防电信网络诈骗，并祝愿早日康复。
客户的难题得到了妥善解决，农行工作人员的温馨服务赢得了客户的连声赞叹。主动送服务上门，让特殊客户享受到“有温度”的银行服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体或者身体条件不允许的客户有重大意义。
近年来，农业银行梁山支行不忘初心使命，积极践行社会责任，全行上下每日谨记“一心一意为客户服务”的誓词，想客户之想，急客户之急，积极聚焦老、弱、病、残等特殊客户群体，在做好风险防控的前提下，通过建立上门服务机制、开通绿色服务通道，提升老年人等特殊人群金融服务水平，为辖内居民提供真诚、暖心、便捷的服务。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
