数字员工崛起，从金融到千行万业

数字员工正在从流程自动化迈向认知决策自动化，其应用广度和深度不断拓展，从金融延伸到千行万业，而人与数字员工的合作，终将无缝无痕，无处不在。

作者：董云峰

编辑：叶冬

“我们正在迎来生物与机器联姻的时代。”

这是未来学家凯文·凯利的预言。他在《失控》一书中提到，人类对自己的认知“有过四次唤醒”，第四次就是机器智能认知唤醒：无论生物，还是机器，其实都是进化体。

在物理世界，对于工业机器人和特种机器人的存在，人们逐渐习以为常。另一边，在无数看不见的空间里，基于RPA（机器人流程自动化）技术的数字员工，正在将越来越多的人从枯燥、重复的劳动中解放出来，成为企业数字化转型的必要条件。

这背后，是进入数字化时代后，社会经济活动的规模、频次与复杂程度均呈现指数级上升，传统组织和机构依靠人力和传统的计算机已疲于应付，随之带来的结果不仅是效率逐步下降，组织在成本上的压力也与日俱增。依托数字员工，开展更先进、更深层次的人机协同，是必由之路。

随着RPA与AI、云计算和大数据等技术的快速融合，数字员工正在从流程自动化迈向认知决策自动化，其应用广度和深度不断拓展，从金融延伸到千行万业，而人与数字员工的合作，终将无缝无痕，无处不在。

数字员工，浩浩汤汤。这既是一场生产力的重塑，也是一次商业文明的革新。

数字员工崛起

数字员工的出现是现代信息革命的产物，早期雏形包括屏幕抓取工具、Excel宏、自动化测试等，到上世纪90年代，今天意义上的RPA技术逐渐成形，数字员工登上历史舞台。

2015年前后，随着互联网金融的兴起，数字员工开始被国内金融机构所接受，来自金融机构的需求刺激了RPA行业的快速发展，一批创业公司相继涌现，金智维就是其中之一。

众所周知，金融业是信息化程度最高、信息技术应用最密集的行业之一。金融机构体系庞大、业务门类繁多、接口广泛、交易量大且并发性高，对于IT系统规划的合理性和运行稳定性有着高于一般行业的要求。

得益于团队成员丰富的金融IT行业从业经验，金智维团队深知金融行业对安全、稳定、可靠等特性有严苛要求，因此在2009年就已投入到企业级RPA技术的研究当中。2016年6月，金智维公司正式成立，在国内率先推出具有自主知识产权的RPA软件机器人，随后金智维数字员工陆续进入证券、银行、保险、基金、期货等金融行业。

金智维数字员工所具备的全天候自动执行和零错误率的特性，与金融行业对安全、合规、可靠、高效的需求以及数字化转型诉求高度契合，不仅可以降本增效，还有助于提升风险控制能力。数字员工较之人工业务流程平均增效78%以上，支持流程审计与多活架构，还能将标准化的业务流程、业务逻辑沉淀下来，应对部门知识建设需求以及人员调整的风险。

2019年，央行出台《金融科技（FinTech）发展规划（2019-2021年）》，吹响了金融机构数字化转型的集结号。

而在今年初，央行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》提到，金融企业要运用RPA等智能技术开展端到端数字化流程重构，打通部门间业务阻隔与流程断点，实现跨角色、跨时序的业务灵活定制与编排，打造环节无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式，更好支撑数字化业务快速发展。

多个重磅金融政策密集落地，将数字员工推上新高度。

再造金融服务

2020以来，新冠疫情既为数字化按下了快进键，也给数字员工的快速普及创造了条件。

尤其在金融业，在疫情反复的背景下，数字员工除了保障业务在线上平稳运行，守护企业的数据安全和防范风险以外，在封控期间，数字员工7×24小时不间断服务的特性，更加凸显出其不可估量的价值。

前不久上海疫情爆发，海通期货在封控期间有条不紊地正常运转，其中金智维自动化运维平台发挥了重要作用，帮助海通期货实现了无人值守。目前海通期货已经将金智维数字员工推广到再投资咨询部、结算部、经纪业务运营中心、市场总部、交易风险控制总部等多个部门，总计有50多个业务场景实现自动化操作。

在基金行业，嘉实基金通过在自动估值业务流程、自动清算、以及网银数据下载等场景中引入金智维数字员工，将重复性高、规则性强的业务流程实现自动化，借助金融科技的力量破解人手不足的困局，有效保障投资交易和运营等各项业务的安全有序、平稳高效。

而透过上市银行年报，数字员工在金融业已经随处可见，成为金融机构数字化转型不可或缺的一部分。

工行2021年报显示，该行升级人工智能技术体系，同业率先建成企业级RPA技术平台，在网点布局选址、系统平台、自助设备、业务运营等领域广泛应用大数据、RPA等新技术手段，网点资源利用效率持续提升。

建设银行于2018年底正式启动企业级RPA能力建设，在去年全面推广应用，全年累计上线1,162项应用场景，累计节省工时271万小时；加快智能字符识别（ICR）人工智能技术在运营领域的应用，上线外汇业务审核等11个应用场景，累计节省工时95万小时。

招商银行是国内首批引入数字员工的商业银行，去年其自主研发的海螺RPA平台，已经实现对国外成熟产品的全面替代，累计开发2,000个场景应用，覆盖总分行及子公司日常办公、外汇业务、代发业务、假币识别等多个业务场景。

还有兴业银行，该行于2017年探索引进RPA技术，建设了基于RPA技术的金田螺流程机器人平台。到去年底，RPA流程机器人已上线977条流程，部署机器人超1,800个，替代执行业务超4,500万笔，节省工时超55万小时。

同样地，翻看金智维的发展史，也能清晰地看到金融行业对数字员工的认知和需求的逐步变化：从作为IT系统等工具提效到实现业务效能提升，到进一步实现企业运营与成本的结构优化，到被写入组织发展战略从而实现数字战略的推动。

目前，金智维已经为全行业提供超50万名数字员工，签约客户500+家，其中金融机构客户300+家，成为金融行业RPA的佼佼者，覆盖多家国有大行及120余家银行客户，100多家证券客户，以及30余家期货公司、30多家公募基金公司和10多家保险公司。

从中可以看出，数字员工已经在金融行业全面登场，成为金融机构敏捷数字化转型的有力支撑，推动金融服务智慧再造。如果没有数字员工的参与，我们很难享受到随时随地、便捷快速的金融服务。

值得期待的是，随着金融数字化步入深水区，数字员工与人类员工的协作将更为亲密无间，共同铸就未来金融。

走向千行万业

不只是金融，数字员工在通信、基建等行业也得到了验证。

诸如今年5月，中国移动广西公司启用“桂小智”数字员工，奋战在财务、运维、审计、政企服务等多个领域，覆盖20个大类业务场景，每年可节省人力5000人/天，实现组织、流程等全方位的数字化变革。

同样在近期，中国铁建第一个全部由机器人组成的数字员工办公室诞生，共有25个财务机器人组团作业，日单量可达2300笔，年业务可达56万笔；数字员工办公室的投用使业务处理效率提升10倍以上，资金结算业务可替代80%的人工，数据处理准确率达100%。

更重要的是，随着RPA与AI、云计算和大数据等技术的深度融合，RPA逐渐进化为一整套数字化解决方案，从流程自动化迈向认知决策自动化，得以为企业数字化转型的提供更为强有力的支持，进一步推动数字员工走向更多行业，深入更多场景。

以金智维为例，在数字政府、智慧城市、大型国企、通信、医疗、能源等支柱型、信息高度集中的领域，金智维的产品均取得了广泛应用，标杆客户包括珠海市香洲区政府、四川省德阳市政府、中国移动、中国航空、碧桂园、恒大、华发集团、建发集团等。

6月6日，在金智维2022夏季发布会暨6周年庆典上，金智维规划了面向长远发展的“1+3+N”布局，确立了“助力数字经济，共建数字中国”的企业战略，致力于以数字员工整体解决方案，通过全方位布局市场和生态，助力和加速企业等组织实现敏捷数字化转型，进而服务千行万业。

在此次大会上，参与对话讨论的嘉宾们一致认为，未来不同组织内RPA的应用场景会不断细化，行业对数字员工产品的需求和要求会越来越高。因此，RPA需进一步与AI、云计算、大数据、元宇宙等高新技术结合，为客户提供更为安全、稳定、可靠、丰富的产品矩阵，助力各行各业更好地应对快速变化的市场环境，实现企业全面数字化转型。

基于此，金智维正式发布了软件机器人集中管理平台K-RPA Hub、AI智能中台K-AIP、流程挖掘系统K-PMS、规则引擎系统K-RDE、青松低代码平台K-PINE、一体化智能运维平台K-UniOps等六大新品，以及一众行业标准化产品及其多元化应用场景案例，进一步丰富了金智维“RPA+X”的产品矩阵，为金智维数字员工整体解决方案注入新生力量。

据Gartner预计，到2022年，全球90%的大型组织将以某种形式应用RPA；到2024年，RPA市场继续保持两位数高速增长模式。

数字员工终将成为企业在数字化时代的标配。

重塑企业生产力

数字员工的普及，会带来失业问题吗？

类似的疑问，在历次工业革命期间，也曾多次出现。现代信息革命以来，计算机的崛起也一度令人感到惶恐。然而，失业率并未因此上升，相反，机器与数字化手段的引进，极大提高了生产力，也推动了生活质量的飞跃，几乎所有人都是受益者。

这一次也不会例外。人类员工与数字员工的协作，将掀起又一场生产力革命，这也会是数字化大潮中最激动人心的一页。

换句话说，数字员工的目标不是要取代人，而是取代那些流程性、重复性劳动，解放人类员工，让他们创造更高阶的价值，更好地实现自我，为企业带来更强的生命力和创新力。

在2018年出版的《人机共生》一书中，管理大师托马斯·达文波特指出，人类会强化智能机器，而不是被它们取代，机器会帮人类更好、更快地完成工作，所以不应该将其看作是需要打败的敌人，而是合作伙伴。

麦肯锡认为，企业若能参透数字时代的劳动力兵法、形成融合数字员工的工作文化，将有助于形成企业的核心能力，构筑强大的护城河。数字员工带来的不止是人力成本节约，更是人才价值及产品价值的全面提升。

这正是金智维数字员工的愿景：重塑企业生产力，让员工更有价值。

实际上，数字化转型的核心恰恰在于人的转型——借助数字员工等技术手段，解放人类生产力，释放人类创造力。

最终，我们将通往一个更自由、更有尊严、更具创造性的文明。