大家还记得北京冬奥会闭幕式上，那个从国际奥委会运动委员会委员马丁·佛尔德手中接过红灯笼的女孩吗？
她就是大学生志愿者杜安娜，一名来自甘肃兰州的“00后”女孩。在北京冬奥会服务期间，她创建交通“活码”，彻底解决了记者采访的交通问题，并沿用在正举办的残奥会交通服务当中。
她的这个“发明”受到了国际奥委会的点赞，并受邀出席冬奥会闭幕式。
▲杜安娜在冬奥会闭幕式上（中间为杜安娜）
甘肃女孩创建冬奥交通二维码
20岁的杜安娜是北京林业大学草业科学专业的一名大三学生，是一位性格开朗的甘肃兰州女孩。
之所以能够被选为志愿者代表参加闭幕式，源于杜安娜在冬奥会期间的一项“发明”。
3月8日上午，杜安娜向奔流新闻记者讲述了她在北京冬奥会上的“发明”。
杜安娜是非竞赛场馆主媒体中心MMC的一名交通领域志愿者，主要工作是在主服务台或MPC服务台为媒体记者提供交通信息咨询服务。
▲杜安娜冬奥会工作现场
因疫情防控要求，北京冬奥会采取严格的闭环管理，闭环内的人员只能通过专用车辆往返于主媒体中心、酒店和三个赛区的各个赛场。
采访冬奥会的记者需要在各个地点间频繁往来，加之比赛时间的固定性，一套精确的班车时刻表不可或缺。但是，由于各个比赛场馆情况不同，班车时刻表每天都会做出调整，有些线路的发车时间可能间隔一个小时以上，对争分夺秒的记者来说，错过班车可能意味着重大工作失误。
杜安娜说，TG班车正式运行后，冬奥会上的媒体记者对于班车发车时刻尤为关心，但场馆交通志愿团队收到的时刻表路线有近百条，车次密集，EXCEL表格有2000多行，需要不停地筛选、检索，效率很低。
▲杜安娜冬奥会工作现场
“每天打来的咨询电话可能有几百个，咨询者又大多处于焦急的情绪中，如何一边安抚咨询者情绪，一边提供准确信息，对交通志愿者来说是个难题，也带来了挑战。”杜安娜告诉记者，在这种情况下，她想到自己以前在大学学生会工作时，为了节约纸张，会把需要分发给同学的材料上传到网上，再用简单的小程序生成二维码，同学们通过扫码就可以自行获取。这个办法是不是同样可以服务于报道冬奥会的记者？
杜安娜利用空闲时间，对班车时刻表进行了全面梳理，将所有的线路时刻表调整成统一格式，添加目录和页码制作成册，并将文件转换生成了一张静态二维码。
没成想，这张静态二维码在运用中得到了良好的反馈，单天扫码次数186次。
随后，杜安娜又经过反复试验成功创建了“活码”，只需要每天将最新的时刻表通过后台更新，将站台导览图、三赛区时刻表、跨赛区时刻表以及各类交通服务热线和交通服务台联系方式全部完善并排版，媒体或相关工作人员随时扫码都可以获得最新的交通信息，也可以收藏二维码随时查看。
交通二维码解决出行大问题
“最终，我们这个二维码以3万多人次的扫描量，结束了冬奥会上的交通运行。2月24日，这个二维码也正式参与到残奥会的交通运行模式当中，二维码的内容也已经更新了关于残奥会的相关交通信息。”杜安娜说。
这小小二维码引来国际奥委会好评，来自世界各地的媒体记者对二维码带给他们的出行方便赞赏有加。
▲美国奥组委的工作人员发来的感谢信
“冬奥会结束后，我现在还是残奥会的志愿者，岗位不变，服务地点也没有变，现在的工作相比以前轻松多了。”杜安娜说，当时只是简单的一个想法，没想到给大家带来了这么多便利。
据了解，此项服务创新不但得到了媒体记者的一致认可，还被IOC交通考察团观察并记录，并在考察报告中予以高度肯定。
“学习和探索永远不会辜负自己”
“正是因为在学生工作中积累的经验，我的交通‘活码’才得以诞生。”杜安娜告诉记者，在冬奥会志愿服务的一点一滴都离不开过去经历的积累。
“2008年北京举办奥运会的画面对我影响很大，2019年上大一后得知招募北京冬奥志愿者，我第一时间就报了名，希望能亲身经历。”杜安娜说，报名成功后，她经过层层选拔和考试，最后终于幸运地成为了一名志愿者。
杜安娜说：“2月16日晚，在接到通知‘你被选中成为志愿者代表之一参加闭幕式’的时候，我激动得一夜无眠。”
杜安娜的班主任董爽说，三年来，学院的迎新季、元旦、花海、运动会、毕业季等重大活动，都能见到杜安娜忙碌的身影。她热衷于志愿服务工作，在学校参加过志愿活动社团“翱翔社”、桶边值守、迎新志愿者、打工子弟学校支教，也会参加暑期实践活动。“台前的安娜落落大方，温暖阳光，而幕后的安娜，放音、剪视频，组织一次又一次活动，我想正是一次次幕后的坚守才让她足够强大地走到台前。”
“安娜不仅人美心善，工作还非常认真，乐于助人。”杜安娜的学姐古丽努尔·买买提依明说。
同学陈超超表示，杜安娜是一个开朗、活泼的女生，不论是上课，还是实验、实习中，都积极回答问题并提出自己的想法。在班级活动时也与同学团结协作、互相帮助。“印象最深的是班级参加校十佳班集体答辩时，她主动承担了PPT放映工作，在彩排期间还对答辩的内容和PPT放映形式等提出了很多新颖的想法。”
“学习和探索永远不会辜负自己，技能总会在未来派上用场。学校对我的帮助和培养太重要了。”杜安娜说，今年1月3日，她要去冬奥会现场进入闭环管理，这与原定1月4日的《草地生态学》考试冲突，平晓燕老师得知此事后，专门将考试时间提前到了1月2日。
妈妈眼中的女儿：独立、开朗
3月8日，杜安娜仍然坚守在残奥会志愿者现场。在这一天，奔流新闻记者走进杜安娜家中，首先映入眼帘的就是一张普通的书桌，周围贴着杜安娜小时候的各种奖状。记者看到，其中一张荣誉证书是2016年杜安娜在全国初中数学联合竞赛中获得三等奖。
▲杜安娜使用的书桌
▲杜安娜获得的奖状
杜安娜的母亲黄雪梅告诉记者，安娜从小就很少让大人操心，生活中有主见，善于思考，有自己的想法，家人也很少去干预，尤其性格比较独立、开朗。
黄雪梅说，得知女儿在这次冬奥会上做志愿者，家人都很支持。但对于女儿在冬奥会上创建二维码的事情，女儿之前一直没提过，直到《焦点访谈》这些媒体报道后，才知道有这么回事。
“尤其看到女儿当时站在奥运会闭幕式现场，我们家人也很高兴。”黄雪梅说，希望女儿能够开心学习，健康成长。
▲杜安娜冬奥会工作现场
在北京冬奥会闭幕式上，杜安娜作为6名志愿者代表之一，代表1.9万名冬奥志愿者接受国际奥委会运动委员会委员马丁·佛尔德的赠礼。
“我至今还记得身处鸟巢的每一个画面。”杜安娜告诉记者，在过去的48天里，她收获了一生难忘的志愿经历，人际沟通能力、抗压能力、处理紧急问题的能力都得到了全面锻炼。
“其实没有做什么大事，我只是1.9万志愿者中平凡的一员，只是我比较幸运而已。我还有很多不足，现在我已经在准备考研，因为学习不但能让我懂得很多东西，而且能让我很好地成长。”杜安娜激动地说，当时在冬奥会闭幕式接过代表志愿者的红灯笼的光是微弱的，但微光成炬。在未来的工作中，她将永远铭记此刻内心的激动，继续秉承初心，心怀热爱。
文·图丨奔流新闻 记者冯宝强 张鹏翔（部分图片由受访者提供）
视频丨新闻新闻师天铭 冯宝强
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