淄博张店和平街道：“五勤”工作法打造网格服务治理新样板

网格作为社区治理的最小单元，是绘好基层社会治理同心圆的活力之泉。一直以来，和平街道突出红色引领，以格为基础、以网为依托，高效运用“五勤”工作法，布好基层治理“主脉络”，努力织就“宜居宜业幸福张店”的党群“连心网”。

勤巡查，完善网格服务体系

“大姨别着急，我来帮你！”和平社区网格员董孟雨一边说着，一边帮助医护人员把担架抬上了楼，“微网格”的用心服务连起了党心与民心的“便民桥”。“平日里我们每天都会进行网格巡查，也经常和居民沟通，询问一下有没有需要帮助的人或事。今天巡查时，我碰到了辖区刚出院的老人，就帮大家一起把老人护送到了家中。其实我们网格员的工作就是帮助居民解决一件一件的小事，我们和居民的感情也是这样一点一滴积累起来的。”和平社区网格员董孟雨笑着对记者说道。做好网格平凡事，点滴尽显贴心人。

和平街道城中社区的李先生向记者反映，前段时间自己把钱包和POS机遗忘到了共享单车上，是社区网格员主动联系他，找回了丢失物品，心里非常感激。“这是我们应该做的，”城中社区网格员张倩说：“加强网格巡查是我们一项非常重要的工作，为的就是守护居民群众的安全。平日里我们除了进行常规的环境卫生巡查整治，还会重点排查辖区沿街商铺、居民家中的安全隐患，做好群众的服务工作。”据了解，为了提升网格服务水平，筑牢辖区安全网络，和平街道根据“任务相当、方便管理、界定清晰”的原则，设置79个网格，完善社区、物业、综合执法三方联动体系。各社区坚持“一日双巡”、“三活、四清、五必报”的工作机制，对辖区环境卫生、安全隐患、违规违建等问题进行排查，并及时解决群众反映的各种问题，用踏踏实实的脚印与汗水，穿起基层治理的千条线，织就“最后一米”的幸福。

勤走访，优化网格服务效能

“我是社区网格员，您有什么困难，尽管跟我说。”这是网格员在入户走访时经常挂在嘴边的一句话。和平街道结合“我为群众办实事”、疫情防控、文明城市创建等各项重点工作，组织开展网格大走访工作，依托更加主动和精准的网格化管理，努力让每一次走访工作都做到走心入心。

“多亏了咱们社区，今年家里的暖气达到了25℃！”通济社区居民聂淑君向记者反映。原来，在社区网格员对她进行入户走访时，她便提出了小区供暖不足的问题，这也是通济花园小区3号楼居民反映较多的民生诉求。聂淑君向记者介绍说，由于通济花园小区建成时间较早，原有住户搬离、房屋买卖频繁、租房户占三分之一还多的情况致使集体供暖面临费用收取困难的问题，低楼层居民室内温度也一直上不去。为解决居民的烦心事操心事，通济社区网格员多次入户走访，征求意见，历时4个多月，终于将热力分户改造方案在供暖前落地完成，得到了居民的一致称赞。“李梅菊在社区，村居工作不含糊；有了困难向她诉，立马解决办清楚……”和平街道祥和社区网格员李梅菊收到了一封特别的来信，信的作者是祥和社区的王桂玲老人。李梅菊向记者说道，她是在进行入户走访时，发现了不慎摔伤的王桂玲，老人说自己想去办理退休认证，但出行不便，心里有些着急。了解到情况后，她便接着为王桂玲办理了相关业务，收到了老人写下的这封字里行间透露着党群情深的感谢信，这是她继续做好为民服务的绵延动力。疫苗接种、意见征集、看望独居老人、关爱困难群众……每一位网格员都在用自己的努力将党的政策与温暖传递到居民心中。一直以来，如何实现与群众诉求的“无缝链接”是和平街道网格化精细管理工作的目标所在，街道通过开展网格大走访，收集民意、化解问题，踏实铺好提高群众获得感与满意度的必由之路。

勤沟通，打通网格服务渠道

“党员闪光、困难我帮”是和平街道城西社区打造的网格服务品牌。为了更近一步地拉进和群众的距离，城西社区将工作地点搬到了百姓家门口，面对面、心贴心地与居民群众“拉呱说事”。“我们每天都能看见‘蓝马甲’在小区巡查和整治卫生，宣传栏和绿化带都打扫的干干净净，作为一名党员，有机会我也想加入到社区志愿者的队伍里来，给咱们社区大家庭做点力所能及的事。”现场参与的每一位居民都畅所欲言，为社区发展积极献策，社区网格员张文的“民意账本”里，院墙维修、路面修补、门禁系统管理、小区环境卫生整治、养狗扰民等每一条问题都记载详细。“居民反映的这些问题，我们都已经拟定好了相关解决措施，我也会按照自己的工作职责，把事情落细落实，给居民朋友们一个满意的交代。”城西社区网格员张文说道。

由于和平街道地处张店中心城区，老旧小区较多，为了改善居民的生活环境，街道组织各社区重点针对硬件设施老旧、老旧小区改造等问题，开通网格“民意直通车”，线上线下广泛征求居民的意见建议，梳理出公共空间不足、活动场地缺失、基础设施老化等居民最迫切的诉求，制定相应措施，努力形成共建共治的良好氛围。截至目前，街道共组织开展了小区微更新协商会议30余场，引导居民积极参与小区“微更新”，让服务群众的“神经末梢”释放活力，夯实社会治理的“最小单元”。

勤办事，提升网格服务温度

“真没想到，住了30多年的老楼，也能用上管道天然气，很高兴！”和平街道桃园社区王女士开心地指着刚刚装上的管道告诉记者，这多亏了社区网格员的努力。2021年9月，社区网格员王莎在开展日常巡查时发现社区南三甲4号楼不通天然气，家家户户都使用煤气罐，安全隐患较多。为了解决这个问题，社区组成专门工作专班，督促跟进尽快解决居民的用气难题。从调查协调到手续办理，从上门勘查到出图报建，社区各网格员拧成了一股绳，历时5个月，终于将问题顺利解决，得到了居民的一致好评。吹响“雷锋哨”，办好民生事，近日，和平街道和平社区桃园新村7号楼的用水难终于得到了解决。记者了解到，社区网格员进行入户走访时，7号楼的多户业主一直想进行自来水分户，但因意见征集、水费收取等问题一直未得以实现。为解决问题，和平社区多次联系涉及各方和居民代表召开协调会，社区网格员张丽媛紧跟解决方案，入户走访、意见征集、跟进落实，5个月后，居民的用水难题终于得到了解决，为民服务的工作宗旨得以生动实践。以服务质效促进治理提升，和平街道各社区就是这样充分发挥网格员“铁脚板”的力量，不断做实做细网格化管理工作，将网格员与社区群众紧紧联系在一起，用深情促进精细管理。

勤学习，凸显网格服务导向

社区网格化管理是一项社会管理创新工程。为了让网格员提升守好“责任田”的工作本领，街道每月组织网格员进行统一培训，研究、协调、处理工作开展中的重点、难点问题，及时开展法规政策、工作技巧等内容的业务培训，提升基层治理效能。同时，街道定期组织开展谈心谈话活动，了解解答网格员在工作中遇到的问题和疑惑，切实把网格员思想统一到为社会治理履职尽责的目标上来。另外，街道组织各社区建立“网格驿站”，并以实际行动将其逐渐打造成化解邻里矛盾纠纷的“调解站”、为民办事的“服务站”，不断完善“管理有力度、联动有速度、服务有温度”的和平网格治理样板。下一步，和平街道将继续坚持以党建为引领，着力探索加强党建引领网格精细治理的新路径、新方法，打造和平网格“百家帮、百事讲、百问答”特色服务，横向提标、纵向扩面，构建覆盖全面、配置合理、服务高效的网格化管理工作新模式。

大众日报淄博融媒体中心记者 徐晓会 通讯员 郑明明